지오영 CS팀, 약국 등 거래처 대상 교육 시작

• "고객 서비스 경쟁력 강화 교육 진행 할 것"

지오영은 고객만족 경쟁력 강화를 위해 거래처 대상 서비스 교육을 시작했다. 의약품 도매업계에 최초로 도입된 지오영 CS(Customer Service)팀은 서울 중구 저동에 위치한 을지 수약국과 김포시 장기동에 위치한 뉴고려병원에서 서비스 교육을 실시했다.

이번 교육에서는 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위한 기본 행동 예절과 실습을 위주로 진행 됐다.

을지 수약국 직원 10여 명을 대상으로 지난 7월 1일과 8월 18일에 이뤄진 첫 번째 교육은 '숨겨진 자신의 이미지를 최대한 표현하라'를 주제로 열렸다. 을지 수약국 김현옥 약국장은 "서비스 교육을 통해 약사와 직원들의 고객 응대 태도가 달라졌고 약국 분위기도 한층 밝아졌다"고 말했다. 이어진 뉴고려병원 교육은 지난 8월 19일 직원 약 70명을 대상으로 접수, 상담, 대기, 진료, 수납에 이르는 전 과정에 걸쳐 세부적인 서비스 교육이 있었다.

뉴고려병원 유인상 부원장은 "교육 내용처럼 직원들이 적극적으로 친절함을 표현하여 환자들이 우리병원에서 가장 편안함을 느끼게 하고싶다"며 전문 영역의 서비스 중요성을 강조했다. 지오영 CS팀은 앞으로도 거래처 약국과 병원을 대상으로 고객 서비스 경쟁력을 강화하기 위한 다양한 내용의 교육을 지원 할 예정이다.