3월 2일부터 약국에서 추가적으로 발급하는 약제비 내역서가 유료화된다. 이에 약국에서는 추가 발급비용을 500원으로 책정하는 등 유료화에 시동을 걸고 있다. 약국에서 실비징수를 할 수 있는 약제비 내역서는 기존 약봉투 등에 인쇄돼 나가는 영수증과는 다르다. 보건복지부가 의약단체에 제공한 '진료비 세부산정내역 서식 관련 질의응답'자료를 통해 약국이 추가 약제비 내역서 발급에 따른 유료화를 시작하는데 도움이 될 내용이 포함돼 있다. ◆진료비 세부산정내역 서식 변경 여부 = 서식은 변경할 수 없다.추가 기재가 필요한 것은 서식의 기본항목, 형태를 변경하지 않는 범위에서 기재 가능하다. 다만 서식의 디자인, 줄, 칸 간격 등은 요양기관의 상황에 맞게 일부 변형해 활용 가능하다. ◆언제부터 적용되나 = 해당 고시 시행일인 3월 2일부터 적용된다.시행일 이후 요양급여를 받는 환자부터 적용하며, 입원진료의 경우 시행 이후에 입원하는 환자부터 적용한다. ◆진료비 세부산정내역 추가 발급 비용은 어떻게 정하나 = 추가 발급비용은 실비수준으로 요양기관 자체적으로 정할 수 있다. ◆환자 본인 외에 타인이 세부산정내역을 요청하면 = 고시에 따라 환자 본인으로부터 위임을 받은 것이 확인된 자 또는 법정대리인에게 발급 가능하다. 위임여부 확인은 법령에 별도로 정한 절차는 없지만 민법상 위임규정의 취지에 맞게 기관 자체적인 원칙, 방법에 따라 확인하면 된다. ◆진료비(약제비) 세부산정내역은 별도 보관해야하나 = 진료비 세부산정내역의 보관에 대한 별도 규정은 없지만 진료비 계산서·영수증에 대한 세부산정내역이므로 해당 영수증이 보관되는 기간 내(5년)에는 세부산정내역 확인이 가능토록 해야한다.

H&B스토어 시장 경쟁이 심화되면서 업체들이 멤버십 서비스를 강화하고 있다. 대부분 누적 구매금액 별 멤버십 등급 별 서비스를 제공하고 있는데, 특히 VIP 고객 서비스를 늘려 충성고객 이탈을 방어하기 위한 전략으로 풀이된다. 가장 최근에는 올리브영이 선두에 나섰다. 올리브영은 올해 멤버십 제도를 개편하면서 누적 구매고객 상위권에 대한 혜택을 늘리고 할인혜택도 늘리겠다고 밝혔다. 올리브영은 현재 모그룹인 CJ ONE 포인트와 별개로 올리브영 구매 금액에 따른 멤버십 제도를 운영하고 있다. 멤버십 중 누적 금액 올해 VVIP와 VIP로 새롭게 승급된 회원에게 인기상품 키트 제공 횟수와 플래그십스토어 프라이빗 이벤트 횟수도 늘린다고 밝혔다. 또한 VVIP 회원만 참가할 수 있는 대상으로 하는 문화 행사도 추가했다. 또한 VVIP와 VIP 회원에게 특히 할인 쿠폰 등을 추가 지급한다고 설명했다. GS리테일이 운영하는 왓슨스 역시 마찬가지로, GS가 운영하는 편의점, 슈퍼마켓, 온라인몰 등에서 사용할 수 있는 통합 포인트 운영 외에 지난해 1년 간 왓슨스 구매금액 만을 카운트 해 등급을 나눈 멤버십을 운영하고 있다. 멤버십은 VVIP/VIP/FRIEND 세 등급으로 나누어지는데, 왓슨스는 현재 새로운 브랜드 이름 '랄라블라'로의 변경을 발표한 후 각 등급에 대한 새로운 멤버십 혜택을 조만간 발표할 것 예정이다. 롯데 롭스도 롯데포인트 외에 자체 멤버십을 운용한다. 6개월마다 구매 실적에 따른 포인트를 기준으로 '프리미엄' 그룹와 '팬' 그룹을 선정하는데, 승급 기프트와 할인 쿠폰, 전용 이벤트 등에 참여하는 혜택을 제공한다. 이렇게 신세계 부츠를 제외한 H&B스토어는 일단 제품을 구매하면 자체 멤버십 등급이 상승할 뿐 아니라 그만큼 CJ, GS, 롯데 등 대기업 통합 포인트도 이중으로 쌓을 수 있는 구조다. 가장 후발주자인 부츠가 신규 회원과 첫 구매 고객 혜택에 집중하고 있으나, 올리브영 외에도 왓슨스, 롭스 등은 앞으로 'VIP' 회원에 대한 혜택을 늘려갈 것으로 보인다. 업계 관계자는 "경쟁을 의식하기라기 보다, 회원 서비스를 향상하고 충성도 높은 고객에게 감사 표시를 하기 위해서라도 멤버십 혜택은 확대되는 추세다"라고 설명했다. 약국 프랜차이즈 관계자는 "H&B스토어 4사가 일부 PB브랜드를 제외하면 판매 제품이 크게 다르지 않은 상황에서 할인 쿠폰을 증정하고 대대적인 할인 이벤트 만으로는 고객 확보에 한계가 있다고 본다. 이런 한계를 타계하기 위해 충성고객만을 위한 특별 서비스를 확대하는 분위기"라며 "이런 멤버십 제도가 모기업 포인트 시스템과 연동해 시너지 효과가 나는 건 분명한 것으로 보인다"고 분석했다.

휴베이스(대표이사 홍성광)는 지난 24일 경남 진주시 경상대학교에서 전국투어 강의 프로그램 '약국 경영의 정석 세미나'를 열었다. 강의는 ▲오보라 약사 '맘키즈의 마음을 뺏는 약국 디자인' ▲김현익 약사 '경영컨설팅과 POS 그리고 DATA' ▲김성일 약사 '효과성과 효율성기반의 약국경영' ▲오세갑 약사 '종로거리 약국 경영' ▲황태윤 약사 '트랜드약국 경영_라이프스타일숍' 순으로 진행됐다. 강연자로 나섰던 황태윤 약사는 "처방 조제, 상품 판매자로써의 약사, 약국은 건강하고 기분 좋은 경험과 서비스를 판매하는 곳으로, 또한 소비자가 원하는 라이프 스타일 숍으로 변화 해야한다"며 약사들에게 국내외 다양한 약국 사례를 보여줘 호응을 얻었다. 휴베이스 관계자는 "그 간 전국투어 강의를 통해 많은 약사님께 약사가 변해야 약국이 변한다는 메시지를 전달해 왔다. 여기에 공감하면서도 구체적인 방법을 몰라 망설이는 많은 약사들을 위해 솔루션을 제시한다는 게 이번 강의 목표다"라고 설명했다. 이어 "휴베이스의 활동이 대한민국 약사사회에 조금이나마 기여 할수 있으면 좋겠다"고 덧붙였다. '약국 경영의 정석'은 대한민국 약사라면 누구나 참여 가능한 무료강의로 매월 1회 정기적으로 개최된다. 오는 3월에는 경북 포항에서 세미나가 개최되며, 휴베이스 홈페이지(www.hubasekorea.com)를 통해 신청할 수 있다.

경기 부천시가 심야시간에도 의약품을 구입할 수 있는 공공 심야약국을 3월부터 운영한다. 부천시는 역곡북부역 사거리에 위치한 새현대약국(부천시 역곡로 8)을 공공 심야약국으로 지정했다고 26일 밝혔다. 새현대약국은 매일 새벽 1시까지 야간시간대에 의약품을 판매한다. 운영시간은 평일, 토요일은 오전 8시30분부토 익일 새벽 1시까지, 공휴일은 오전 10시부터 익일 새벽 1시까지다. 매일 고정적으로 운영하기 때문에 위급상황 시 이용이 편리하며, 약사의 복약지도를 받을 수 있어 보다 안전하게 이용할 수 있다. 경기도 내에서 심야약국을 운영하는 지자체는 부천을 비롯해 성남, 김포, 안양 등 9곳으로 늘었다. 전용한 부천시보건소장은 "공공 심야약국을 널리 홍보해 많은 시민이 365일 휴일과 심야시간에 약을 구입하는데 불편하지 않도록 하겠다"며 "친절하고 세심한 복약지도로 시민이 만족하는 약국이 되도록 운영하겠다"고 밝혔다.

옵티마(대표 김재현)가 3월 7일 수요일 오후 9시부터 11시까지 옵티마 본사 (서울시 강남구 도곡로 14길 16 , 5층)에서 '질환상담 약국 만들기 3월 공개강좌'를 연다. 이번 공개강좌는 '간 순환'을 주제로 진행된다. 강의는 질환에 대한 강의와 약국 판매기법 강의로 구성됐다. 먼저 ▲형상으로 보는 간질환과 신체에 나타나는 증상 ▲간의 오장육부 균형관계 ▲간의 순환기관 등 질환상담 응용법 등의 강의 후 판매 우수 약국의 노하우가 담긴 영상을 시청한다. 강의를 담당한 옵티마 교육 위원장 장현숙 약학박사는 "약사는 환자를 직접 만질 수도, 맥을 짚을 수도, 임상 검사를 진행할 수도 없다. 그렇지만 인체의 유기적 변화를 읽고 몸 상태를 정확하게 파악하면서 고객과 건강상담을 진행할 수 있다"고 설명했다. 이어 옵티마 가맹 월드옵티마 약국 박종호 약사가 '현대인의 간질환, 약국에서 어떻게 접근해야 할 것인가'을 주제로 실제 고객 상담 사례를 비롯해 제품 판매 노하우를 공유할 예정이다. 옵티마 관계자는 "무료 공개강의는 상담법, 판매 노하우까지 전하기 때문에 약국 경영 현실과 학문을 잇는 실제 통로가 되고 있다"며 "약국 기능이 점차 복잡해지고 다변화되는 요즘 경쟁력을 갖추기 위해 오히려 더 기본기를 튼튼히 다지는 특강으로 준비하고 있다"고 밝혔다. 공개강좌는 가맹약사는 물론 일반 약사들도 참여 가능하며 카카오 TV로도 동시접속 시청 가능하다. 자세한 사항은 고객관리팀 070-8662-5515~6 으로 전화문의가 가능하다.

평소 온라인몰을 자주 사용하는 서울의 A약국. 이 약사는 최근 한 온라인몰의 주문·결제내역을 살펴보다 금융비용 1.8% 할인 금액이 자신이 계산한 것과 차이가 나는 것을 느꼈다. 이 약사는 4가지 의약품을 주문했고 총 주문금액이 10만5540원이었다. 약사가 계산한 금융비용 할인금액은 1899.72원. 소수점 이하를 버린다 해도 1899원이 할인돼야 하는 상황이지만 온라인몰이 할인해준 건 1882원이었다. 그가 온라인몰에 문의한 결과, 의약품 품목 별 1.8% 할인을 적용해 각각의 할인액을 더해 산출한 결과이며 이 과정에서 품목 당 할인금액의 소수점 이하를 절사한 후 계산하는 방식이라는 답변이 돌아왔다. 금융비용 할인은 의료기관과 약국이 의약품 대금을 3개월 이내에 결제한 경우 보상받을 수 있도록 정한 것으로, 1개월에 0.6% 씩 3개월에 1.8%를 할인해주는 제도다. 데일리팜이 약국이 제시한 여타 다른 온라인몰의 대금결제 영수증을 비교한 결과, 온라인몰 대부분은 총액이 아닌 의약품 품목별로 1.8% 할인을 적용해 그 할인 값을 더해 할인금액을 정하고 있었다. 더샵 관계자는 "약국의 1회 주문량 안에는 의약품 뿐 아니라 의약외품, 화장품, 생필품이나 식품도 포함될 수 있어 품목별 할인 적용을 운용하고 있다"며 "대부분 다른 온라인몰도 같은 방식인 것으로 안다"고 설명했다. 그렇다면 금액 차이가 발생하는 이유는 할인금액의 소수점 이하 금액의 반올림 여부. 온라인몰에 따라 반올림(사사오입), 버림(절사), 올림하는 방식으로 운용하면서 미세하지만 금액 차이가 발생한다. 대웅제약 더샵과 보령제약 팜스트리트는 소수점 이하 절사 방식을, 일동샵은 반올림 방식을 차용하고 있다. 이외 몰들은 반올림 방식을 선택해 품목별 할인액과 총액의 할인액에 차이가 없도록 하고 있다. 그러나 금융비용 1.8% 할인 방식의 세부적인 사항은 따로 법으로 정한 내용이 없어 어느 방식이 옳다, 그르다를 논할 수는 없다. 이 약사는 "팜스넷은 의약품 총액에 1.8%를 적용해 계산하고 소수점 이하를 절사하는 방식을, HMP몰은 품목별 할인에서 발생하는 소수점 이하 금액을 올림 처리해주고 있다"고 말했다. 이어 "더샵과 같은 소수점 이하 절사 방식은 한 약국 입장에서 소액이지만, 전국 약국을 대상으로 1년 간 발생하는 차액을 합하면 금액이 결코 적지 않을 것"이라며 "약사들이 할인금액을 일일이 계산해보지 않고 넘어가기 때문에 대부분 이런 자세한 내용을 모르고 있을 것이다. 이참에 할인 방법을 안다면 온라인몰 선택의 또 하나의 기준으로 삼을 수 있지 않겠느냐"고 설명했다.

"요즘은 약 사러 오는 사람들이 다 스마트폰 사진을 보여줘요. '이거 주세요' 해서 같은 성분 약이라며 다른 제약사 제품을 권하면 쓱 보고 '안사요' 하고 나가버려요. 조제약도 모자라 일반약까지 같은 성분인데도 모든 품목을 갖고 있을 순 없잖아요." 처방약 불용재고를 고민하는 약국들에 또 하나의 고민거리가 생겼다. 위 상황과 같은 동일성분 일반약 판매다. 스마트기기가 일반화되고 젊은 층을 중심으로 전문가 의견보다 '입소문'에 의존하는 경향이 확대되면서 이들이 말하는 모든 일반약 품목을 준비해야 하느냐는 것이다. 그러나 '이에는 이'. 스마트기기를 활용하면 이같은 고객층도 사로잡을 수 있다. 스마트기기 등으로 동일 성분이며, 이름과 제약사만 다른 같은 제품이라는 것을 확인시켜주면 판매 확률이 높아진다. 서울의 한 약사는 "의사, 약사와 상의하기보다 '네이버 지식인'을 신뢰하는 젊은 층이 많다"며 "젊은 근무약사는 사진을 보여주는 환자에게 자기 휴대폰으로 약품을 검색해 같은 성분, 같은 효능임을 눈으로 확인시켜주는데, 이 경우 고객이 수긍하고 제품을 구입하는 확률이 상대적으로 높다"고 설명했다. 눈으로 읽는 정보보다 말로 듣는 설명이 익숙한 기성세대와 달리, 스마트기기에 익숙한 이들은 실제 인터넷에 기재된 정보를 확인하고 자신이 납득되면 제품 구매를 결정한다는 것이다. 또 다른 약사는 "한 환자가 방송에서 본 유산균 제품을 사러 왔는데, 근무약사가 미리 만들어놓은 자료를 보여주며 제품 별 유익균수, 균 종류, 제약사, 가격 등을 비교 설명해주자 환자가 약사의 추천제품을 구매했다"며 "지명구매를 기분 나빠하기 전에, 환자를 설득할 데이터를 미리 준비해놓아야 한다는 걸 보여줬다"고 강조했다. 스마트기기는 약국에서 많은 변화를 가져왔다. 약국 프랜차이즈 휴베이스는 회원 SNS를 십분 활용해 정보 공유와 소속감을 높이고 있다. 아울러 2016년 휴대용 2차원 블루투스 바코드 리더기로 약국 재고를 관리하는 시스템을 도입해 회원약국 호응을 받기도 했다. 이밖에 온누리, 옵티마 등이 '카카오톡 플러스' 등의 서비스를 도입해 회원과의 IT 접점을 늘려가고 있다. 여기에 약국도 환자 관리에 스마트기기나 시스템을 도입해 복약 상담, 환자 정보 관리에 효율성을 더하는 추세다. 일부 약국은 일반의약품이 조제약 환자에게 사후관리로 SNS 메시지를 발송해 부작용 사례나 복약 순응도 여부를 체크하고 있고, SNS로 환자 개인에게 정기적으로 건강 정보를 발송하기도 한다. 서울의 한 약사는 "일반의약품이나 건기식 판매에 스마트기기를 활용해 객관적인 자료나 데이터를 보여주면 확실히 판매율이 높아지고 약사에 대한 환자 신뢰도도 높아진다는 걸 느낀다"며 "약국이 기존 방식에 얽매이기 보다 새로운 환경을 받아들여야 한다고 다시 한번 생각했다"고 말했다.