27일 서울 등 수도권 미세먼지 수치가 관측 이래 처음으로 100㎍을 기록하면서 약국과 병원도 관련 질병을 호소하는 사람들로 인산인해를 이뤘다.이러한 '최악의 미세먼지' 사태가 당분간 계속될 것으로 예보돼 약국도 관련 제품 재고 확보에 나섰다. 온라인몰 등 유통업체들은 기획전을 열어 마스크는 물론 공기청정기, 손세정제 등 제품 홍보에 나섰다.데일리몰 미세먼지 관련 상품 코너 배너(사진 출처:데일리몰) 27일 약국가에 따르면 26일 오후부터 짙어진 대기 중 미세먼지 농도에 동네 의원이 환자로 붐볐다. 특히 이비인후과 의원과 주변 약국은 호흡기 질환을 호소하는 환자가 평소의 2배 이상 증가한 곳도 있다.한 약국 관계자는 "평소 환절기에 비해서도 27일 하루 병원 환자가 2~3배 증가한 것 같다"며 "의원 진료 대기시간이 한 시간 넘게 걸린다며 환자들이 불만을 토로하기도 했다"고 설명했다.이비인후과 뿐 아니라 소아과도 비슷한 양상을 보였다. 호흡기와 점막이 약한 영유아 환자들이 대거 몰리면서, 환자가 많은 월요일임을 감안해도 특히 많은 환자가 몰렸다.당연히 마스크 판매도 급증했다. SNS와 연동된 온라인 쇼핑몰은 27일 오전 마스크 할인 판매 이벤트를 진행해 눈길을 끌었다. 현재 '카카오톡' 창에서 연동된 온라인 쇼핑몰 마스크 판매업체들은 대부분 제품이 일시품절 상태라고 고지하고 있다.SNS에서 판매되는 마스크 대부분이 일시품절 상태다(사진 출처: 카카오톡) 약국도 마스크와 인후 스프레이 등 제품 판매가 평소보다 늘어날 것을 대비해 재고 확보에 나섰다.의약품 온라인몰들은 '초미세먼지', '미세먼지', '황사', '마스크', 'K94', 'K80' 등을 키워드로 미세먼지 관련 상품을 대대적으로 홍보하고 있다.아울러 미세먼지를 피하려는 시민들로 길거리는 평소보다 한산한 반면 코엑스몰, 엔터식스와 같은 실내 대형 멀티플렉스에 평소보다 많은 유동인구가 모이기도 했다.한 약국 관계자는 "이런 대기 상태가 어제에 이어 오늘도 이어지고 있다. 예보에 따르면 이번주 내내 공기 상태가 좋지 않을 것으로 보여 약국이 관련 제품 판매 뿐 아니라 질환 환자들 응대 준비를 하고 있다"고 설명했다.

지난 14일부터 도쿄에서 열린 '제18회 일본 드럭스토어쇼'에는 이색적인 제품들이 대거 전시됐다.'제4차 산업혁명'으로 인한 일상생활의 변화로 볼 수도 있겠다. 드럭스토어에 적용할 수 있는 무인계산기와 RFID 인식으로 인한 자동 품목재고 측정기가 약국체인이 모이는 전시장에 모습을 드러낸 것이다.전시된 무인계산기는 이제 더이상 '계산원'이 필요하지 않은 시대가 오고 있음을 보여주었다. 계산기는 소비자가 구매할 제품을 테이블 중간에 패인 공간에 넣으면, 제품마다 부착된 RFID 태그를 자동으로 인식해 자동 계산을 진행한다. 이 기계는 제품을 비닐봉투에 담아 포장하는 단계까지 자동으로 진행한다.드럭스토어쇼에 전시된 무인계산기. RFID 바코드가 있어 가능한 시스템이다.(사진: 온누리약국체인 제공) 이 RFID는 비단 계산할 때만 필요한 건 아니었다. 넓은 매장, 수백수천 가지 품목의 재고조사를 단시간에 처리하기 위해서도 큰 역할을 했다. 리더기로 훑으면 제품마다 부착된 바코드를 자동으로 읽어 재고 파악이 가능한 시스템이다.IT기술이 앞서간다는 우리나라의 약국들이 시도할 시스템을 갖추지 못한 사이, 일본 드럭스토어 체인은 자동화, 전산화된 매장을 선보이고 있다.◆일본 소비자가 병원·편의점보다 드럭스토어 찾는 이유온누리약국체인이 나흘 간 방문한 드럭스토어는 약 아홉 곳. 마츠모토키요시와 스기약국, 도모즈, 선드럭, 웰시아 등 유명 드럭스토어체인의 여러 지점을 방문해 이들의 매장 관리법을 살폈다.이들 매장의 제품 진열을 살피기 전, 먼저 일본 드럭스토어가 고령화사회인 일본에서 이렇게 폭발적인 성장가도를 달리는 이유, 일본 소비자들이 드럭스토어를 찾는 이유를 먼저 물었다.우리나라 대형마트만 한 규모의 일본 드럭스토어 매장. 일본은 이러한 대형 드럭스토어 매장이 점차 증가하는 추세다.(사진: 온누리약국체인 제공) 온누리 관계자는 "드럭스토어에서 일하는 한국인 직원에게 물었다. 일본에서 병원 진료를 받으려면 너무 많이 기다려야 하기 때문에, 심각한 통증이나 질환이 아닌 대다수의 소비자는 드럭스토어에 가서 일반의약품을 사 먹고 얼른 문제를 해결하려는 거라고 한다"며 "또 생수를 사더라도 편의점보다 드럭스토어에 가는 이유는, 보다 저렴하기 때문이라고 설명했다"고 말했다.즉 일본 소비자들은 '셀프메디케이션'이 생활화된 것인데, 초고령사회로 접어드는 일본에서 병원 진료를 받고 처방전을 받으려면 대기시간이 너무 길다는 환경적 요인이 큰 원인으로 분석된다.또 관계자는 "또, 일본 소비자들이 드럭스토어를 찾았을 때 구매 패턴을 물어보니, 소비자들은 'ㅇㅇㅇ를 달라'고 지명구매 하기 보다 불편하거나 아픈 곳을 이야기한다고 한다. 의약품 판매사나 약사에게 증상을 먼저 이야기하는 것이다"라고 말했다.이어 "증상을 해결하기 위해 의약품이나 건기식이나 의료기기, 무엇이 가장 적합할 지를 약사가 소비자에게 추천할 수 있다. 이런 환경에서 발생한 '카테고리 매니지먼트'가 효과를 발휘하는 것으로 보인다"고 설명했다.대형 드럭스토어 매장 한쪽에 위치한 약사 조제 공간. (사진: 온누리약국체인 제공) ◆매장 구성, 매뉴얼 기반으로 동선·카테고리 조절로 시작드럭스토어 브랜드마다 매장이 다르고, 같은 브랜드라 해도 지역과 위치에 따라 매장은 또 크고 작은 차이를 보인다.그러나 이들 매장 구성의 목표는 모두 같다. 소비자가 매장에 들어갔을 때 상품을 편리하게 구매하도록, 상품을 사고 싶어지도록 만드는 것이다.온누리약국체인이 파악한 일본 드럭스토어 매장은 크게 ▲동선 관리 ▲카테고리 관리 ▲쇼핑을 돕는 제품 정보 관리 ▲전문가 상담 등으로 구성됐다.온누리 관계자는 "매장마다 위치와 구성은 다르다. 그러나 거의 모든 매장이 건강 카테고리를 중심에 두고 짜여져 있다는 것이 공통점"이라며 "모든 매장이 입구와 오픈매대 위치에 따라 가장 눈에 띄는 곳, 가장 접근하기 쉬운 곳에 의약품 등 건강 상품들이 진열돼있다"고 설명했다.어떤 드럭스토어나 매장 중심 공간은 의약품이 진열돼있는데, 드럭스토어 전체 매출 중 의약품 등 헬스케어 비중이 30% 이상으로 가장 높았던 점을 상기할 수 있다.매장의 판매 주력 제품은 넓은 공간을 할애해 다른 제품보다 많은 재고를 한꺼번에 진열해 주목도를 높이고 있다.(사진:온누리약국체인 제공) 일본은 알려진 대로 약사 외에 의약품 판매 관리사가 존재한다. 소비자가 의약품 매대에서 제품을 살피고 있으면, 관리사들이 다가가 찾는 제품, 불편한 곳을 물어보고 제품 구매를 돕는다.온누리 관계자는 "우리나라 약국은 이 판매사 역할을 약사가 하고 있다. 또는 소비자들이 궁금한 제품을 가져와 약사에게 질문을 던진다. 이런 패턴을 활성화할 수 있는 매장 구성이 무엇일지 더 연구할 필요가 있다"고 강조했다.일본 드럭스토어 매장은 동선 디자인과 제품 진열은 물론, POP·POG 게시 등이 모두 본사에서 정한 매뉴얼대로 이뤄진다. 매장 별 특징에 맞춰 변경, 조정할 수 있는 매니저 권한도 있지만 기본적으로는 본사에서 정한 매뉴얼대로 모든 제품이 제자리에 존재한다.관계자는 "어느 매장이든, 누가 언제 진열하든 통일된 방침대로 소비자에게 동일한 서비스를 제공하기 위한 방법"이라고 설명했다.상세한 제품 설명과 시장 점유율 정보를 담은 제품 POG(사진: 온누리약국체인 제공) ◆지팡이·보청기·만보기까지 '건강 카테고리'로 끌어안다드럭스토어 매장 중심은 의약품이고 건강이지만, 매장 규모가 커지면서 의약품 외에도 식품과 화장품, 의약외품 비중이 점차 커지고 있다.최근에는 일본 드럭스토어들도 더 많은 카테고리를 창출하고 있다.우리가 언뜻 '약국 판매 용품'으로 생각할 수 없는 안경, 지팡이, 보청기, 만보기 등을 갖추고 있는 것이다. '건강', '케어'와 관련된 거의 모든 제품을 취급하면서, 드럭스토어가 판매하는 제품 카테고리는 점점 더 넓어지고 있다.온누리 관계자는 "동선과 진열, 수많은 카테고리 확보, 제품 정보 제작과 게재까지 모든 요소를 약사 개인이 혼자 다 할 수 없다. 동선을 분석하고 배치할 수 있는 전문가의 견해, 상품 데이터베이스, 구체적이고 효율적인 POP·POG도 그렇다"며 "일본은 마트나 편의점처럼 약국 또한 대기업에 의한 매장 디자인이 가능했기에 오늘날 드럭스토어가 가능했다고 볼 수 있다"고 분석했다. 카테고리 별로 일목요연하게 정리된 상품들. 모두 공통 카테고리 하에 의약품과 건기식, 의약외품, 공산품 등이 모여 진열됐다.(사진: 온누리약국체인 제공) 온누리 박종화 대표는 "카테고리 매니지먼트는 우리 약국들에게 생소할 수 있어도, 일본에서는 30년 전부터 실험을 거쳐온 방식이다. 벌써 10년 전 '드럭스토어 카테고리 매니지먼트를 이렇게 관리하라'는 간행물이 나오고 두루 읽힐 정도로 일반적이고 익숙한 개념"이라고 설명했다.이어 "결국 이 모든 것은 소비자 입장에서 생각하고 정립된 개념"이라며 "소비자 입장에서 더 편리하고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 일본 드럭스토어 업계가 몇십 년을 고민한 결과라고 봐야 한다"며 "구조가 다른 한국 약국 시장이라 해도, 이러한 마인드와 효율적인 매장 운영 방식은 참고할 필요가 있다"고 덧붙였다.

건강기능식품, 한약, 약국 화장품. 약사의 상담을 통해 얻은 신뢰를 바탕으로 복용하고 사용하던 제품들이 이제는 약국 밖에서 더 활발하게 판매되고 있다.처방 조제에 바쁜 약사들도 환자 상담을 통한 매약에 시간을 할애하기 힘들어졌고, 이런 환경 속 고객과의 소통에 어려움을 겪는 약사들이 늘고 있다.이런 환경을 탈피, 상담을 통해 약국 경영을 활성화 해보잔 취지로 마련된 한 실용 강좌가 인기를 얻고 있다. 서울 서초구 약사회(회장 권영희)가 진행하는 서초팜임상영양요법 아카데미는 올해로 네 번째 강좌를 눈 앞에 두고 있다.약국 경영과 환자 상담에 대해 고민하던 약사 10여명이 머리를 맞대보자며 시작한 소규모 스터디는 입소문을 타면서 어느새 서울 전지역 단위 강좌가 됐다.이번 강좌 강의를 맡은 서초구약사회 오재훈 약국경영지원단장은 어느 누구보다 지역 약국, 약사의 일반약, 건기식 판매와 상담에 대해 고민해 왔던 인물이다.인근에 이렇다할 의원이 없어 고정 처방전이 보장되지 않는 약국을 30년 이상 운영하면서 누구보다 상담방법, 그리고 그를 통한 약국 경영 활성화에 대해 고민했다."그야말로 생존이죠. 고정 처방전 수입 없이 임대료와 인건비를 감당하려면 연구만이 살길이었으니까요. 그래서 우리 약국에서 판매하는 제품부터 정확히 파악하자 생각했어요. 제품을 공부하면서 자연히 그때그때 건기식, 일반약 트렌드를 읽고 관련 질환과 영양요법을 연결지어 공부했죠. 공부한 것을 바로 적용하고 소비자 반응을 볼 수 있어 재미도 느꼈죠."4년 전 분회에서 동료 약사들과 이야기를 하던 중 의외로 많은 약사들이 매약과 상담에 어려움을 느끼고 있다는 점을 알게된 후 뜻이 맞는 약사들과 소규모 스터디를 결성했다.분회 회의실에서 주말 시간을 할애해 함께 공부하고 사례를 공유한 후 약국에서 바로 공부한 내용을 적용해 볼 수 있도록 한 것이 서서히 눈에 띄는 결과로 나타났다. 함께 공부한 약사 중 일부가 함께 공부한 내용을 약국에서 적용하고, 일반약과 건기식에 관심과 흥미를 느끼다보니 자연스럽게 매출 상승으로 이어진 것이다.오 약사의 노하우를 담은 교재와 강의 내용이 입소문을 타면서 약사들 요청에 의해 스터디는 정식 강좌로 바꼈고, 서초구약사회 회원을 넘어 관심 있는 약사라면 누구나 참여할 수 있는 아카데미로 확대됐다."먼 이야기가 아닌 운영 중인 약국의 형태, 주변 상황을 고려하고 현재 갖고 있는 건기식, 일반약을 환자에 가장 잘 맞게 추천해 줄 수 있도록 도움을 주고자 했죠. 거기에 영양학을 결합했고요. 공부는 끊임없이 하는데 실제 약국에서 상담능력이 향상되거나 매출이 늘지 않아 고민하는 약사들이 적지 않거든요. 젊은 후배 약사들 중 힘들어하는 경우도 많고요. 그런 동료들에 도움을 주고 싶었습니다."오 약사의 노하우가 가득 담긴 이번 강좌는 오는 4월 8일부터 8개월간 매월 둘째주 일요일 오후 2시부터 6시까지 대한약사회관 1층 회의실에서 진행될 예정이다.이번 강좌는 ▲부신피로 증후군 ▲필수지방산과 오메가3 ▲대사증후군 ▲장누수증후군 ▲남성발기부전 치료제와 영양요법 ▲골관절, 피부 영양요법을 주제로 진행될 예정이다."강의는 그 시점에 가장 소비자들의 관심이 많고 약국에서 상담이 빈번한 주제들로 설정하고 있습니다. 건강기능식품 시장은 계속 성장하고 있어요. 약국 밖 시장에서 커나가고 있다는 게 문제죠. 약사만이 설명할 수 있는 부분이 분명히 있습니다. 30년 넘게 약국을 운영하며 받은 부분을 후배 약사들에 나눠주고 도움을 주며 베풀고 싶습니다."

1970년에 등장해 30년 넘는 역사를 자랑하는 일본 드럭스토어 시장. 2018년 최신 경향을 한마디로 요약하자면 '드럭스토어 대형화'와 '양극화'라 할 수 있다.지난 14일부터 16일까지 사흘간 도쿄 치바현 마쿠하리멧세 소재 '일본컨벤션센터'에서 제18회 일본 드럭스토어쇼가 열렸다.온누리약국체인은 박종화 대표를 비롯해 주요 팀장과 직원 등이 일본 드럭스토어와 약국의 최신 동향을 확인하기 위해 연수에 참여했다.일본드럭스토어협회(JACDS, Japan Association of Chain Drug Stores)가 주최한 드럭스토어쇼는 전시장에 현재 일본 드럭스토어 시장의 주요 지표를 게시했는데, 이 지표들은 모두 시장이 '성장과 확대' 중임을 보여줬다.일본 드럭스토어는 매출과 매장 수, 취급 품목 등 모든 수치에서 증가하고 있는데, 유독 단 하나 줄어들고 있는 것은 드럭스토어 기업 수다.제18회 일본 드럭스토어쇼 박람회(사진: 온누리약국체인 제공) ◆매출 약 7조엔 육박...2년 전 비해 식품 군 크게 늘어지난해 드럭스토어 업계는 매출 6조8504억 엔을 기록했다. 우리 돈으로 약 70조 원에 육박하는 수치다.지난해 JACDS의 통계에 따르면 2015년 드럭스토어 점포 1만6000여곳(JACDS 정회원사) 매출은 6조1325억 엔(약 61조원)이며, 2016년 매출은 6조4916억 엔에 이어 계속해서 증가를 거듭하고 있다.주최 측은 "정회원 회사 84개사, 3066 점포의 유효 회답 값이 매출 5 조537억 엔이었다. 이를 바탕으로 전체 점포 약국 416개와 드럭스토어 1만9534 곳의 추정 매출액은 6조8504억 엔, 2016년도 대비 105.5% 성장한 수치"라고 설명했다.이어 "상권 분배, 식품 취급 강화(확대), 외국인 관광객 수요 증가와 방문 증가에 의한 '원스톱 쇼핑의 효과', 관광객을 대상으로 한 적극적인 출점이 전년 같은 대폭적인 성장을 주도했다고 생각한다"고 설명했다.드럭스토어가 판매하는 제품군 별 매출을 보자.2015년 제품군 별 매출 비중 32.1%가 의약품(헬스케어), 일용잡화가 21.5%, 화장품이 21.2% 순으로 나타났다. 그러나 2017년 통계를 보면, 헬스케어가 31.6%, 뷰티 케어가 20.9%, 홈 케어가 21.5%, 식품·기타가 26%로 나타났다. 헬스케어와 뷰티케어가 소폭 감소했으나 식품군이 크게 늘어난 것이다.일본 드럭스토어 시장 매출 성장(왼쪽)과 점포 수 증가세(오른쪽)(사진: 온누리약국체인 제공) ◆M&A로 기업 수 줄었으나 매장·매출 계속 증가전체 시장이 성장하는 가운데, 이 성장을 주도한 건 대형 매장으로 보인다. 전체 드럭스토어 매장 중 대형 매장 비율이 크게 늘어났기 때문이다.협회 통계에 따르면 150평(약 500㎡) 이상 대평매장 증가 추세가 계속되고 있다.'약국 점포의 면적 변화'에 따르면 설문에 답한 190개 기업의 1만7184 곳 점포 집계에서 150~300평(500~1000㎡) 크기 매장이 7683 곳으로, 전체의 44.7%를 차지하고 있다.설명에 따르면, 약국(드럭스토어형이 아닌 약국 매장) 중심으로는 규모 변화가 없으나, 종전 150평 이상을 대형점이라 했을 때 전체 약국 중 최근 대형 매장 비율이 60%에 육박할 것으로 보인다. '대형화' 경향이 한층 더 뚜렸해진 것이다. 일본 드럭스토어 150평 이상 대형점포 비중(왼쪽)과 판매 품목별 비중(오른쪽)(사진: 온누리약국체인 제공) 협회는 "조제와 식품을 중심으로 취급 카테고리가 증가해 대형 매장 필요성이 높아지고 있다. 이러한 대형 매장은 역전이나 번화가 등에 출점하는 소형 업체와의 양극화 추세를 가속하고 있다"고 분석했다.온누리약국체인 관계자는 "매장과 매출은 늘고 있지만, 기업 수는 줄어들고 있음을 확인했다. 2000년만 해도 580개 정도의 기업이 경쟁했으나, 2016년 기준 드럭스토어 기업 수가 430여 개로 감소했다. 기업이 M&A를 통해 점차 대형화되고 있기 때문"이라고 설명했다.이어 "일본 드럭스토어는 M&A로 끊임없이 경쟁력을 갖추고, 그 경쟁력을 바탕으로 대형 매장을 늘려 매출을 빠르게 늘려가고 있다. 이번 일본 드럭스토어쇼의 협회가 내놓은 시장 현황을 보면 그 경향이 구체적인 수치로 보여진다"고 말했다.도쿄의 한 드럭스토어 매장. 대형 할인마트 만한 매장 규모를 볼 수 있다.(사진: 온누리약국체인 제공) JACDS 조사에 따르면, 2017년 일본의 약국 총 점포수는 지난 2016 년 조사보다 660 점포 증가한 1만9534 점포이다.협회는 "초고령 사회에 대응하기 위해 드럭스토어들이 작은 상권에 위치할 필요성이 높아지고 있다. 이에 맞게 업체들도 조제와 식품판매 기능을 늘리고 관광객 수요에 맞춰 적극적으로 출점했다"고 밝혔다.이어 "한편 편의점, 할인 마트, 인터넷 판매 등 업종을 넘어선 경쟁은 격화되고 있어 각자 M&A 등을 통한 기업 수 감소세도 지속되고있다. 그러나 점포 수는 2000년 조사 개시 이래 15년 이상 계속 증가하고있다"며 "드럭스토어는 소비의 다양화, 협소 상권 진출, 고령화 대응 등 변화하는 상권을 정확하게 파악해 변모하고, 국민 생활에 침투해 지역 밀착을 진행하고 있다"고 강조했다.

장 건강에 좋다고 알려지면서 최근 인기를 얻고 있는 프로바이오틱스 함유 제품의 경우 냉장보관하고 단기간에 섭취하는 것이 효과적이라는 조사결과가 나왔다. 경기도보건환경연구원 식품의약품연구부 미생물팀은 지난해 2월부터 12월까지 도내 대형유통매장 및 약국 등에서 유통 중인 프로바이오틱스 함유 제품 85개를 대상으로 함량과 보존방법에 따른 변화 등을 조사하고 이를 25일 발표했다. 프로바이오틱스는 적당한 양을 섭취하였을 때 건강에 도움이 되는 살아있는 균으로 알려진 이른바 유익균으로 건강기능식품뿐 아니라 다양한 유산균 제품 형태로 시중에 유통되고 있다.조사결과에 따르면 프로바이오틱스 제품 85개의 평균 함량은 1.2×1010 CFU/g 이었으며, 이 중 캡슐제품의 함량은 평균 3.0×1010 CFU/g로 포(분말)제품의 평균 함량인 3.3×109 CFU/g에 비해 평균 9배 정도 높았다. WTO와 FAO의 프로바이오틱스 정의 프로바이오틱스의 기능성분(또는 지표성분)의 수를 생균으로 100,000,000 CFU/g 이상을 함유하고 섭취했을 때 건강에 도움이 되는 살아 있는 균으로 정의하고 있다. 기능성 내용은 유산균 증식 및 유해균 억제, 배변활동 원활에 도움을 줄 수 있어야 하고 일일섭취량은 100,000,000 ~ 10,000,000,000 CFU/일로 식약처 건강기능식품공전에 규정하고 있다. 보존 온도와 보존기간에 따른 프로바이오틱스 함유량 관찰에서는 보존기간이 길수록 보존온도가 높을수록 함량이 줄어드는 것으로 나타났다.6개월 후 프로바이오틱스 함량 감소율은 평균 59%, 3개월 후의 함량 감소율은 평균 42%로 보존기간이 오래될수록 함유량은 감소하는 것으로 나타났다.온도변화에 따른 프로바이오틱스 함량 감소율은 & 8211;20℃에서 55%, 4℃에서 41%, 20℃에서 54%, 40℃에서 84%로 나타나 냉동 또는 실온보다는 냉장보관이 프로바이오틱스 보관에 효과적인 것으로 나타났다.경기도보건환경연구원은 이번 조사에서 제품 표시량 대비 프로바이오틱스 함유량이 52%에 불과한 '액티브 프로바이오틱스'와 0.9%에 불과한 '프리미엄유산균' 제품을 적발, 지난해 10월과 11월 식품의약품안전처에 통보하고 전량 회수, 폐기 조치된 것으로 확인됐다.

약국 전용 키오스크 처방전 처리율이 문전약국에서 52%, 1인 약국에서 70%로 나타났다.씨앤소프트가 지난해 약국에 론칭한 약국전용 키오스크의 처방전 처리율을 분석한 결과, 1인 약국에서 더 높은 처리율을 보였다.(출처: 크레소티) 크레소티가 약국을 대상으로 배포한 약국전용 완성현 키오스크 '팜 키오스크' 홍보물에 따르면 키오스크 도입 후, 문전약국 키오스크가 처리한 처방전은 일 평균 367건, 1인 약국은 일 평균 78건으로 나타났다.문전약국 키오스크 설치 전후 처방전 처리 현황을 보면 도입 전 인력이 처리하던 처방전은 708건에서 341건으로 367건 감소했다. 줄어든 367건을 키오스크가 처리한 것이다.1인 약국에서는 도입 전 111건을 인력이 처리했으나, 키오스크가 78건으로 처리해 사람이 직접 처리한 처방전은 33건으로 줄어들었다.이에 대해 씨앤소프트는 "지금 키오스크 시스템은 현금 결제 기능을 탑재하지 않았으나, 현금 수납을 포함할 경우 1인 약국에서 키오스크가 처리하는 처방전 접수 비율은 70%에서 90%까지 상승할 것으로 보인다"고 설명했다.

분절조제를 유도하는 의약품 생산과 처방 행태에 대해 약사사회가 지속적으로 문제를 제기하고 있는 가운데 정부가 관련 환경 개선을 위해 노력하겠다는 입장을 밝혀 주목된다.한 민원인은 국민신문고에 전문약 중 반알 처방으로 분절 조제가 많은 약들에 대한 정부 차원의 개선을 요구했다.민원인은 대표적인 약으로 라식스정과 알닥톤필름코팅정, 슈다페드정, 아티반정 0.5mg, 다이크로짇정을 꼽았다. 이들 약은 반알 처방이 많지만 해당 용량 약이 없어 일일이 약을 쪼개서 조제해야 하는 업무가 추가되고 있다는 이유다.분할조제 방지 방안으로 라식스정 20mg, 알닥톤필름코팅정 12.5mg, 슈다페드정 30mg, 아티반정 0.25mg, 다이크로짇정 12.5mg 생산과 이에 따른 적절한 보험수가를 정부에 요구했다.그는 "정부가 조금만 관심을 갖는다면 환자에 투여하는 의약품의 약효도 일정하게 유지할 수 있을 것"이라며 "약국에서 불필요한 인력낭비를 막고 약사들이 본연의 업무에 더 집중할 수 있는 조제 환경이 마련될 것"이라고 강조했다.해당 민원에 대해 복지부는 우선 민원에 제기된 의약품들의 반알 생산을 강제할 수는 없다고 밝혔다. 반면 분절조제를 최소화할 수 있는 환경 조성에 힘쓰겠다는 의지를 보였다.복지부 관계자는 "라식스정40mg, 알닥톤필름코팅정25mg 등 해당 약제의 1/2용량(반알) 생산은 제약사 자율사항에 해당, 강제할 법적 근거가 없다"면서 "하지만 의료현장에서 약제를 반분하는 일을 최소화 할 수 있도록 제약사와 지속적으로 협의해 나가겠다"고 말했다.이어 "민원에 제기된 약의 경우 현재 퇴장방지의약품으로 지정, 관리되고 있다"며 "따라서 약제 생산에 소요되는 적정 비용을 산정해 상한금액(약가)을 반영해 주고 있다"고 덧붙였다.한편 약사사회에서는 조제상 어려움과 더불어 분절과정에서 오염 가능성, 의약품 경시변화 등으로 인한 환자 안전 절감 등의 이유로 분절조제 문제성을 지속적으로 제기해 오고 있다.

"타이레놀만 복용했었는데, 판매 금지 됐다면서요?""세상 순한 진통제라 생각했는데, 간손상 위험이 있다던데요. 다른 약 주세요."유럽에서 아세트아미노펜 성분이 함유된 성방형 제제의 판매 중지가 결정된 가운데 국내 대표 품목 중 하나인 타이레놀에 대한 도 넘은 공포심이 확산되고 있다.24일 지역 약국가에 따르면 아세트아미노펜 성분 서방형 제제 제품과 관련 소비자들의 문의가 늘고 제품을 꺼리는 현상이 나타나고 있다.앞서 유럽집행위원회(EC)는 해열·진통제로 널리 사용되고 있는 아세트아미노펜 서방형 제제에 대해 시판중지 조치를 내렸다. 서방형 제제 특성상 간손상 위험이 약의 유익성보다 크다는 판단에 따라 내려진 조치다.해당 결정으로 식약처에서도 국내 의약전문가와 소비자단체 등에 안전성서한을 배포하고, 해당 제품 현황 검토와 전문가 자문 등을 거쳐 해당 품목에 대한 안전조치를 취할 계획이라고 밝혔다.이번 결정이 언론을 통해 알려지면서 약국에서 관련 제품에 대한 관심과 우려를 표시하는 소비자가 적지 않다는 게 약사들의 말이다.일부는 관련 내용을 잘못 이해해 타이레놀 등 관련 제품에 대해 지나친 공포심을 갖는 환자도 늘었다.서울의 한 약사는 "최근들어 타이레놀을 건네면 위험하다고 들었다며 거부하거나 기존에 복용해 왔던 환자는 먹어도 되냐고 묻는 경우가 부쩍 많아졌다"면서 "유럽 판매 금지 기사를 국내 적용으로까지 오해하거나 약 자체에 대해 걱정하는 분위기가 생긴 것 같다"고 말했다.인천의 한 약사도 "약 성분 자체에 문제가 있다는 게 아니라 과도하게 복용했을 때 문제인데 지나친 공포증이 생긴 것 같다"며 "이번에 문제가 제기된 것은 서방정인데 타이레놀정에 대해서도 거부하는 환자도 있다"고 했다.소비자 반응과 더불어 부작용 문제가 제기된 만큼 일부 약사는 기존 오픈매대에 진열해 놓았던 타이레놀 서방정 등 관련 제품을 카운터 안으로 자리를 옮기는가 하면 관련 약 정보를 약국에 비치해 두고 있다.일부 약사들은 자신이 운영하는 블로그나 페이스북, 인스타그램 등 SNS를 통해 아세트아미노펜 성분 제제에 대한 설명과 타이레놀 서방정의 올바른 복용방법 등을 소개하고 있다.서울의 또 다른 약사는 "문제는 권장량 이상으로 약을 복용하는 환자들이 있는 것이고 어떤 약이든 과복용하면 부작용 위험이 따를 수 있다"면서 "국내에선 어떤 조치가 내려질지 모르지만 우선 소비자 문의가 늘어난 만큼 약사도 관련 내용을 숙지해 전달할 필요가 있을 것"이라고 말했다.한편 식약처가 최근 발송한 아세트아미노펜 성분이 함유된 서방형 제제의 처방이나 투약 시 주의 당부 서한에 따르면 12세 이상 소아와 성인은 650mg짜리 서방형 제제를 8시간 간격으로 두 정씩 복용하고, 24시간 동안 여섯 정 넘게 복용해선 안된다.현재 국내에 허가된 아세트아미노펜 함유 서방형 제품은 한국얀센 타이레놀이알서방정 등 18개사 20품목이며, 아세트아미노펜 함유 복합 서방형의약품은 한국얀센 울트라셋이알서방정(트라마돌 복합제) 등 24개사 45품목이 있다.

평창동계올림픽은 끝났지만 스타가 된 선수들의 영향력은 끝나지 않았다. 이 긍정적인 영향이 약국에까지 미치고 있다.최근 2018 평창동계올림픽 쇼트트랙 여자 1500m에서 금메달을 딴 김아랑 선수가 SNS에서 일반의약품 '텐텐'을 언급하면서 텐텐 제품 판매량이 크게 늘었다.김아랑 선수는 자신의 SNS에 '약국아저씨가 하루 3개씩만 먹어야 한다고 계속 말씀하셨는데, 죄송해요 지금 13개째에요'라며 텐텐 사진을 게재했다.누리꾼들이 이 SNS 내용을 기반으로, 김 선수의 최근 4년 사이 신장을 비교해 '김아랑 선수는 텐텐을 먹고 4년 간 키가 4cm 컸을 것'이라고 추정하면서 텐텐이 온라인 상에 회자되기 시작했다. 이어 김 선수에게 팬이 텐텐을 선물하는 사진이 포털을 장식하기도 했다.현재 주요 포털사이트에 '김아랑'을 검색하면 '텐텐'이 연관검색어로 뜰 만큼, 김아랑 선수와 함께 '텐텐'이 대중적으로 알려지는 기회가 된 것이다.김아랑 선수의 SNS 캡쳐(왼쪽)과 한 약국이 김아랑 선수 사진을 활용한 POP로 텐텐 매대에 비치한 모습(오른쪽). 이미지 뿐 아니라, 직접적인 판매량도 증가했다. SNS에는 어린이 영양제인 '텐텐'을 어른들이 구매하고 복용한다는 내용이 부쩍 증가했다.한미약품 관계자는 "김아랑 선수 SNS 이후 실제 판매량이 늘어나고 있다. 정확한 데이터는 아직 나오지 않았으나 체감 상 평소의 20~30% 가량 매출이 늘었다"고 말했다.한편으로는 방송 내용을 활용해 매출 향상으로 연결시킨 약국도 눈에 띈다.한 약국은 '텐텐' 특별 매대를 만들어 김아랑 선수를 이용한 POP로 소비자 눈길을 사로잡고 있다.한 약국 프랜차이즈 관계자는 "약국도 이제는 최신 유행과 이슈를 제품 판매에 연결시키는 마케팅을 적극 활용하고 있다. 이런 특별 매대는 실제 제품 매출 증가를 불러온다"며 "특히 젊은 세대일 수록 유행에 따라 제품을 구매하는 경향이 강한 만큼, 약국도 트렌드를 예민하게 받아들일 필요가 있다"고 강조했다.