한국보건산업진흥원(이하 진흥원, 원장 김법완)와 한국국제의료서비스협의회(이하 협의회, 회장 성상철)이 외국인환자 유치 활성화를 위한 국제 홍보에 나선다. 진흥원은 오는 3월 31일부터 4월 4일까지 6박7일 일정으로 한국 의료수준 국제홍보와 외국인 국외치료 전문가 및 의료기관 직접 네트워크 구축 등을 위한 ‘2009년 한국의료 팸투어 및 컨퍼런스’를 개최한다고 밝혔다. 이번 행사에는 미주지역 전문에이전시, 의료인 등 4개 기관 방문단 4명이 연세대학병원, 우리들병원, 삼성서울병원 등 협의회 소속 10개 의료기관을 방문한다. 이와함께 미주지역 국외 치료 관련 보험상품을 개발·판매를 하고 있는 에이전시 및 관련 인사 등도 참가해 미국 환자 유치를 위한 B2B 모델 개발 기반 마련을 모색한다. 한편 글로벌 헬스케어 산업 동향을 조명하는 국제 컨퍼런스도 4일 개최된다. 컨퍼런스에서는 ▲글로벌 헬스케어 산업에 대한 정부정책 방향 ▲외국인환자유치관련 의료법 개정 ▲의료관광 마케팅 ▲국내의료기관 사례 등 의료서비스 국외 이동에 관한 주제를 다룬다. 행사를 기획한 이영호 진흥원 외국인환자마케팅팀장(협의회 간사)은 “국내 의료기관 및 에이전시 등을 대상으로 외국인환자 유치 관련 이슈에 대한 교육 기회를 지속적으로 제공할 것”이라고 말했다.

환인제약이 1일부로 임원을 포함 직원 46명의 승진인사를 단행했다. 환인제약은 영업5부 임용철 부장을 이사대우로 승진시켰으며 천연물연구팀 강문규 차장을 부장대우로 발령했다. 백봉현 과장(인천지점), 송경영 과장(청주지점), 추강원 과장(대구지점), 김용신 과장(생산2팀), 권호균 과장(생명공학팀) 등은 차장대우로 승진시켰다. 이와 함께 영업관리팀 이제규 대리 등 8명은 과장에, 마케팅팀 박민경 주임 등 8명은 대리로, 개발팀 유지현 사원 등 16명은 주임으로 발령했다.

국내제약업계에 정착되고 있는 CRM(고객 관계 관리) 소개 및 성공사례가 발표될 예정이다. 세지딤덴드라이트는 오는 4월 22일 서초구 양재동 엘타워 컨벤션에서 국내제약사를 위한 첫 단독 세미나인 '국내제약사를 위한 CRM의 도전과 기회'를 개최할 예정이라고 1일 밝혔다. 국내제약사의 영업-마케팅 임직원 및 SFE팀을 초청할 이번 세미나는 세지딤덴트라이트 합병이후 첫 대규모 마케팅 행사라는 설명. 이번 세미나에서는 국내제약사를 겨냥한 전략제품을 선보일 예정이다. 세지딤에 따르면 현재 제약업체들이 생산성 및 효율성을 제고할 솔루션을 찾고 있는 부분에 대해 최적화된 툴을 제공하기 위해 세미나를 개최한다고 밝혔다. 세지딤 덴드라이트는 국내 제약시장의 고객을 확대하기 위해 SaaS(Software as a Service) 시장 선점, 기술적 우위를 통한 최적화 솔루션 제공 3)제품의 현지화를 통한 소비자 만족도를 끌어올리는 것을 3대 중점 목표과제로 정했다. 박진철 지사장은”외국계, 국내 제약사와 협력을 강화하고 CRM시장을 더욱 적극적으로 개척하겠다”고 밝혔다. 이번 세미나는 무료 세미나로 오후 12시부터 오후4시30분까지이며 한정된 좌석으로 중식이 제공될 예정이다. *등록기간:4/1 ~4/8일, *문의:1644-1539

오는 5월 외국인환자 유치 등을 내용으로 한 의료법 시행령 발효를 앞두고 보건복지가족위원회 변웅전 위원장이 관련 기관의 협력을 31일 당부했다. 변 위원장은 보도자료를 통해 "관광의료분야는 무궁무진한 가능성의 시장"이라며 "싱가폴, 태국, 독일과 같은 국제의료 선도국가들과의 경쟁에서 앞서려면 국회와 정부, 민& 8228;관의 협력체계 하에서 긴밀한 협조와 적절한 역할분담이 필요하다"고 강조했다. 이어 "의료법 시행에 대비해 한국 의료의 우수성에 대한 적극적 홍보 및 마케팅, 세계적 수준의 전문인력 인프라 구축, 의료분쟁 예방 및 대처방안 보급 등 준비가 필요하다"고 덧붙였다.

국민건강보험공단(이사장 정형근) 고객센터가 공공 부문 우수 콜센터로 선정됐다. 이같은 결과는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 2008년 8월 18일부터 2009년 1월 23일(연간 3회 90회 평가)까지 31개 산업 179개 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가한 결과다. 공단은 이번 평가에서 전국 업체들의 평균 서비스품질지수 82점보다 많은 92점 이상을 획득, 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 건보공단에 따르면 지난 2006년 4월 13일 개소한 공단 고객센터는 지난해 고객 응답률 93.5%(전화 1684만건 중 1606만건)를 기록했으며, 고객센터 품질인증 마크(CQM, 2006년 9월 한국텔레마케팅협회), 서비스품질 AA+등급(2007년 8월 한국능률협회), 공공기관 최초 서비스 KS인증(2008년 11월 한국능률협회)을 획득한 바 있다. 공단은 이와함께 상담원의 상담 품질 및 응답률 향상을 목표로 2009년 9월 경인지역 콜센터(324석) 신설을 준비하고 있다고 밝혔다.

최근 유비케어와 KT 2D 바코드와 관련, EDB가 특허침해를 근거로 병의원에 사용금지 공문을 발송한 것에 발끈한 유비케어가 끝내 EDB와의 결별 절차를 공식적으로 밟았다. 유비케어는 " EDB에 공문을 통해 계속되는 용역대금 미지급 및 허위사실 유포로 인한 고객 혼란 야기로 인해 더 이상 2D 바코드 사업을 함께 진행할 수 없음을 정식 통보했다"고 밝혀 엣팜의 EDB 차단은 불가피하게 됐다. 유비케어 "더 이상 못 참아"…EDB에 결별 통보 그간 EDB는 엣팜에 연동하면서 EDB 2D 바코드와 관계된 클레임과 A/S 등의 서비스를 엣팜 측에 일부 대행시키면서 일정부분의 수수료를 지급 해왔다. 때문에 양 업체 간 유대 협력관계는 원만했던 것이 사실. 그러나 유비케어가 시장진출이 임박했던 지난 해 10월부터 양 업체 관계는 급속도로 경색됐다. 유비케어는 EDB가 현재까지 총 5개월 분 가량의 A/S 및 클레임 해결 서비스 청구대금을 미지급한 상태인 것과 특허와 관련된 '허위사실의 지속적 유포'를 결별의 결정적 사유로 꼽고 있다. 특히 유비케어 관계자는 26일 데일리팜과의 인터뷰에서 "그간 약국에서 제기하고 있는 과도한 요금체계, 리더기 품질 개선, 고객정보 보안 차원의 환자-약국 바코드 리딩정보에 대한 약관 등에 대책 협의를 요청했지만 받아들여지지 않았다"고 강조했다. 실제로 데일리팜이 약국에서 각 업체의 가입 신청서 및 계약서를 살펴본 결과, 지난해 10월 기준 약국 가입자 개인정보 보호에 대한 약관은 모두 게재돼 있었다. 그러나 EDB에는 환자-약국 처방전 바코드 리딩정보 보안(업체 활용 등에 대한 보안약관)과 관련한 약관 부분은 빠져있는 반면 KT와 유비케어는 공식 계약서를 통해 약관이 명시돼 있음이 확인됐다. 엣팜-EDB 사용약국 1000곳, 조만간 차단될 듯 사실 EDB 입장에서는 대기업 SK 계열에 약업계에 뿌리깊은 기반을 두고 있는 유비케어의 시장진출이 달가울 리 없고, 유비케어 또한 한정된 시장에서 선점 업체를 견제할 수밖에 없기 때문에 이들의 결별은 예정된 수순이었다는 것이 업계 관측이다. 여기에 최근 EDB의 병의원 공문 발송으로 양 업체는 '돌아올 수 없는 다리'를 건너게 된 것이다. 이 같은 업체 간 갈등이 결별로 야기됨에 따라 엣팜-EDB 사용 약국들은 조만간 차선책에 대비해야 할 것으로 보인다. 유비케어가 EDB와의 협력을 공식 거부함에 따라 1000곳으로 추정되고 있는 엣팜-EDB 사용 약국들은 PM2000-EDB 사용 약국들과 마찬가지로 사용불가 조치가 불가피하기 때문이다. 이에 대해 유비케어는 고객 서비스 차원에서 여러차례 공지를 통해 차단을 알린 후 조만간 시행할 뜻임을 밝혔다. 유비케어 관계자는 "결별을 통보한 것이 최근의 일이라 유예기간을 아직 정하지 못한 상태"라며 "조만간 일정을 확정, 회원 약국에 알릴 계획"이라고 밝혔다. '갈아타는' 약국 전체 5% + α…EDB 시장방어 지켜봐야 지난 해 PM2000 보안강화 지침에 따라 부적합 판정을 받은 EDB가 약사회 인증불가로 퇴출 됨에 따라 PM2000-EDB 사용약국의 동시사용이 전면 차단돼, 간헐적으로 PMI를 연결해 쓰고 있는 일부를 제외하고는 현재까지도 상황이 유지되고 있다. 당시 동시사용 약국이 총 1204곳으로 추산됐었고 현재 엣팜-EDB 사용약국이 1000곳에 달하는 점을 감안할 때, 이번 엣팜-EDB 결별 또한 그때와 마찬가지로 '대란'으로 이어질 것이 확실시 된다. PM2000과 엣팜이 전체 약국 2만 곳 청구 프로그램 사용의 80~90%를 차지하는 가운데 이들 프로그램 탑재가 깡그리 차단된다면 이는 EDB가 시장에서의 위축에 따른 한계에 봉착할 수 있음을 의미한다. 곧이어 유비케어의 '유팜 2D바코드'의 약진과 곁가지로 스캐너 성장의 플러스 요인으로 작용될 가능성이 짙다. 이미 편리함과 인건비 절약을 맛본 처방전 입력 IT 장비 사용 약국들이 차선책으로 타 장비에 눈을 돌리는 것은 자명한 수순이기 때문이다. 그러나 EDB가 새로 시판, 보급을 앞두고 있는 청구 프로그램이 있기 때문에 단정 짓기에는 아직은 무리다. 이것의 성능과 EDB의 영업·마케팅 능력이 시장방어 효과, 즉 2D 바코드 시장 점유율에도 일정부분 영향을 미칠 것으로 분석되기 때문이다.