딱딱한 심사평가 업무를 보던 건강보험심사평가원 직원들이 하룻동안 사랑의 연탄 배달부로 변신했습니다.심평원봉사단 40여명은 지난 19일 서울의 번지 없는 동네 구룡마을을 찾아 사랑 나눔을 실천했습니다.이들 봉사단은 연탄 2천장과 쌀 라면 등 겨울나기용 생필품을 각 가정마다 전달 했습니다.[현장리포팅] 연탄 한장 한장마다 직원들은 온기를 담아 배달 했습니다.[강윤구 건강보험심사평가원장] "작은 사랑도 나누면 큰 기쁨이 됩니다. 이 연탄 한 장 한 장이 할아버지와 할머니들의 추운 겨울을 따뜻하게 하는데 도움이 됐으면 합니다."차곡차곡 쌓인 연탄을 보면서 직원들의 마음도 훈훈해 졌습니다.[정유진 심평원 대리] "오늘 뜻 깊은 자리에 오니까 마음이 아픈 부분도 있고요. 앞으로 기회 있을 때마다 참여해야 겠다는 생각이 들었습니다."봉사단은 적적한 어르신들에게 이날 잠시 나마 말동무가 되어 주기도 했습니다.[구룡마을 주민] "너무 고마워. 내가 벌어서 남을 줘야 하는데 그렇지 못하고 이렇게 얻어 먹기만 하고. 너무 고마워."연탄배달부의 사랑 실천에 주민들이 좀 더 따뜻한 겨울을 보낼 수 있게 됐습니다.데일리팜뉴스 정웅종입니다.

지난 17일 개강한 마포약사아카데미, ‘약국 실전 영어·중국어’ 강의장.중년의 남녀 약사들이 중국어 강사의 회화 발음에 맞춰 입을 떼보지만 따라 하기가 쉽지 않아 보입니다.마포구약사회(회장 양덕숙)는 약국을 찾은 외국인 환자 응대와 정확한 복약지도를 위해 6개월 코스의 ‘약국 실전 영어·중국어 회화’ 강좌를 개설했습니다.[인터뷰]김은주 원장(마포약사아카데미): “약사 회원분들이 외국인 손님을 맞아 복약지도를 할 때나 해외 세미나·학술대회 참가 시 프리토킹이 가능할 정도의 회화실력을 갖출 수 있도록 하기 위해 이번 강좌를 마련하게 됐습니다.”강의는 마포구약사회관 대강당에서 매주 수요일 저녁 8시부터 2시간 반동안 전문 강사진에 의해 진행되고 수강을 원하는 약사는 누구나 참여할 수 있습니다.현재 강의를 수강하고 있는 약사회원은 30명으로 마포구뿐만 아니라 서대문·은평·용산구 소속 회원들도 함께하고 있습니다.[인터뷰]장은선 약사(서대문구 사랑약국): “오늘 개강을 시작으로 6개월 간 열심히 중국어·영어 회화를 배우겠습니다. 너무 재미있고, 앞으로 도움이 많이 될 것 같아요.”한편 마포구약사회는 이번 강의가 종강되는 내년 5월 이후, 그동안의 수업 내용을 토대로 [약국 실전 중국어·영어 회화] 소책자를 제작해 서울시 각 분회에 배포한다는 계획입니다.데일리팜뉴스 노병철입니다.

약국에서만 판매가 가능한 일반의약품 박카스를 한 여성전용 사우나가 신종 ‘혼합음료’로 변질해 판매하고 있습니다. 이 음료의 이름은 박카스와 사이다를 혼합했다는 의미의 일명 ‘박사’.사우나 판매원은 직접 개발한 품목이라며 자신 있게 소비자에게 권하기까지 합니다.[기자]: “‘박사’가 뭐에요?”[A사우나 음료판매원]: “박사는 박카스하고 사이다를 혼합한 것이에요. 집에서 드시면 맛이 없는데 여기는 덥다보니 얼음 넣어 먹으면 맛있어요.”[기자]: “직접 개발하신 거에요?”[A사우나 음료판매원]: “네.”박카스와 사이다의 혼합 과정은 마치 폭탄주를 연상케 합니다.해당 사우나 측은 판매 사실을 부인하고 있습니다.[A 사우나 관계자]: “제가 여기서 일한 지 며칠안됐는데요, 판매한 적 없어요.”[기자]: "직접 다녀오신 분이 '박사'라고 판매하신다던데요?"[A 사우나 관계자]: "아니요. 판매한 적 없어요. 사이다만 판매하고 있어요."보건당국의 무관심 속에서 약국에서만 판매한다던 박카스의 명분은 점차 그 설 자리를 잃어가고 있습니다.데일리팜 뉴스 김지은입니다.

쌍벌제 도입 등 제약산업이 위기를 맞고 있는 가운데 일반의약품 제도 개선으로 이를 극복해 보자는 토론의 장이 마련됐다.데일리팜이 지난 17일 가톨릭의과대학에서 주최한 제6차 제약산업 미래포럼에서 일반약 활성화를 위한 제도개선 제언과 글로벌시장 트랜드가 소개됐다.이날 포럼에서는 박희범 약무제도위원장(신약조합 RA연구회)과 한국와이어스 유광렬 대표의 주제 발표 후 유태무 허과심사조정과장(식약청), 오성곤 전문위원(대한약사회), 이행명 사장(명인제약), 권경희 교수(동국대학교 팜MBA)의 패널 토론이 이어졌다.일반약 시장 활성화라는 큰 주제 방향에 참석자들이 공감하면서도 그 방법론에 있어서는 허가제도 개선점, 헬스케어 시장으로서의 일반약 관점, 약국과 소비자의 관심 확대 등 다양한 의견이 나왔다.이날 포럼에서는 제약산업의 지속가능한 성장을 담보하기 위해서는 전문약과 일반약 생산과 판매, 유통의 황금비율을 찾아야 한다는 데 의견을 모았다.이날 참석자들은 일반약 시장의 성장성에 대한 발표가 인상적이었고 시의 적절한 토론의 장이 마련됐다는 점에서 만족스러웠다고 평가했다.

최고 경영자의 밀령만을 받아 극비리에 업무를 수행·완수하는 이른바 ‘그림자 팀’이 국내 제약기업 중에도 실존하고 있는 것으로 나타났습니다.이 같은 팀을 운영하고 있는 오너는 국내 15위권 내 A제약사 모 회장으로 지난해부터 팀을 조직해 왔습니다.팀은 최고 경영자의 직속기관으로 회사 직원들 조차도 그 존재를 모르고 있으며, 사무실 또한 본사가 아닌 서울 모처에 마련돼 있습니다.공식적이고 대외적인 명함은 없지만 처우와 보수는 이사급 이상입니다.팀은 약사·변호사·변리사·MBA 재원 등 5명으로 구성돼 있으며, 담당 업무는 국내외 제약시장 분석과 전망, 신제품 개발, 다국적 제약사와의 전략적 제휴를 위한 물밑 작업 그리고 특허 관리 등입니다.이와 관련해 팀의 한 관계자는 “내외부적으로 한때 심각한 위기와 딜레마에 빠져 있을 당시 최고 경영자의 결단에 의해 조직이 꾸려졌다”며 “공식적으로 밝힐 수는 없지만 국내 제약기업 중에도 이 같은 팀이 2~3개 정도 실존하고 있는 것으로 안다”고 귀띔했습니다.마치 영화에 등장하는 정보기관 요원들의 임무수행 과정을 연상시키는 그림자 팀의 정보 수집과 분석·전망이라는 업무 영역은 음지에서 일하고 양지를 추구하는 국정원의 그것과도 같아 보입니다.데일리팜뉴스 노병철입니다.

[거짓청구 기관 실명공개 파장]▶정웅종 / 진행 :시청자 여러분 안녕하십니까. 한 주의 이슈를 취재기자와 함께 콕 집어 주는 ‘뉴스콕’ 입니다.지난 15일 보건복지부가 진료비와 약값을 거짓으로 청구한 의료기관과 약국의 13곳의 실명을 일반에 공개했습니다.최은택 기자를 통해 자세한 사항 알아보겠습니다.최 기자! 복지부의 명단 공개는 이미 예고됐던 사안인데요. 제도 시행 후 2년이 넘은 시점과 공개 기관 수가 적다는 비판이 나오고 있어요.▶최은택 / 기자 :네, 그렀습니다. 거짓청구기관에 대한 명단공표제도는 건강보험법이 개정돼 2008년 9월29일부터 시행됐습니다. 지난 15일 발표됐으니 꼭 2년 1개월이 넘어서야 처음으로 명단이 공표된 것입니다.현지실사 이후 행정처분 절차 진행기간이 1년 이상 걸린다는 점을 고려하더라도 복지부가 지나치게 시간을 끌었다는 느낌은 지울 수 없습니다.공개 기관수는 복지부가 현지실사에서 적발된 기관 수 중 몇 곳을 대상으로 삼았는지를 명확히 하지 않아 정확히 알 수는 없습니다만, 당초 제도 도입과정에서 관심을 모았던 기대에는 못 미치는 수준입니다.▶정웅종 / 진행 :시청자가 궁금해 하는 내용이 바로 어떤 기준으로 선정 됐는가 인데요. 다시 한 번 그 내용을 짚어 볼까요?▶최은택 / 기자 :건강보험법에 명시된 내용을 보면 부당금액이 1500만원이거나 부당금액이 전체 급여비 청구액의 20%를 넘는 기관이 대상입니다.기준만 보면 이번에 13곳이 공표된 것이 너무 적다는 지적도 나올 수 있는데요. 용어가 말해주듯이 부당청구 금액 전체가 아니라 ‘거짓’ 청구금액 기준으로 산정되기 때문에 기관수는 적을 수 있습니다. ‘거짓’은 말 그대로 사기나 고의성을 전제로 하는 것인데요.의료기관과 약국의 담합에서 흔히 나타나는 가짜환자를 만들어서 진료비를 허위청구하거나 약국의 경우 실제 조제하지 않은 약을 조제한 것처럼 거짓청구한 사례, 실제 조제일수보다 기간을 늘려 급여비를 증일청구한 사례 등이 대표적입니다.▶정웅종 / 진행 :복지부에서는 실명 공개가 거짓청구 방지에 효과적이라고 자평하는 분위기인데, 공표한 13곳 중 7곳은 이미 폐업하는 등 실효성이 있는지도 의문인데요.▶최은택 / 기자 :그렇습니다. 명단을 공표해도 해당 기관이 존재하지 않는다면 명단공개에 따른 실효성을 담보할 수 없을 것입니다. 이번 공개대상 기관 중에는 업무정지 기간이 300일어 넘는 요양기관도 있는데요. 의원이나 약국의 경우 다른 지역으로 이전 개원할 목적으로 처분을 받자마자 문을 닫아 건 것으로 판단됩니다.▶정웅종 / 진행 :미비점도 발견됐지요? 예를 들면 6개월이라는 공개 기간이 너무 짧고 상호를 바꿔달면 다시 개설할 수 있다는 것 등 인데요.▶최은택 / 기자 :그렇습니다. 이번에 확인된 것은 행정처분이 발효되고 나서 한참 후에 명단이 공표됐다는 점입니다. 요양기관에 따라서는 이미 업무정지나 자격정지 기간이 만료되거나 곧 종료되는 기관이 상당수 존재하는 것으로 알려지고 있습니다.당연히 처분기간이 만료되면 얼마든지 같은 장소나 다른 지역에서 이전 개원이 가능하다는 것이죠.문제는 명단공개는 내년 5월까지인데, 이 기간 중 다른 곳에서 간판을 바꿔 달고 의원이나 약국을 개원하면 일반인들은 해당 기관이 거짓청구 스캔들로 명단이 공개됐던 개설자가 운영하는 요양기관인지 알 수 없다는 것이지요.명단공표 기간 중 처분이 만료돼 다른 간판을 내걸고 진료를 하는 기관에 대해서는 사후보고를 의무화 해 공표내용에도 반영해야 한다는 지적이 나오는 이유입니다.▶정웅종 / 진행 :2차 공표는 언제쯤이고 그 실명공개 대상 기관수는 어느 정도인지 윤곽이 나왔나요?▶최은택 / 기자 :아직 확실한 것은 아무 것도 없습니다. 복지부쪽에서 앞으로는 분기나 반기에 한번 꼴로 공개가 이뤄질 것이라고 얘기한 점을 고려하면 내년 1분기 내에 2차 발표가 있지 않을까 관측되는 정도입니다. 실제 현재 심평원 실무팀에서 다음 명단공개 대상을 검토하고 있는 것으로 알려지고 있습니다.▶정웅종 / 진행 :최 기자! 수고 많았습니다.이번 복지부의 거짓청구 의료기관과 약국의 실명 공개는 형식적이라는 느낌을 지우기 어렵습니다.국민의 보험료를 갉아먹는 양심불량 기관에 대한 복지부의 철퇴 의지가 용두사미로 끝나지 않기를 기대합니다.지금까지 뉴스콕 이었습니다.

서울 서초구에서 문전약국을 운영하는 김모 약사는 최근 5개월 동안 종업원(전산원)을 3번이나 바꿨습니다.서대문구에서 내과를 개원한 최모 원장도 의원을 오픈한지 8개월 밖에 지나지 않았지만 교체된 간호사가 5명이나 됩니다.이처럼 능숙치 못한 인력관리와 경영마인드 부재는 약국장(원장)과 종업원(간호사)과의 갈등을 고조시키고 결국 해고라는 최악의 상황까지 이르게 합니다.약국장과 종업원간 갈등과 스트레스의 원인은 양자의 입장에 따라 차이가 있습니다.우선 약국장의 입장에서는 종업원의 불성실한 업무 태도와 예의 없는 행동들이 가장 눈에 거슬리는 부분입니다.반대로 종업원들은 낮은 급여조건에 비해 잡무가 많다는 것입니다.때문에 이 같은 입장차를 조율하지 못하면 서로 간 말 못할 갈등과 극도의 스트레스를 받는다고 약국장과 종업원들이 입을 모으고 있습니다.그렇다면 약국 내 인력관리를 위한 노하우는 뭘까.이와 관련해 팜아카데미에서 약국경영노하우를 강의하고 있는 이진희 약사는 [인력관리 매뉴얼] 작성을 권하고 있습니다.[매뉴얼]에 출퇴근 시간과 업무 범위·초과 근무시 수당 등을 명확하게 규정하고, 종업원에게 주지시키라는 것.둘째는 약국장으로서의 품위와 위상을 지켜야 합니다.종업원과 친하고 막역하게 지내는 것은 좋지만 과도한 농담이나 약국장으로서의 품격을 저하시키는 언행은 삼가라는 것.셋째, 냉철하면서도 지극히 인간적인 포용력과 이해력을 갖도록 노력해야 합니다.다시 말해 몸이 아픈 종업원에게 일찍 퇴근해 쉬라는 등의 따뜻한 말 한마디식의 업무 융통성을 발휘하라는 것.한편 [매뉴얼]은 종업원 채용 시 1~2 개월 간 서로의 업무스타일을 파악한 뒤 연봉계약서를 작성하는 이른바 ‘유보적 채용’도 극한의 갈등구도를 예방하는 팁이라고 밝히고 있습니다.데일리팜뉴스 노병철입니다.

쌍벌제 시행 등으로 로컬(병의원) 영업이 최악의 상황을 맞고 있는 가운데 일반의약품 담당 영업사원들도 매출 실적 하락에 따른 고민이 깊은 것으로 나타났습니다.영상뉴스팀이 단독입수한 상위 제약사의 올해 상반기 일반약 영업평가 보고서(2010 sales review)에 따르면 판매실적이 지난해에 비해 크게 성장하지 못하면서 영업사원들이 거래처 확대 등 자구책 마련에 분주한 모습입니다.이 회사의 상반기 일반약 매출은 전년도 114억원보다 2억원 가량 늘어난 116억원으로 목표 매출액에 겨우 턱걸이를 했습니다.대표 리딩품목인 소화제 F제품과 금연보조제인 N제품은 전년도 실적보다 10% 이상 성장했지만 반대로 손발톱 무좀약인 L제품과 또 다른 O제품의 실적이 부진했습니다.보고서는 실적부진을 극복할 방법으로 채권회전기일 단축, 신규거래처 확대, 반품률 최소화 등 세 가지를 제시하고 있습니다.회전기일은 평균 152일로 11일이 늘어났고 영업사원 1명당 신규거래처도 1.5개 늘어나는데 그쳤다고 보고서는 지적했습니다.반품률은 지난해보다 크게 늘어난 8.7%로 금액만 10억원 가까이나 됐습니다.이 회사는 올해 일반약 매출 목표를 240억원으로 잡았습니다.영업사원들은 1시간 일찍 시작하고 1일 먼저 마감하자는 슬로건으로 실적 달성에 열을 올리고 있습니다.데일리팜뉴스 정웅종입니다.

QR코드(Quick Response Code)를 활용한 일선 의료기관과 제약사들의 홍보·마케팅이 뜨겁게 달아오르고 있습니다.QR코드란 기존 바코드보다 정보 저장능력과 빠른 반응속도를 가진 매트릭스 형식의 2차원 바코드로, 최근 스마트폰 등장 후 상품광고 등에 다양하게 활용되고 있는 추세입니다.  우선 경희대 동서신의학병원은 지난 3월 종합병원 최초로 QR코드를 의료서비스와 접목해 고객들로부터 호평을 받고 있습니다.스마트폰을 소지한 환자들은 병원 곳곳에 거치된 QR코드를 스캔하면 병원 사외보 등의 다양한 정보를 접할 수 있습니다.특히 동서신의학병원은 ‘원스톱 QR(가칭)’을 통해 QR코드 스캔으로 진료예약과 건강 상담 을 할 수 있는 모바일 의료서비스를 구축 중에 있습니다.조태양(경희대 동서신의학병원 홍보팀): “특히 젊은층의 환자나 고객들로부터 좋은 반응을 덕거 있고, QR코드를 활용한 원스톱 의료서비스 개발에 더울 힘을 기울일 것입니다.”현대약품도 QR코드를 활용한 마케팅에 적극 나서고 있습니다.현대약품은 마이녹실 팸플릿·CF 등에 QR코드를 삽입해 제품에 관한 홍보는 물론 탈모에 대한 다양한 정보까지도 담아 놓고 있습니다.더구나 일반의약품인 ‘마이녹실’의 경우 소비자가 약국에서 직접 구매할 수 있다는 장점이 있어 긍정적 마케팅 효과를 얻을 것으로 기대되고 있습니다. 한편 현대약품은 전사적 마케팅 차원에서 지난 8월부터 자사 제품에 대한 각종 정보가 담긴 QR코드를 직원들 명함에 삽입하고 있습니다.데일리팜뉴스 노병철입니다.