프로그램 개명 등 자구책 복지부에 제시 복지부 측 "대국민 사과도 고민해 봐라" 약학정보원의 환자 개인정보 유출혐의 기소사건으로 약국 청구프로그램인 'PM2000'이 백척간두에 서 있다. 이 프로그램을 사용하는 약국 수만 1만800여개. 약사사회는 인증(적정결정) 취소를 받아들일 수 없다는 분위기가 팽배하다. 하지만 여론은 너무 좋지 않다. 검찰 발표 직후 신문과 방송이 이 사건을 대서특필했고, 국회도 나서 강력한 제재와 재발방지 대책 마련을 요구하고 나섰다. 여론재판에서 'PM2000'은 만신창이가 됐다. 좀 과장되게 표현하면 이미 사형선고를 받은 셈이다. 이런 상황은 돌파 가능할까? 대한약사회에서 복지부를 담당하고 있는 이영민 상근부회장이 5일 '특사'로 복지부를 찾아 고위관계자를 만났다. 한갑현 사무총장과 진윤희 국장이 함께 했다. 이 부회장은 "어떻든 최악의 상황(인증취소)은 막아야 한다. 그러려면 우리도 노력하는 모습을 보여줘야 하지 않겠느냐"고 말했다. 이 부회장이 복지부 고위관계자들을 만나 내민 자구책이 바로 '내줄 수 밖에 없는 살점'이었다. 이 부회장은 'PM2000' 개명, 프로그램에 대한 혁신적 개선, 약정원과 분리 등 3가지 자구안을 제시했다고 했다. 이에 대해 복지부 고위관계자들은 공감한다고는 했지만 일단 "지켜보겠다"는 신중론을 폈다고 이 부회장은 전했다. 그러면서 약사회 차원에서 대국민 사과를 하는 게 어떻겠느냐고 권했다고 전했다. 이 부회장은 고민스러웠다고 했다. 현재 재판이 진행 중인데 대국민 사과가 잘못을 시인하는 모양새로 비춰지지 않을까 걱정됐다는 것이다. 이 부회장은 "고민해보겠다"고 말하고, 다시 서울로 발걸음을 옮겼다. 'PM2000'은 구명될 수 있을까? 데일리팜은 승용차로 서울길에 오른 이 부회장을 전화로 불러세웠다. 다음은 이 부회장과 일문일답 -복지부엔 왜 내려갔나 =약정원 사태와 관련한 입장을 전하기 위해 갔다. -소득은 있었나 =글쎄? 우리의 입장과 앞으로의 계획을 전했고, 어느 정도 공감은 얻은 것 같다. 하지만 결과는 예측하기 어렵다. -결과란 'PM2000' 인증취소 재고를 말하는가 =그렇다. -누구와 어떤 이야기를 나눴나 =고위 관계자 쯤으로 하자. 'PM2000'을 살리려면 우리도 무언가 노력하는 모습을 보여줘야 한다. 최악(인증취소)은 막아야 한다고 생각하고 3가지 자구책을 제안했다. 'PM2000'을 개명하고, 기능 중에서 문제가 되는 부분에 대해서는 혁신적으로 조치하겠다고 했다. 또 이번 사태는 약정원 관리운영상의 문제가 핵심인만큼 'PM2000'과 분리시키겠다고 했다. -최근 지부장회의에서는 'PM2000' 개명에 반대하는 목소리가 높았던 것으로 안다 =잘 알고 있다. 현재처럼 'PM2000' 명칭을 고수하자는 입장인데, 심정은 충분히 이해한다. 나도 그렇게 하고싶다. 하지만 역으로 생각해 볼 필요가 있다. 가령 한나라당이 새누리당으로 당명을 왜 바꿨겠나. 'PM2000'은 이번 사건으로 이미 부정적인 이미지로 인식되고 있다. 국내 환자질병정보를 외국회사에 돈을 받고 팔 수 있도록 한 매개체라는 나쁜 이미지가 생겼다. 지금 명칭을 고집하는 건 실익이 없다고 본다. -복지부 측의 반응은 =우리가 납득할만한 수준에서 조치를 취한다면 인증취소가 무슨 의미가 있겠느냐고 우리 입장을 충분히 전달했고, 복지부 측도 공감한다고 했다. 다만 확답을 해줄 수 없다면서 일단 지켜보겠다고 했다. 대국민 사과가 있으면 좋지 않겠느냐는 말도 복지부 측에서 꺼냈는데, 고민해 보겠다고 답해줬다. 현재 재판 중인데 우리가 사과하면 잘못을 시인하는 꼴이 되지 않을까 우려스러웠다. -건강사회를위한약사회도 대국민 사과를 요구했었다. 충분히 검토할 만하지 않나 =일단 집행부와 논의해봐야 한다. 다만 사과를 하더라도 약사회 차원이 아니라 이번 사건의 주체인 약정원이 하는 게 맞지 않나 싶다. -양덕숙 원장 사퇴요구도 적지 않던데 어떻게 보나 =솔직히 이 쪽 업무는 내가 잘 모른다. 이번 사건에서도 처음에는 조금 거리를 두고 있었는데, 상황이 악화돼 불가피하게 내가 개입하게 됐다. 양 원장이 이번 사건과 관련해 어느정도 책임이 있고 얼마나 책임을 져야 하는 지 판단할만큼 속속들이 내용을 알지 못해서 그 부분은 답변하기 어렵다.

정부가 PM2000 인증취소를 검토하면서 PM2000을 사용하는 약국은 물론 관련 서비스를 제공하는 약국 프랜차이즈도 대응방안을 모색하고 있다. PM2000이 사용 중단될 수 있다는 소식이 알려지면서 약국 프랜차이즈가 회원 반응을 살피는 한편, 기존 청구 방식을 검토하고 있다. 체인 별로는 PM2000을 기본으로 하는 곳과 자체 청구프로그램을 운용하는 곳, 회원 자율에 맡기는 곳으로 나뉜다. 눈에 띄는 곳은 자체 청구프로그램을 운용하는 체인이다. 최근들어 약국의 청구프로그램 문의가 크게 늘어 체인에서는 약국 상담에 분주하다. 자체 프로그램을 가진 업체 관계자는 "적극적인 홍보를 하지 않는데도 프로그램 사용료와 이용 방법을 문의하는 전화가 많아져 응대하고 있다"며 "이참에 신규가입자에게 월 사용료를 당분한 면제해주는 이벤트를 진행해 프로그램 이용률을 높이고자 한다"고 설명했다. 이용 문의가 늘어나는 것은 그만큼 PM2000 인증 취소에 대한 회원 불안이 높다는 것을 방증한다. 반면 고민이 깊은 업체도 있다. PM2000을 기반으로 약국 프로그램을 구성한 체인은 PM2000 인증 취소 여부에 촉각을 곤두세우고 있다. 업체 관계자는 "초창기 포스 시스템, 제품 정보 데이터베이스를 구성하며 PM2000을 기반으로 개발하기로 결정해 운용해오고 있었다"며 "만약 인증이 취소되면 새로운 프로그램과 연동되도록 다시 세팅해야 하는 만큼 앞으로 상황을 예의주시하고 있다"고 말했다. 이어 "대한약사회가 개발, 운영하는 프로그램인 만큼 영속성과 안정성을 믿고 선택했는데, 상황이 이렇게 돼 난감하다"며 "약사회가 프로그램을 쉽게 포기한다면 배신감도 느낄 것 같다"고 토로했다. 복지부와 심평원이 대한약사회에 PM2000 적정결정 취소 사전통지서를 발송한 것이 알려지면서, PM2000 사용 중단을 두고 회원들 뿐 아니라 업체들도 발빠르게 움직이고 있는 것이다. 서울의 한 약사는 "대책 없이 PM2000 사용이 중단된다면 1만개 이상의 약국이 당장 유료 프로그램에 가입해야 한다"며 "일대 혼란은 물론 유로 업체 프로그램은 개인정보 유출로부터 안전한 건지 장담할 수 없어 불안하긴 마찬가지"라고 지적했다.

건강기능식품 규제가 대폭 강화된다. 우수건강기능식품제조기준(GMP)을 단계적으로 의무 적용하고, 자가품질검사 결과 부적합 보고 등도 의무화된다. 또 허위·과대 광고 등에 대한 신고포상금제도 새로 신설된다. 식품의약품안전처는 이 같은 내용의 건강기능식품법개정안을 4일 입법예고하고 내달 13일까지 의견을 듣기로 했다. 개정안을 보면, 먼저 신규 건강기능식품 제조업자에게는 GMP 적용이 의무화된다. 또 기존 영업자는 연 매출액을 고려해 단계적으로 의무화를 추진한다. 이와 함께 자가품질검사 결과 부적합 보고 의무 신설, 자신회수 위반 시 처벌, 긴급대응, 검사명령, 소비자 위생검사 등 식품위생법에 따른 규제규정을 건기식법에도 준용하는 조문이 신설된다. 가령 소비자단체 등은 건기식에 대한 위생상 문제가 우려되는 경우 행정관청에 곧바로 위생검사 등을 요청할 수 있게 된다. 또 국내외에서 위해발생 우려가 제기됐거나 국민 건강에 중대한 위해가 발생한 경우 위해 여부가 판단되기 전까지 잠점 생산·판매 등을 중단하도록 긴급대응하고 검사를 명령할 수 있다. 아울러 건기식에 대한 표시·광고 심의 범위가 확대되고, 허위·과대 표시·광고에 대한 신고포상금제도가 도입된다. 포상금은 1000만원 이내다.

인천성모병원 앞 A약국에 대해 병원과 담합 의혹을 제기한 지역 약사들이 거리로 나왔다. 성모병원 주변 약사들은 최근 A약국이 병원과 담합 소지가 있다고 문제 제기하며 개설을 막아왔다. 성모병원장과 부원장이 운영하는 회사 소유의 건물에 한의원이 문을 닫고 약국이 들어섰기 때문이다. 주변에서 약국을 운영해온 약사들은 이에 반대해 3일 오후부터 피켓 시위에 돌입했다. 피켓에는 '합법으로 위장한 불법약국은 자진폐업하라', '불법면대 악마약국 주변약국 다죽인다' 등의 과격한 문구가 적혀있다. 시위에 동참한 한 약사는 "당장 주변 약사들의 생존권 문제이자, 더 나아가 병원 소유자가 약국을 소유해 의약분업을 해치는 문제"라며 "약국이 개설된 이상 약사들이 나서 시위라도 해야한다는 의견에 모두가 행동에 나섰다"고 설명했다. 약사들은 오전, 점심, 오후에 걸쳐 몇십분 씩 돌아가며 시위에 나서고 있다. 주변 약국 약사 7~8명이 참여하고 있다. 아울러 이 약사들은 10개의 문전약국 가운데 또 다른 B약국에 대해서도 문제를 제기하는 상황. B약국 약사는 인천 등에 7개 약국을 소유하고 있으며, 성모병원 문전약국은 최근 옆 점포를 사들여 가족 명의의 약국을 하나 더 개설했다는 주장이다. 약사들의 행동에 부평구약사회도 동의하고 있다. 그러나 보건소와 복지부가 '문제 없다'고 판단한 이상 실질적인 대안이 없다는 입장이다. 해당 약국들은 부평구약사회에 '약사들의 주장이 사실이 아니다'라는 입장을 전한 것으로 알려졌다. 시위에 참여한 약사는 "병원이 약국을 운영하고, 약사가 문어발식으로 약국을 운영하는 이런 불법적인 사례를 묵과한다면 앞으로 제2, 제3의 사례가 계속될 것"이라며 "정부 부처에서 개설 허가를 재고하길 바란다"고 강조했다.

브로슈어, TV에 이어 새로운 약국 상담 콘텐츠로 태블릿 PC가 떠오르고 있다. 인터넷, SNS 등에 익숙한 젊은 고객층을 공략하고 나아가 약국 안에서 약사들의 학습 도구 등으로 이용할 수 있단 장점 때문이다. 브로드팜은 기존 TV모니터를 활용한 주력 제품 소개에 더해 최근 태블릿 PC를 활용한 '스마트 팜'을 상담 도구를 개발했다고 밝혔다. 약사들이 주최가 돼 직접 개발한 이번 장치의 경우 평상시는 광고 디스플레이용으로 이용하고 고객에게는 상담 도구로 활용할 수 있도록 다양한 콘텐츠를 개발해 놓았다. 이외에도 각 분야 전문 약사들이 직접 개발한 약사 교육용 아이템도 내장돼 있다. 업체 내부 세미나 자료, 제품별 셀링포인트, 심화콘텐츠(의약, 질환) 등을 내장해 놓아 약국에서 약사들이 시간 날 때 틈틈이 자체적으로 학습을 할 수 있도록 했다. 업체 측은 "셀프메디케이션과 스마트한 시스템에 익숙한 소비자들을 만족시키고 약국의 정보 한계성을 보완하기 위해 태블릿PC와 전용 어플 등을 제작하게 됐다"며 "현재 이와 관련한 전용 어플을 개발 중에 있고 태블릿은 연내 전국 약국에 1000개를 보급할 계획"이라고 설명했다. 약국의 일반약·건기식을 새롭게 조망하고 숨어 있는 활로를 개척하기 위한 움직임도 활발하게 전개되고 있다. 약국 전용 업체 팜베이스도 지난해 출시한 경영지원 프로그램 '팜링크'에 최근 일반약, 건기식 상담 활성화를 위한 기능을 추가해 현재 회원 약국들을 중심으로 보급 중에 있다. 약국 안에서 휴대가 가능한 태블릿PC를 이용해 상담 과정에서 약사와 고객 간 스마트한 소통이 가능하게 하겠다는 목표로 제작된 것이다. 새로 탑재된 팜스토어 기능은 약사가 일반약, 건기식 등 주력 상품을 태블릿PC에 미리 등록해 놓으면 상품과 관련한 의약, 제품 정보 등을 한눈에 볼 수 있도록 하는 것이다. 질병, 한약정보 검색 기능과 더불어 펜쓰기 기능을 추가해 약사가 환자와 상담 중 태블릿 PC에 정보들을 직접 손으로 체크하며 설명할 수 있도록 했다. 팜베이스 관계자는 "경영이 활성화 돼 있는 약국의 특성을 분석한 결과 그 귀결점은 다양한 방식, 채널을 통한 고객과의 소통에 있었다"며 "소통의 효율성을 높이는 매개체로 팜링크 서비스가 활용될 수 있도록 프로그램을 개발했다"고 말했다.

대한약사회(회장 조찬휘)는 센트럴시티 중앙광장 대형 미디어보드를 통해 8월부터 약국 건강기능식품 활성화를 위한 대국민 홍보를 진행한다고 31일 밝혔다. 미디어보드를 통한 홍보영상은 '건강기능식품 약국에서 바르고 안전하게 구입할 수 있다' 메시지를 주요 내용으로 분량은 20초다. 약사회는 8월 1일부터 3개월간 센트럴시티 중앙광장 승하차장 앞에 설치된 대형 미디어보드를 통해 1일 236회 홍보 영상을 송출할 예정이며 약사회 페이스북 페이지와 블로그 등을 통해 홍보를 진행한다. 약사회는 센트럴시티가 백화점, 호텔, 지하철 3·7·9호선과 호남선 여객버스 운행으로 1일 평균 약 17만명, 주말 30만여명이 방문하고 있는 복합시설로 휴가철과 명절에는 더욱 많은 사람들이 방문할 것으로 보여 홍보효과가 높을 것으로 기대하고 있다. 박석동 부회장은 "건강기능식품 활성화를 위해서는 약국용 제품의 개발이나 상담기법 교육 등 종합적인 방안이 마련돼야 한다"며 "약국에서 믿을 수 있는 건기식을 바르게 선택할 수 있다는 점을 인식시켜 고객이 약국으로 발길을 돌리도록 대국민 홍보도 병행돼야 한다"고 말했다.