'한국형 드럭스토어'를 표방한 코오롱웰케어의 w-store가 제2의 전기를 맞이했다. 최근 사무실을 이전하고 11일에는 플래그십 스토어를 연달아 오픈하며 도약을 계획하고 있다. 주력은 특화 약국과 PB상품이 될 것으로 보인다. 지금까지 공개한 콘셉트를 보면 '환자가 찾고싶은 약국'과 '환자가 사고 싶은 제품'에 초점이 맞춰졌다. 플래그십 스토어 1호점 선보여 코오롱웰케어는 11일 보도자료를 통해 플래그십 스토어 1호점을 오픈했다고 밝혔다. 서울 강동성심병원 문전에 위치한 W-store 한림약국을 1호점으로 그간 준비해온 콘셉트 약국을 처음으로 선보였다. 코오롱웰케어는 최근 강남구 소재 사무실을 과천 코오롱 본사로 이전했다. 강남 사무실은 온누리약국체인이 사용하던 건물로, 코오롱웰케어가 입주하며 이슈화되기도 했으나 계약기간 만료와 맞물려 건물주가 바뀌며 사무실 이전이 불가피했다. 아울러 비슷한 시기에 플래그십 스토어를 선보였다. 플래그십 스토어 1호점에서 눈에 띄는 것은 '지역 특화약국'이다. 현대적인 인테리어와 드럭스토어형 매대 구성은 최근 리모델링 약국에서 쉽게 찾아볼 수 있지만, 그 지역과 소비계층에 맞는 약국 콘셉트를 잡아 특화한 점은 국내 약국체인 중 처음이다. 드럭스토어가 발달한 일본의 체인들은 약국을 조제중심약국과 OTC 중심, 편의점 결합 약국 등으로 나눠 특화하는 경향을 보이고 있다. 코오롱웰케어는 면역, 피부, 눈, 혈관, 관절, 치아, 어린이건강 등 13개 카테고리 중 약국마다 지역과 상권에 맞게 적합한 카테고리를 추천하고 이에 맞춰 제품 구성, 인테리어, 제공하는 정보 등에 차별점을 둔다는 방침이다. 코오롱웰케어 관계자는 "플래그십 스토어 1호점에 이어 2호점, 3호점도 계획하고 있다"며 "현재 적합한 약국 자리를 알아보는 중이며 지역 특성에 맞춘 맞춤형 약국을 계획하고 있다"고 설명했다. 'w-store에서만 살 수 있는 화장품' 아울러 PB상품에도 주력한다. 코오롱웰케어는 올해 초 새로운 건기식 PB라인을 론칭한 데 이어 지난 5월 민감피부전문브랜드 '시자르'(CIZAR)를 선보였다. 가톨릭대학교 의과대학 메디컬 연구진이 오랜 기간 연구를 거쳐 개발한 성분에 보습성분, 항염, 항균 작용을 더한 것으로, 스킨케어 4종 라인만 선보이고 있다. 시자르는 현재 w-store 7개 지점에서 판매하고 있다. 전문 상담사가 상주한 곳에서 판매한다는 방침으로, 향후 시자르 역시 판매 지점을 확대할 방침이다. 관계자는 "피부 자생력을 회복해주는 화장품으로, w-store 대표 상품으로 성장시키는 것이 지금의 최우선 과제"라며 "전문 연구진이 개발한 믿을 수 있는 화장품이라는 점에서, 제품력을 전제로 홍보력도 끌어올릴 것"이라고 강조했다. 현재 w-store가맹점은 160곳 가까이 된다. 김경용 대표 사임 후 주춤했던 코오롱웰케어가 내세운 새로운 전략이 실질적인 제품 판매과 회원수 증가로 이어질 지 관심이 모아지고 있다.

최근 국내 임상시험 시장에서 외국계 CRO 업체들의 점유율이 크게 상승하며 토종 CRO들을 위협하고 있다. 특히 핵심인력이라 할 수 있는 CRA들이 근무조건이 나은 외국계 회사를 선호하다보니 토종업체와 격차는 점점 벌어지고 있다. 11일 관련업계에 따르면 최근 국내 임상시험 시장에서 외국계 CRO업체들의 성장세가 두드러지고 있다. 지난 4월 임상시험산업본부가 밝힌 자료에서 2014년 외국계 CRO 15개사는 매출 총 1892억원을 기록한 반면 20개 토종 CRO들은 950억원에 그쳤다. 매출의 60% 이상을 외국계 CRO가 올리는 셈이다. 인력도 늘어나 100명 이상 사업체가 외국계는 5곳, 국내 업체는 3곳에 불과하다. 대표적 외국계 CRO인 퀸타일즈코리아의 경우 2010년 80명에 불과했던 직원이 작년에는 280명으로 확대됐다고 감사보고서를 통해 밝혔다. 토종 CRO 선두업체인 '드림씨아이에스'가 보유한 247명을 넘는 숫자다. 불과 5년만에 인력이 세 배 이상 늘어난 것이다. 이는 다국적 CRO를 찾는 국내외 제약사들이 늘고 있다는 반증이다. 특히 최근 다국적 제약사들이 비용을 줄이기 위해 임상시험 모니터링 업무를 퀸타일즈코리아 등 외자계 CRO에 아웃소싱하면서 인력이 크게 늘어난 것으로 알려졌다. CRO업계 한 관계자는 "요즘 다국적 제약사들이 임상시험 모니터링 전반의 업무를 외국계 CRO에 아웃소싱하는 경향을 보이고 있다"며 "이 과정에서 제약사 임상인력을 외자 CRO들이 파견형태로 흡수하고 있다"고 설명했다. 외국계 제약사뿐만 아니라 해외진출을 원하는 국내 제약사들도 외자 CRO 선호도가 높아지는 추세다. 다국가임상을 진행하는 대부분의 국내 제약사들이 외국계 CRO를 선택하고 있다. 여기에 기존 토종 CRO들의 영역이던 시판후조사(PMS) 분야에도 외국계 CRO들이 뛰어들면서 국내업체들의 위협이 되고 있다. 국내 업체들은 최근 '한국임상CRO협회'를 발족하는 등 점점 커지고 있는 다국적 CRO에 대응하기 시작했다. 개별적으로는 허가지원 업무를 신설하는 등 서비스 영역을 늘리고, 다국가 임상을 유치하기 위한 질적 향상에 애를 쓰고 있다. 씨앤알리서치는 분당서울대병원과 임상시험 상호협력을 통해 해외 임상을 유치하기 위한 공동 프로젝트를 추진하기로 했다. 이러한 노력에도 임상시험 모니터링 전반을 관장하는 CRA들은 다국적 CRO 이직 현상이 뚜렷해 토종제약사들의 한숨만 늘고 있다. 토종CRO업체 한 관계자는 "우리나라에 전문 교육과정이 없어 간호사 출신 인력 등을 자체 교육을 통해 CRA로 성장시키면 외국계 CRO들이 채가는 꼴"이라며 "최근 대학졸업자도 CRA에 관심을 보이고 있지만, 여전히 시장에서는 전문 인력들이 부족한 실정"이라고 말했다.

"풀기 힘든 암호도 아니고 한시간 넘게 붙잡고 있다 결국 포기했어요. 40대도 이런데 고령 약사님들은 어떠실지 걱정이네요." 정부가 요양기관을 개인정보보호 자율점검 대상으로 지목하고 부실 기관은 현장점검을 강행한단 방침을 내놓았지만 정작 관련 기관들은 혼란을 겪고 있다. 12일 약국가에 따르면 개인정보보호 자율점검을 위한 심평원 '자율점검지원시스템(이하 지원시스템)' 이용에 적지 않은 어려움을 겪고 있다. 약사들은 신청 절차가 복잡할 뿐만 아니라 시스템에 기재돼 있는 용어도 전문적인 단어가 많아 약사들이 관련 내용을 기재하기가 쉽지 않다고 입을 모았다. 이에 더해 등록 항목 중 약국에서 기재하기 애매한 내용이나 약국 상황 별로 내용이 달라지는 부분도 있어 답변이 쉽지 않은 상황도 발생하고 있다. 서울의 한 약사는 "막상 홈페이지에 들어가면 막연하고 무슨 말인지 이해되지 않는 부분이 적지 않다"며 "필요한 것은 알겠지만 1인 약국들이 다수인 약국의 현실에 맞춰 진행하는 방안이 마련돼야 할 것 같다"고 말했다. 또 다른 약사도 "질문이 애매하고 의도가 제대로 파악되지 않아 작성이 쉽지 않다"며 "동료 약사들도 처음에 들어갔다 포기하고 나온 경우가 적지 않다"고 했다. 약사들은 관련 내용을 문의할 곳도 마땅치 않아 곤란을 겪고 있다는 반응이다. 관계 기관인 심평원이나 청구 프로그램 업체 등에 연락을 취해도 별다른 안내가 제대로 진행되지 않고 있기 때문이다. 서울 성북구의 한 약사는 "한시간 넘게 씨름하다 심평원, 약학정보원에도 연락해 문의했지만 모르겠다는 답변만 돌아왔다"며 "관련 기관도 제대로 숙지하지 못하고 있는 것을 병원, 약국이 알아서하라는 식인 것 같아 분통이 터진다"고 토로했다. 약사들은 이번 사안과 관련해 대한약사회를 비롯해 시도지부 등이 나서서 회원들을 대상으로 개인정보보호법 시행과 이번 자율점검 등에 대한 실질적인 안내와 교육 등을 진행할 필요가 있다고 목소리를 높였다. 심평원이 이번 자율점검 시스템 관련 전국 순회교육을 계획 중이지만 교육신청 인원은 지역별로 적게는 100명에서 많게는 600명에 한정돼 있어 정작 참가할 수 요양기관 관계자는 한정될 수 밖에 없다. 경기도의 한 약사는 "서울, 경기만 해도 의약사가 수천명인데 심평원 사이트에 들어가면 600명 정도 수용하는 것으로 돼 있다"며 "약사회가 단순 보도자료 등으로 문서만 발표할 것이 아니라 회원들이 몰라서 피해를 보는 사태가 발생하지 않도록 적극적을 교육 등을 진행할 필요가 있다"고 목소리를 높였다. 한편 심평원은 10일부터 14일까지 신청(요양기관업무포탈 http://biz.hira.or.kr)한 요양기관의 경우 자율점검 지원시스템 사용방법에 대한 순회교육을 받을 수 있다고 밝힌 바 있다.

인천성모병원 앞 문전약국을 둘러싼 의혹이 대한약사회 청문회와 또 다른 검찰 고발로 확대된다. 대한약사회 임원은 10일 인천 부평구약사회를 방문해 문제를 제기한 약사들과 담합·면대 의혹을 받고 있는 A약사를 만나 면담을 진행했다. 주변 약사들의 주장에 따르면 A약사는 최근 실질적인 병원장 소유 건물을 매입해 가족 약사 이름으로 새로운 B약국을 개설했다. 이밖에 주변의 가까운 C약국을 비롯해 다수의 약국을 문어발식으로 운영하고 있다는 의혹을 받고 있다. 약사회 임원들은 주변 약국의 주장에 따라 A약사와 약 40분간 면담을 나눴고, 이 자리에서 A약사는 의혹들이 사실이 아니라고 반박한 것으로 알려졌다. A약사는 병원장 운영 회사가 소유한 건물을 매매해 1층 병원 부설 한의원을 정리하고 약국을 가족 약사에게 양도한 것은 사실이지만, 이외의 의혹은 전면 부정한 것으로 전해졌다. 건물 매매에 대해서도 매매 당사자가 누구인지를 밝히지 않은 것으로 알려졌다. 면담에 참여한 주변 약사들과 약사회 관계자에 따르면 새로 개설한 B약국은 문제삼을 수 없을 것으로 보인다. 가족이라고 하지만 약사 명의로 약국이 개설됐으며, 그 배후에 누구에게서 건물을 매매했고 양도했는지도 서류상 문제가 없기 때문이다. 문제는 C약국을 비롯한 문어발식 다른 약국들이다. 약사회는 C약국과 A약사의 관계를 추적하는 한편 의혹을 사고 있는 약국 약사들에 대해 청문회를 열기로 했다. 아울러 기존 인천지검이 진행하고 있는 면대약국 수사와는 별도로 대한약사회 차원에서 검찰과 건강보험관리공단에 수사를 의뢰하기로 결정했다. 약사회 관계자는 "앞으로 문제 약국을 중심으로 폭넓은 조사와 압박을 진행할 것"이라며 "대한약사회가 개입한 이상, 이 지역 면대약국 뿌리를 뽑을 때까지 노력하겠다"고 설명했다. 문제를 제기하고 있는 주변 약국 약사도 "대한약사회의 압박과 관련기관의 수사권을 동원해 생존권을 지킬 것"이라며 "하루 2000건에 육박하는 처방전을 한 약사가 가족, 지인을 다 동원해 독식하려는 상황을 좌시하지 않을 것"이라고 강조했다.

오는 10월부터 토요일 오전(9~13시) 가산 본인부담금이 30%로 전환된다는 내용의 보도가 잇따르자 약사들의 걱정이 커지고 있다. 연례 행사처럼 환자와 실랑이를 벌이고 언성을 높여야 하는 상황도 감내해야 하기 때문이다. 이는 정부가 2013년 의원과 약국을 대상으로 토요 전일가산제도를 도입하면서 제도 연착륙을 위해 환자 본인부담금을 단계적으로 조정하면서 시작됐다. 2013년 10월부터 2014년 9월30일까지는 가산액에 대한 환자 부담금을 공단이 모두 부담했다. 이후 2014년 10월부터 가산된 환자 부담금을 환자가 50%를 부담하고 공단이 50%를 부담하는 방식으로 적용됐다가 오는 10월부터 가산액의 100%를 환자가 부담하게 되는 것이다. 10월부터 3일분 내복약 기준으로 환자가 추가로 부담해야 하는 금액은 300원이 된다. 결국 정당하게 받을 수 있는 토요가산금이 의약사 배불리기로 여론이 형성되고 있다. 강남의 P약사는 "어제 방송이나 신문을 보고 토요일 조제료가 오른다고 해 관심을 갖고 봤는데 결국 토요일 전일 가산 내용이었다"며 "최종적으로 약값을 징수하는 약국만 환자들의 동네북이 된다"고 지적했다. 이 약사는 "정부가 대대적인 홍보를 할 필요가 있다"며 "단계적으로 환자 부담금을 올리는 정부 대책이 국민과 요양기관에 혼란만 주고 있다"고 주장했다. 부산의 C약사도 "10월부터 노인 등 약값에 민감한 환자들과 실랑이도 걱정이지만 일부 약국의 본인부담금 할인 행위도 나타날 가능성이 있다"고 말했다.

일선 약사가 기획, 개발한 약국 전용 식품이 본격적으로 약국 유통에 돌입한다. 제주도에서 약국을 운영 중인 오원식 약사가 만든 약국전용식품브랜드 '탐라국블로'는 오는 20일부터 동원약품그룹을 통해 제주도 특산 제품들을 약국에 유통한다고 밝혔다. 이번에 동원약품을 통해 판매될 제품은 탐라국불로 진피와 마포, 놈삐 등이다. 동원약품 협력사인 유진, 세화약품을 통해 오프라인으로만 약국에 유통이 가능하게 돼 있다. 탐라국블로 대표인 오원식 약사는 이번 제품들에 대해 철저히 약국으로만 유통하도록 하고 거래가격 질서 확립을 위해 온라인을 배제한 오프라인으로만 유통하겠단 계획이다. 오원식 약사는 "약국에서 제품을 판매하면서 항상 밖에 나갈 것을 우려했던 것이 사실"이라며 "약국에서만 가격을 지키며 약사의 상담을 통해 판매할 수 있는 제품, 그것도 식품이 있었으면 했다"고 말했다. 오 약사는 그런 바람을 실현시키기 위해 수년 전부터 자신의 고향인 제주도 특산품 중 소비자들의 식생활이나 건강에 도움을 줄 수 있는 것들을 제품으로 개발할 것을 고안해왔다. 그 결실이 지금의 탐라국블로 회사와 그 제품들이다. 특히 이번에 약국으로 판매되는 제품 중 마포의 경우 탐라국블로가 직접 개발한 것으로 시중에는 판매되지 않고 있다는 게 회사 측의 설명이다. 건강한 간식을 모토로 다이어트 중인 여성, 수험생, 어린이도 부담없이 즐길 수 있도록 불포화지방산은 높이고 칼로리는 낮췄다. 해당 제품은 오 약사의 딸인 사랑 양이 직접 모델로 등장해 눈길을 끌고 있다. 그는 "약사가 직접 참여해 개발, 기획, 유통하는 제품인 만큼 건강을 모토로 있다"며 "마포의 경우 딸이 좋아하는 모습을 보며 더욱 자신을 얻고 소비자뿐만 아니라 동료 약사님들께도 권할 수 있다고 생각했다"고 말했다. 탐라국불로는 이번 제품 이외에도 현재 한라산 중턱에서 자라는 백도라지로 만든 탐라국블로 길경과 프리바이오틱스 개념을 가미한 무농약 귤즙, 마환, 마청 등의 제품 출시를 앞두고 있다. 올해 중 10개 제품, 내년까지 총 20여 가지 제품군을 마련하겠다는 계획이다. 이달 중 국내 약국 유통뿐만 아니라 현재 중국 시장 진출 등도 계획돼 있는 상태다. 오 약사는 또 판매 약사들이 판매, 상담 기법을 공유하고 커뮤니티를 형성할 수 있도록 하기 위해 현재 운영 중인 SNS, 온라인 카페 등을 활성화할 계획이다. 온라인 상에서 전국의 약사들은 진열, 판매기법, POP 등을 공유할 수 있도록 하고 피드백을 하기 위해서다. 그는 "회사 이익보다는 동료 약사님들과 재미있게 약국만의 제품을 만들고 확대해보잔 생각이 크다"며 "따라서 회사 이익을 줄이고 약국 마진은 45% 이상 보장할 예정이며 약사에 의해 약국 안에서 성공해 약국을 벗어나지 않는 시장을 증명해 보이고 싶다"고 했다.

약국이 개인정보보호 자율점검에 참여하지 않거나 부실하게 하면 현장점검을 받을 수 있어 주의가 필요하다. 이는 개인정보범죄 정부합동수사단의 환자 진료·처방정보 불법 수집판매 기소 이후 진행되는 정부 차원의 후속조치다. 정부는 8만4275개 요양기관(보건기관, 조산소 제외) 모두를 자율점검 대상으로 지목했다. 대한약사회(회장 조찬휘)는 최근 요양기관 개인정보보호 자율점검 시행에 따른 안내 공문을 시도지부에 발송했다. 자율점검은 심평원에 구축된 '자율점검지원시스템(이하 지원시스템)'을 통해 진행된다. 그러나 개인정보보호 자율점검이 간단하지는 않아 필요한 경우 교육을 받을 수 있다. 심평원은 자율점검 지원시스템 사용방법에 대한 순회교육 일정도 공개했다. 심평원 지원시스템 사용교육은 10일부터 14일까지 신청(요양기관업무포탈 http://biz.hira.or.kr)하는 경우 교육을 받을 수 있다. 다만 자율점검 교육은 필수사항이 아니며 필요한 약국만 참여하면 된다. 또한 약사회는 약국에서의 자율점검 수행을 지원하기 위해 약국점검목록(해설 포함)을 홈페이지(www.kpanet.or.kr)에 안내하기로 했다. 한편 자율점검을 진행하지 않으면 향후 복지부와 행자부의 현장점검 대상으로 분류돼 별도 관리된다.

약사회의 안전한 건강기능식품 복용을 위한 대국민 캠페인이 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다. 대한약사회(회장 조찬휘)는 8월부터 백수오 사건으로 건기식에 대한 불신이 높아지자 SNS, 미디어보드, 라디오 등을 를 통해 대국민 캠페인을 전개하고 있다. 약사회는 페이스북을 통해 '건강기능식품, 약사와 상담하세요' 캠페인과 휴가 시즌을 맞아 센트럴시티 중앙광장 대형 미디어보드를 통해 '건기식, 약국에서 바르고 안전하게 구입할 수 있다'는 내용의 20초 동영상 광고를 방영하고 있다. 약사회는 MBC라디오 '지금은 라디오시대'(16분29분), '별이 빛나는 밤에'(22시04분)와 교통방송(오전 7시 28분)에서도 건기식 광고 캠페인을 진행하고 있다. 조찬휘 회장은 "대한약사회는 국민의 건강과 안전을 위해 방송이나 라디오, 인터넷 등을 통해 다양한 연령층에 맞게 지속적으로 약국에서 건강상담을 받으라는 내용의 캠페인을 전개해 나가겠다"고 말했다. 조회장은 "회원들도 국민에게 건기식 상담을 열심히 해 준다면 건기식 구입을 위해 약국을 찾는 고객이 점점 늘어날 것"이라며 "약국에서의 상담이 국민 눈높이에서 진행될 수 있도록 해달라"고 당부했다. 박석동 홍보담당 부회장도 "앞으로도 약사회는 직능을 국민들에게 자연스레 알릴 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

일부 도매상들이 향정약 낱알 반품에 무심한 태도를 보이고 있어 약국의 문제 제기가 잇따르고 있다. 10일 약국가에 따르면 지방의 일부 중소 도매 업체들이 향정약 반품 제도에 대한 인지 없이 낱알약 반품을 거부하고 있다. 실제 최근 광주에서 약국을 운영 중인 한 약사는 지역 도매상에 유효기간이 남은 향정약 낱알 반품을 요청했다 거절을 당했다. 향정의약품 반품을 위해 필요한 서류 작성까지 모두 끝내 업체에 연락을 취했지만 해당 업체는 서류도 확인하지 않고 반품이 불가하단 답변만 돌아왔단 것이다. 해당 약사는 "일부러 시간을 내 반품을 위한 서류 작성까지 다 끝냈고 진행만 하면 되는 상황이었다"며 "거래 도매상에 반품을 요청했더니 해당 업체는 무턱대고 안된다는 입장을 보였다"고 말했다. 그는 또 "같은 경험이 있는 동료 약사가 약사회를 통해 해결해야 한다는 이야기를 듣고 도움을 요청했지만 지방 중소 업체들 중에는 여전히 향정약 반품 법 개정을 숙지하지 못하고 있는 곳이 있어 개선이 필요해 보인다"고 밝혔다. 일부 업체가 이 같은 반응을 보이는 데에는 향정약 낱알반품 제도 자체를 숙지하지 못하고 있는 것도 있지만 절차상의 번거로움 등도 작용하고 있는 것으로 나타났다. 여전히 약국에서 넘어온 반품약을 관련 제약사들이 제대로 받아주지 않는 점 역시 약국과 제약사 중간에 끼어있는 도매업체들이 반품을 꺼리고 있는 이유로 꼽히고 있다. A지역 도매상 관계자는 "향정약 낱알 반품 절차가 워낙 까다로워 업체 차원에선 업무상 부담이 되는 것도 사실"이라며 "제약사에 반품할 때 이를 일일이 확인받는 절차를 밟아야 하는 것 역시 만만치 않다"고 말했다. 이 관계자는 "법적으로 허용되고 있는 만큼 최대한 받으려고 하지만 일부 약국은 도매상 영업사원 등을 통해 향정약 반품 절차 대행을 부탁하기도 한다"며 "이는 명백히 불법인 만큼 약사님들도 협조를 해주셨으면 한다"고 덧붙였다. 한편 현재 향정약 낱알 반품은 법적으로 허용 중이며, 해당 의약품에 대한 승인은 식약처에서 지자체로 위임된 상태다.