약사의 실험…돈 잘버는 약국 만들기 프로젝트

• 잠실 A약국, 경영진단 통해 변신 준비…매출변화 가능할까?

2006년 B약사가 인수해 지금까지 운영 중인 서울 송파지역의 A약국.

당시 인수비용은 권리금 1억원에 보증금 5000만원이 투입됐고 월세는 430만원이다. 임대평수 20평에 실평수 10평의 소형약국이다.

약국장 1명과 근무약사 1명, 전산직원이 근무하고 있다. 입지는 유동인구가 많지 않고 병의원 처방고객이 대다수다. 같은 건물 내에 소아과, 비뇨기과, 내과 등이 입점해 있다.

약국 현황과 일반약 매출 현황

처방전 유입은 나쁘지 않다. 월 평균 3300건에 평균 조제료를 1870만원 수준이다. 소아과 입점으로 조제료가 상승했지만 근무약사 채용에 따른 인건비 추가 지출로 수익 변동은 크지 않았다.

매약매출은 2012년 기준으로 월 평균 700만원대 였다. 평균 마진율은 40%대 수준.

약국의 개선 사항은 무엇일까? A약국의 B약사가 원하는 것은 비처방 부분의 수익 극대화였다.

인테리어 분석을 통한 약국 개선 사항

먼저 인테리어에 대한 분석이 나왔다. 디자인담의 김오영 실장은 ▲상품홍보 부족과 진열문제 ▲고객의 동선과 공간 활용성 문제 ▲고객시선의 상품진열 부족과 전시효과 부재 등을 지적했다.

약국진열 및 POP에 대한 개선책도 나왔다. 김현익 약사는 약사 저관여 구역에 가격표 부착과 다양한 제품을 집중화해 연관 진열하는 방안을 제시했다.

약가 고관여 구역(매대근처)에는 효자상품군을 전진 배치하고 단가가 낮고 선택이 빠른 제품, 권매가 용이한 제품 단가가 낮고 선택이 빠른 제품을 진열해 보는 방안도 제안됐다.

조제실 전면은 고객이 가장 많이 볼 수 있는 곳은 최고 하이라이트 존. 그러나 현재 모습은 고객의 눈을 잡는데 효과적이지 않다.

오랜된 POP가 부착돼 효과를 보지 못하고 있다

A약국의 신규매출 가능성은 어떨까? 약국의 내방고객과 매출추이 분석 결과 ▲파스류 매출 부진 ▲변화된 고객층에 대한 매출변화 미확인 ▲낮은 객단가 등이 문제점을 제시됐다.

김현익 약사는 "외부 유입고객이 낮아 처방고객에 대한 구매유도 및 선택의 폭을 넓히는 작업이 필요하다"며 "이에 파스진열장 설치, 스페이스월 재구성, 약사 재교육 등이 필요하다"고 설명했다.

약국의 조제 매출현황

A약국의 경영 다각화 전략은 이렇게 정리됐다. ▲스페이스월 재구성과 파스 판매대 전지 배치 ▲판매대와 조제실 칸막이 매대 재구성 ▲경비관리 등 수익분석 ▲약사 직원 마인드와 근무방식 변화 등이었다.

A약국의 약사는 "일단 변화가 중요하다고 본다"며 "약국 매출과 순익이 어떻게 변화될지 기대된다"고 말했다.