휴베이스(대표이사 홍성광)는 지난 27일 서울 도봉강북구약사회(회장 최귀옥) 회관에서 약국학술경영교육 프로그램 '휴베이스 오픈하우스'를 진행했다. 강의는 ▲김현익 약사의 '약국을 새로 하고 싶다면? 경영컨설팅이 답이다' ▲모연화 약사의 '진열은 커뮤니케이션 전략이다' ▲정재훈 약사의 '고객중심 학술 지식은 약사다움이다' ▲박중규 이사의 '같은 공간 다른 시각' 순으로 진행됐다. 이날 오픈하우스에는 약사 40여명이 참석해 휴베이스의 경영 노하우를 공유했다. 강연자로 나선 모연화 약사는 "약사는 약국을 찾는 고객이 본인 몸에 주인이며 자기 자신에 대한 전문가임을 인정하고, 그들이 선택과 치료과정에 개입하고자 하는 욕구를 만족시킬 수 있어야 한다"고 강조했다. 모 약사는 "그러기 위해 약국에 진열된 의약품, 의약부외품을 고객이 자유롭게 선택할 수 있는 환경을 만들고 선택 과정에서 발생하는 고객의 고민에 약사가 개입해 상담으로 연결될 수 있도록 연관진열을 염두에 둬야 한다"고 강조했다. 휴베이스 오픈하우스는 약사라면 누구나 참여할 수 있는 무료강의로, 매월 1회 정기적으로 진행된다. 신청은 휴베이스 홈페이지(www.hubasekorea.com)에서 가능하며, 다음 오픈하우스는 7월18일 화요일 경기도 성남시약사회관에서 열린다.

수원 A의원에서 혈압약을 처방받은 김 모씨는 B약국에 처방전을 주고 조제약을 기다리고 있었다. 공교롭게도 이모씨와 동시에 조제약이 나왔고 잠깐 사이 김모씨는 이름을 확인하지 않고 이모씨 약을 가지고 황급히 약국을 나갔다. 뒤늦게 약이 바뀐 걸 확인한 약사는 병원을 통해 연락처를 알아봤으나 바뀐 전화번호라 연락을 할 수 없었다. 급한 마음에 약사는 국민보험공단과 경찰서에 문의했으나 개인정보보호법 때문에 알려줄 수 없다는 답변만 들었다. 이는 경기 수원지역 약국에서 실제 발생한 사례. 경기 수원시약사회(회장 한일권)는 27일 행정자치부와 국민권익위원회에 개인정보제공에 대한 예외적용 방안 마련을 건의했다. 2011년 제정된 개인정보보호법은 개인정보 보호의무 적용대상을 공공과 민간 부문의 모든 개인정보처리자로 확대 적용해 무분별한 개인 정보의 수집 및 유출, 오·남용 등을 근절하고자 만든 법령이다. 시약사회는 이에 "개인의 사생활 보호라는 긍정적인 측면에도 불구하고 보완해야 할 문제점이 많이 발생하고 있다"며 "대표적인 분야가 의료기관 이용 시 발생하는 건강권 및 생명권과 상충되는 부분"이라고 지적했다. 시약사회는 "현재 약국은 환자의 동의를 받고 개인정보를 수집하고 있는데 동의 받는 과정을 꺼리는 환자로 인해 연락처 같은 개인정보를 제대로 얻지 못하고 있다"며 "실제 사례처럼 문제 발생 시 대부분 처방을 한 병원을 통해 해결하고 있으나 휴대폰 번호가 수시로 바뀌는 경우가 허다하다"고 주장했다. 시약사회는 "공공기관인 국민보험공단조차 개인정보보호법이란 이유로 위와 같은 문제 발생에 대한 해결책을 제시하지 못한다는 것은 국민의 건강권과 생명권 보호라는 기본적인 책무를 저버리는 것"이라고 지적했다. 개인정보보호법 제18조 2항에 따르면 개인 정보의 목적 외 이용이나 제3자 제공 가능 범위를 정하고 있는데 '정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우' 제공할 수 있다고 명시하고 있다. 시약사회는 이런 문제에 대한 행정자치부와 보건복지부가 해결헤야 한다고 주문했다. 시약사회는 "개인의 사생활 보호라는 취지엔 공감하지만 국민의 건강권과 생명권 보호라는 목적보다 중요하다 할 수 없다"며 "의료기관이 정당한 이유로 환자와의 연락을 취하고자 할 때 공공기관인 국민보험공단이나 경찰서 등을 통해 연락을 취할 수 있는 방법을 서둘러 마련해야 한다"고 지적했다. 아울러 시약사회는 "공통된 매뉴얼을 통해 전국 국민보험공단 지사나 경찰서에서 동일한 상황 생 시 동일한 대처를 할 수 있는 방법이 필요하다"면서 "의료기관의 긴급요청인 경우 국민보험공단이나 경찰서가 개인에게 직접 연락해 의료기관과 연락할 수 있게 하는 방법도 대안이 된다"고 언급했다.

한국화이자 종합비타민 '센트룸'이 건강기능식품으로 수입되며 업계 관심이 집중되고 있다. 가격 수준은 물론 어떤 유통 매체를 선택할 지도 관심사인데 업계에선 여러 가능성이 제기되고 있다. 화이자는 지난 19일과 23일 각각 '센트룸실버포맨'과 '센트룸실버포우먼'을 건강기능식품으로 수입했다. 지난달 건기식 허가를 위해 소량 수입한 이후 두번째 수입절차를 밟은 것이다. 이미 화이자는 하반기 시장 유통을 목표로 온오프라인 오프라인 유통 채널을 물색하고 있다. 일부에서는 모 마트를 통해 단독공급하는 것 아니냐는 가능성도 제기하고 있다. 화이자 관계자는 "단독 유통 가능성은 없다. 현재 오프라인 유통채널 결정을 위해 다수의 마트와 협의를 진행하고 있다"며 "계약을 한다 해도 법적 절차와 과정을 걸쳐 하반기에 공개할 수 있을 것"이라고 설명했다. 유통채널은 물론 가격대도 큰 관심사다. 경쟁 업체들은 센트룸의 가격대에 따라 성공 여부가 판가름날 것으로 보고 있다. 관계자는 "일반의약품일 때보다 크게 낮아지긴 힘들다는 가이드라인만 정해놓은 상태"라며 "일반약에서 건기식이 된다 해도 생산설비나 성분이 크게 달리지지 않기 때문"이라고 말했다. 또 "거듭 강조하지만 해외직구 제품과 경쟁을 위해 건기식으로 전환한 게 아니라, 외국 허가사항과 국내 허가사항이 건기식-일반의약품으로 차이가 나 겪는 행정적 불편을 해소하기 위해 건기식 전환을 결정했다"며 "따라서 가격을 크게 낮춰 직구 제품과 직접적으로 경쟁할 이유가 없다"고 강조했다. 하지만 화이자의 설명에도 불구하고 건기식의 할인이벤트와 프로모션이 허용된 이상, '센트룸'의 현실적인 판매 가격 역시 정가보다 낮아질 가능성이 크다. 마트가 고객 유인을 위해 가격 할인 이벤트나 1+1 행사를 제안할 수 있기 때문이다. 업계 관계자는 "화이자의 센트룸 건기식 시장 진출이, 이미 경쟁이 치열해져 포화상태에 이른 건기식 제품들 사이에서 어떤 결과를 가져올 지 업계가 주목하고 있다"고 말했다.

7월 7일 이후부터 청구업무가 불가능한 PM2000 후속작인 팜IT 3000 업데이트 일정이 확정됐다. 27일 약학정보원에 따르면 7월 3일 서울 성북과 마포지역 약국을 대상으로 첫 업데이트가 진행된다. 첫 업데이트 대상 지역인 성북은 조찬휘 대한약사회장, 마포는 양덕숙 약학정보원이 회원으로 가입된 지역이라 눈길을 끈다. 이에 약정원은 마포, 성북의 경우 오류정정 등에 신속하게 대처할 수 있는 분회장을 고려해 선정됐다고 설명했다. 이어 5일에는 제주, 강원도약사회, 10일에는 부산, 인천시약사회 소속 약국을 대상으로 업데이트가 진행된다. 17일 저녁부터는 경남 경북, 대구, 대전시약사회, 19일 저녁에는 전남, 전북, 광주 충남, 충북지역 약국을 대상으로 팜 IT3000이 배포된다. 24일 저녁부터는 서울, 경기, 울산지역 약국을 대상으로 업데이트가 시작된다. 서울, 경기 등 사용자가 가장 많은 지역을 업데이트 후순위로 둔게 특징이다. 한편 PM2000 사용 약국에서는 6월 급여비용 청구는 동일하게 PM2000을 이용하면 된다. 7월 급여비용 청구부터는 PM2000을 팜IT3000으로 업데이트해 사용하면 된다. 업데이트 소요시간 약 10분 정도다. 업데이트시 반드시 정보를 백업해 둬야 안전하다. 팜 IT3000업데이트 후 카드단말기, 스캐너, POS, 자동조제기 등이 잘 작동하는지 확인하고, 문제가 있을 경우 해당 AS업체를 통해 해결하면 된다.

약사 대상 홍보에 집중해온 약국 프랜차이즈의 대국민 홍보 작업이 눈에 띈다. TV배너광고에 이어 홍보영상을 제작하는 등 예산을 들여 소비자 광고에 집중하는 모습이다. 온누리H&C는 최근 '건강의 모든 것, 온누리약국'이라는 제목의 홍보영상을 제작해 약 일주일 전부터 SNS와 유튜브, 회원 약국을 통한 영상방송에 돌입했다. 영상은 1991년 설립해 올해 26년째 국민 건강을 돌보는 온누리약국에 집중했다. 어릴적 엄마와 들렀던 온누리약국을 결혼해 아이와 함께 다시 찾은 주부의 모습을 보여줌으로서 주민 건강을 가까이서 지키는 동네약국의 의미를 표현했다. 온누리H&C는 지난해 TV광고를 시작으로 대국민 홍보 작업에 착수했다. 지난해 7월부터 12월까지 6개월 간 KBS 1TV 아침마당에 28회 협찬광고가 노출됐다. 온누리 관계자는 "KBS 협찬광고는 시청률 7.8%를 감안했을 때 회당 약 640만명이 시청했을 것으로 추산된다"며 "이번 영상은 꼬마였던 고객이 어른이 되어 또 다른 가정을 이룬 후에도 온누리약국에서 친절한 약사에게 건강 관리를 받는다는 콘셉트로 구성됐다"고 설명했다. 이처럼 소비자 홍보의 선두에 나선 온누리 외에도 약국 프랜차이즈 업체들은 소비자, 즉 대국민 직접 홍보 필요성을 인지하고 있다. 또 다른 프랜차이즈 휴베이스 역시 '약사가 행복한 약국'에서 '고객이 행복한 약국'으로 캐치프레이즈를 전환했다. 올해 초 진행한 전회원 워크숍에서 휴베이스는 '고객이 젊고 즐거운 건강 상태로 이끄는 것'이라는 목표를 발표하고 이에 걸맞는 비전을 제시했다. 아울러 올해부터 진행되는 약국 관련 사업과 프로그램의 중심을 소비자에 맞춰, 약사와 약국 인테리어 프로그램을 계속해나갈 예정이다. 또 위드팜 역시 일찍부터 '고객 서비스'에 초점을 맞춘 '약국 CS'를 전격 도입해 운영하고 있다. 약사 뿐 아니라 약국 직원을 대상으로 고객 응대와 약국 관리, 상담 매뉴얼을 만들어 약국의 서비스 수준을 높이는 방안을 회원 약국과 지역약사회 연수교육을 통해 제공하고 있다. 한 약국체인 관계자는 "프랜차이즈 업체가 늘어나고 약국 간 인테리어와 서비스 격차가 벌어지면서 소비자도 이전과는 달리 약국 브랜드를 인지하기 시작했다"며 "프랜차이즈 이미지가 좋아지면 전체 회원 약국에 대한 이미지가 격상되는 것은 당연한 일"이라고 설명했다.

의사 , 치과의사 4명 중 1명은 여성으로 꾸준히 여성 비율이 느는 것으로 나타났다. 보건의료계의 여풍현상이 계속되는 상황에서 약사는 이미 여성이 64%에 이르렀다. 통계청이 27일 공개한 '통계로 보는 여성의 삶'에 따르면 2016년 의료 분야의 여성 비율은 의사 25.1%, 치과의사 26.8%, 한의사 20.4%, 약사 64.0%로 나타났다. 1980년 13.6%에 불과했던 여성 의사 비율은 지속적으로 증가해 2016년에는 전체의 4분 1 수준(25.1%)이 됐다. 한편 상대적으로 비중이 낮았던 여성 한의사의 비율도 1980년 2.4%에서 지속적으로 증가해 2016년에 20.4%로 처음으로 20%대 도달했다. 약사의 경우 1980년 여약사 비중이 50.4%에서 지속적으로 증가하다 64%를 정점으로 늘지도 줄지도 않는 상태다. 2005년 64%에 도달한 이후 거의 변화가 없는 상황이다. 한편 2016년 여학생의 대학진학률은 73.5%로 전년보다 1.1%p 감소하고 남학생 보다는 7.2%p 상승했다. 학교급별 여성 교장 비율은 초등학교(34.5%)>중학교(24.3%)>고등학교(9.9%) 순으로 많았다. 2016년 근로자 중 여성의 비율은 37.8%였고 관리자 중 여성의 비율은 20.1%였다. 2015년 공무원 중 여성의 비율은 44.6%, 법조인 중에는 여성이 24.1%를 차지했다. 2016년 국회의원 선거에 당선된 의원 중 여성이 차지한 비율은 17.0%, 2014년 지방의회 선거에서는 여성이 22.9%였다.

조제실수를 유발하는 유사 포장 제품들이 디자인 변경 등 속속 개선되고 있다. 아울러 소포장 공급 부족으로 재고관리에 어려움을 겪던 품목들도 일부 개선되고 있는 것으로 나타났다. 대한약사회(회장 조찬휘)는 26일 의약품 포장 관련 민원 접수 및 처리 현황에 대한 결과를 발표했다. 먼저 포장 디자인 유사 관련 제조는 총 19건(13개사 38품목)의 개선 요청 의견이 접수됐고 4건은 제약사에 이미 개선 조치했지만 개선 전 제품이 아직 유통되고 있어 발생되는 혼란 등으로 확인됐다. 6건은 약사회 의견을 수용해 개선된 디자인 도안을 약사회와 협의 중이고 6건은 디자인 개선의 필요성을 인지하고 개선 계획을 수립, 추진 중이었다. 개선이 완료된 품목은 ▲대웅제약 올메텍플러스 20㎎ ▲우리들제약 뉴로스캡슐100㎎, 뉴로스캡슐300㎎ ▲한림제약 할록신정200㎎30정, 할록신정100㎎30정 ▲종근당 살로탄정50㎎, 살로탄정100㎎ 등이다. 약사회 의견 수용 품목은 ▲바이엘코리아 프로기노바1㎎, 프로기노바2㎎ ▲보령제약 카나브 30㎎, 60㎎, 120㎎ (300정) ▲일동제약 큐란정300㎎, 큐란정150㎎ ▲한국MSD 포사맥스플러스정, 포사맥스플러스디정 ▲한국유나이티드 디잔틴정80㎎, 디잔틴정160㎎, 코디잔틴80/12.5㎎, 로잘정50㎎, 로잘플러스정50/12.5㎎ 등으로 집계됐다. 내부검토에 들어간 품목은 ▲대웅제약 스피틴10㎎30T, 올메텍20㎎30T ▲알보젠코리아 맥스디오, 테올란-비서방캡슐100㎎, 푸링정35㎎, 테올란-비서방캡슐200㎎, 테올란-비서방캡슐100㎎, 푸리민정37.5, 푸리민정18.75 ▲한국화이자제약 챔픽스0.5㎎, 챔픽스1㎎ 등이다. 반면 약사회 요청에 회신을 하지 않은 제약사도 있었다. 안국약품의 디큐반80㎎, 디큐반160㎎, 레보살탄정2.5/80㎎, 레보살탄정2.5/160㎎, 레보텐션2.5㎎, 레보텐션5㎎으로 나타났다. 또한 소량 포장 공급요청 제보는 53건이 접수됐고 7건은 소량포장 단위 공급 규정 개정에 따라 시럽제의 경우 소량포장이 준비중에 있는 등 약사회 의견이 수용됐다. 다만 17건은 중장기적 검토가 필요하다는 입장으로 지속적인 모니터링이 필요하고 일시적인 품절 등으로 공급에 차질이 있는 품목은 2건으로 해당 제약사는 조속한 시일내에 재공급하겠다는 입장을 밝혔다. 현재 소량 포장 공급이 진행 중이거나 예정 중인 품목은 6건, 생산이 중단 된 품목은 1건으로 나타났다. 소포장 개선이 완료된 제품은 ▲보령제약 시나롱정10㎎, 카나브정 30㎎, 60㎎, 120㎎ ▲보령바이오파마 보령바이오아스트릭스캡슐100㎎ ▲삼아제약 메틸솔론정4㎎ ▲삼일제약 포리부틴정 ▲삼진제약 삼진디아제팜정2㎎ ▲슈넬생명과학 데모큐크림 ▲종근당 푸리노신시럽 등으로 조사됐다. 약사회 의견을 수용해 소포장 공급을 약속한 품목은 ▲동광제약 실크론지크림 ▲삼남제약 마그밀정 ▲삼아제약 록솔씨시럽 ▲슈넬생명과학 암스펜시럽 ▲코오롱제약 코미시럽 ▲한미약품 암브로콜시럽 ▲한화제약 레스피렌시럽 등 7개 품목이었다. 소포장 내부 검토에 들어가 품목은 ▲대원제약 대원돔페리돈현탁액, 코대원포르테시럽, 프리비투스현탁액 ▲동화약품 실마진1%크림 ▲명문제약 니트로글리세린 ▲씨엠지제약 에코암시론크림 ▲유한양행 소론도정, 다이크로짇정, 코푸정, 페니라민, 폰탈정 캡슐 ▲LG생명과학 자니딥정10㎎, 20㎎ ▲일동제약 속시나제정, 캐롤에프정 ▲JW중외 복합아루사민정 ▲종근당 아목사펜캡슐 ▲한미약품 메디락에스산 등이다. 그러나 장기적인 검토를 거친 후 출시하겠다는 품목이 많아 실제 시장에 유통되려면 시간이 걸릴 전망이다. 소포장 공급 회신을 하지 않은 제약사는 ▲동구바이오제약 도모호론연고 ▲안국약품 라페론건조시럽, 새로겐타크림, 시네츄라시럽 ▲영진약품 푸라콩정3㎎ ▲삼일제약 부루펜정200㎎, 액티피드정 ▲태극제약 감마린크림, 아디팜정10㎎ ▲현대약품 레보투스시럽, 리나치올캡슐500㎎, 리나치올캡슐375㎎, 소아용코판시럽 등이었다. 반면 ▲삼아제약 삼아돔페리돈과립, 삼아케토티펜시럽, 삼아탄툼액, 코데날정, 코데날액 ▲CJ헬스케어 디고신정, 씨제이후라시닐정 ▲일양약품 보나링에이정 등은 수용불가 입장을 보였다. 이에 '환자 안전과 유통 효율화를 위한 의약품 포장 개선 TF 팀장인 최두주 정책기획실장은 "의약품 포장 개선은 단시일 내에 성과를 내긴 어렵지만 약국에서의 조제업무와 밀접한 연관이 있는 민생회무이기 때문에 지속적으로 모니터링 할 계획"이라고 말했다. 최 실장은 "약사회 민원에 다소 미진한 제약사에 대해서는 유통의 안정성이나 제약사의 기업 이미지 제고에도 도움이 된다는 점을 적극 부각시켜 설득해 나가면서 제도 개선에 대한 부분도 정부에 적극 건의하겠다"고 말했다. 한편 약사회는 지난 해 11월 관련 TF를 구성해 포장 단위, 유사 포장 및 라벨링 개선을 중점 과제로 선정하고 업무를 추진하고 있다.

지난 5월 하남스타필드에 1호점을 오픈한 드럭스토어 '부츠'가 부산에도 문을 열었다. 서울 고속터미널점과 경기 하남스타필드점에 이어 세번째로 문을 연 이번 매장은 약국 없는 형태여서 주목된다. 부산 약국가에 따르면 지난 23일 부산 해운대 소재 신세계백화점 센텀시티점 지하에 부츠가 문을 열었다. 본래 신세계 H&B스토어 '분스'가 입점했던 위치다. 이 점포는 지하 매장 중 엘리베이터와 지하철 연결 통로가 근접해 유동인구가 많은 곳이다. 분스가 '부츠' 입점 공사에 들어가며 주변 약국에서는 관심을 두고 지켜봤다. 세계 1위 드럭스토어 브랜드인 만큼, 약국 입점 여부 때문이었다. 이미 부츠 하남스타필드와 고속터미널 지점은 약국을 숍인숍 형태로 운영하고 있다. 최종적으로 부츠 부산 센텀시티점은 약국이 없는 H&B 스토어 형태로 문을 열었으나 그룹 차원에서 약국 입점을 두고 논의가 진행됐을 것으로 보인다. 그러나 신세계 백화점에 이미 한 곳의 약국이 오래 전부터 영업을 하고 있다는 점, 백화점 외부 도보 5분 이내에 약 10개의 약국이 있다는 점을 감안해 부츠 약국은 수익성이 떨어질 것으로 판단, 약국 입점을 포기한 것으로 알려졌다. 향후 늘어날 부츠 지점마다 입지와 수익성에 따라 약국 입점 유무를 달리할 수 있다는 해석이 가능하다. 이에 대해 이마트측과 연락을 시도했지만 관계자와 통화가 불가능했다. 부산의 한 약사는 "부츠가 워낙 거대 기업이다 보니, 오픈 준비 기간 동안 지역 약사들 관심이 쏠렸다"며 "예상컨대 약국이 없거나, 새로운 약사를 구해 약국이 입점하거나, 백화점 약국이 이전하는 세가지 가능성을 생각했다"고 말했다. 또 다른 약사는 "신세계 백화점 길 건너에 메디컬센터가 있고 약국도 몰려있어 부츠 입장에서는 새로운 약국으로 수익성을 담보하기 어렵다 판단한 듯 하다"며 "걸어서 3분 이내에 7~8개 약국이 있을 정도이니 그런 판단을 내린 게 이해가 된다"고 설명했다. 한편 이마트 측은 스타필드점에 이어 오는 7월 '부츠' 명동점을 오픈할 예정이다. 1284㎡(388평) 규모의 명동점은 대형 플래그십 스토어 역할을 하게 된다.