대형 편의점 업계의 상황 판단 능력과 유통 체계는 예상했던 대로 신속했다. 문제를 시스템 유통의 능력으로 빠르게 커버함으로써 향후 약국의 만만찮은 경쟁자임을 보여줬다. 데일리팜이 편의점 약 판매 첫날인 15일 오후 '편의점 상비약 판매…의약분업 첫날처럼 우왕좌왕'이란 제목의 기사를 통해 "일부 편의점들이 동일품목 1회 1개 포장단위 판매를 준수하지 않고 있다"고 지적하자 바로 시정에 나서 시스템적으로 해결한 것이다. 해당 보도가 나간 후 세븐일레븐은 본사 차원에서 6000여개 가맹점을 대상으로 개별 편의점 내 POS 업그레이드를 지시, 1회당 1개 포장단위만 판매하도록 감독하고 나선 것이다. 업체 관계자는 "보도가 나간 당일, 안전상비약 판매를 실시하는 6000여개 가맹점을 대상으로 일일이 POS 업그레이드를 지시했다"며 "프로그램을 업그레이드만 하면 문제가 됐던 한 품목의 다수 판매 등의 문제는 방지할 수 있을 것"이라고 밝혔다. 실제 해당 업체는 POS 프로그램을 업그레이드하면 자동으로 1회 1팩 판매 가능하도록 제한 돼 있는 것으로 알려졌다. 다시 말해 업그레이드 된 POS 프로그램이 설치된 편의점에서는 계산 과정에서 동일품목 다수 판매가 불가능하다는 것이다. 세븐일레븐 관계자는 "안전상비약 판매 시행 후 첫날이었던 만큼 개별 업체들의 준비가 미흡했던 것으로 이해해 줬으면 한다"며 "본사차원에서 지시된 사안인 만큼 지역에 상관없이 우리 업체 상비약 판매 편의점들은 모두 해당 내용을 준수하게 될 것"이라고 말했다. 다른 업체들 역시 본사 차원에서 상비약 판매가 개시된 15일을 기점으로 POS 프로그램을 통해 동일품목 1회 1개 판매를 제한해 놓은 상태다. CU와 GS25는 듀얼 POS 프로그램을 통해 내부에서는 판매자가 판매내역을 확인하고 외부에서는 소비자가 구매내역을 확인할 수 있도록 해 놨다. 또 해당 프로그램 역시 동일품목 1개 이상 판매, 12세 미만 아동에는 판매가 자동적으로 금지되도록 설치해 놓은 상태다. CU 관계자는 "안전상비약 판매와 동시에 POS 프로그램을 통해 약의 동일품목의 1개 이상 판매는 계산을 할 수 없도록 제한해 놓았다"며 "각 지점마다 본사 직원이 배정돼 있는 만큼 상비약에 한해서는 지속적으로 교육과 관리 감독을 강화하고 있다"고 밝혔다. 한편 약사법 내 안전상비약 판매자 준수사항에 따르면 동일품목 1회 1개 포장단위 판매를 어길 시 약사법 제44조에 의거, 30만원의 과태료과 부과된다.

[인천=김지은 기자] "오늘 오전에 들어왔는데 의약외품 매대에 일단 같이 진열해 놓으려고요." "잠깐 기다려보세요. 박스에서 꺼내 바로 드릴게요." 안전상비약 편의점 판매 개시 첫 날, 약을 판매하는 편의점 업체들은 그야말로 약사법 바깥에 있었다. 15일, 데일리팜이 인천 지역 대형 편의점 업체들을 점검해본 결과 대다수 업체는 판매를 미루고 있거나 일부 판매 개시 업체는 준수사항을 지키지 않고 있었다. 또 일부 업체는 시행 시작일 조차 모르고 있다는 분위기였다. 부평구 A지점 CU 점주는 "15일 판매를 시작한다고 듣기는 했는데 크게 신경쓰지 않고 있었다"며 "본사 인트라넷에 아직 상비약 물품을 신청하지 않아 다음주 중이나 판매가 가능하지 않을까 생각한다"고 말했다. 인근 세븐일레븐 종업원 역시 "점장에게 상비약 판매에 대해 듣기는 했지만 오늘부터 판매가 시작되는지는 몰랐다"며 "본사에서 약이 들어와봐야 향후 준비사항을 알 수 있을 것 같다"고 전했다. 어제 저녁, 오늘 오전을 기점으로 약을 들여 놓은 업체들은 상비약 진열을 위한 준비에 분주한 모습이었다. 하지만 대다수 업체들이 상비약 판매를 위한 허가증이나 주의사항 게시, 별도 진열장 등은 찾아볼 수 없는 모습이었다. 일부 업체는 약을 찾는 기자에게 진열이 채 안된 상비약을 박스에서 바로 꺼내 건네는가 하면 동일품목을 2개 이상 판매하기도 했다. 인천 계양구 B지점 미니스톱 점장은 "오늘 오전 물건이 들어왔는데 정신이 없는 상태"라며 "매대가 따로 들어온 것이 없어 일단은 의약외품 진열대에 같이 넣어놓을 계획"이라고 밝혔다. 인근 미니스톱 종업원 역시 "오전에 약이 들어와 현재는 박스에 담겨져 있는데 판매는 가능하다"며 "동일한 품목을 2개 이상 구매하는 것도 문제가 없는 것으로 안다"고 말했다. 한편 안전상비약 판매자 준수사항에 따르면 ▲동일품목 1회 1개 포장단위 판매 ▲사용상 주의사항 게시 등이 지켜지지 않을 시 약사법 제44조에 의거, 30만원의 과태료과 부과된다. [서울=이혜경 기자] "타이레놀 있어요?" 안전상비약 판매 첫 날인 15일 오전 7시 경 24시간 편의점을 방문해 해열·진통제인 타이레놀을 찾았다. 서울 서초구 A지점 한 업체 점장은 "어제 들어왔어요"라면서 계산대 아래에서 고무줄에 묶인 타이레놀 성인용 5팩과 어린이용 5팩을 꺼내올렸다. 주의사항이나 가격을 게시한 안내문은 찾아볼 수 없었다. 입구에 부착된 분홍색의 '안전상비의약품' 스티커가 편의점 약 판매를 알리고 있었다. "타이레놀이 진통 효과가 있을까요?"라고 물으면서 2팩을 요구하자 그는 "효과가 있을거예요"라며 친절히 2팩을 계산해줬다. 안전상비의약품 판매자 준수사항에 따르면 동일한 품목은 1회에 1개 포장단위만 판매 한다. 이를 위반할 시 30만원의 과태료가 부과된다. 인근에 위치한 또 다른 24시간 편의점을 찾아가봤다. 서울 서초구 B지점 GS25 또한 안전상비약을 판매한다는 문구나 분리된 진열장은 확인할 수 없었다. "판피린 있느냐"고 묻자, "잠시 기다리라"던 아르바이트생은 구석 창고로 향했다. 그는 "판피린은 없고 판콜은 있다"면서 3정씩 한묶음으로 포장돼 10팩이 들어 있는 박스를 들고 나왔다. 2팩을 요구하자 아르바이트생은 "한 번에 1개씩 밖에 판매할 수 없다"고 말했다. 그가 서 있는 자리 옆에는 안전상비의약품 판매자 준수사항이 프린트돼 붙어 있었다. 하지만 소비자를 위한 가격 및 주의사항 안내문은 부착되지 않았다. 판매자 준수사항에 따르면 용기나 포장에 판매가격을 표시하거나 종합가격표를 게시해야 하는데, 이를 위반하면 50만원의 과태료가 부과된다. 이 곳 아르바이트생은 가격을 묻자 바코드로 찍어 확인시켜 줬다. 안전상비약은 입고 됐지만 아직 준비가 되지 않아 판매하지 않는다는 편의점도 있었다. 서울 서초구 C지점 CU 점장은 "어제 물건이 들어왔는데 판매준비가 되지 않았다"며 "내일이나 모레부터 판매할 계획"이라고 언급했다. 지하철 4, 7호선 이수역 인근 세븐일레븐, 미니스톱, CU 등 편의점 3곳은 아직까지 안전상비약 판매 준비가 되지 않은 상태였다. 서울 서초구 D지점 세븐일레븐 아르바이트생은 소화제가 있느냐고 묻자 지난해 의약외품으로 분류돼 판매되고 있는 위청수를 가르키면서 "저기 있는게 다예요"라고 말하기도 했다. 한편 편의점 상비약 판매 12시간이 지난 15일 오후 12시 현재 서울 서초구 D지점 CU 편의점을 방문해봤다. 이 곳 점장은 "아직까지 약을 찾는 손님은 없었다"고 말하면서 "약국이 문 연 시간에 편의점을 올 사람이 있겠느냐. 새벽이나 주말 정도 돼야 사람들이 찾을 것 같다"고 귀띔했다.

한올바이오파마(대표 김성욱)가 '갈락토미세스 발효여과물'을 함유한 바디로션인 아토홍 모이스처로션(200㎖)을 출시한다고 15일 밝혔다. 아토홍 모이스처로션은 '피테라'로 잘 알려져 있는 갈락토미세스 발효여과물을 함유해 피부보습 효과를 높였다. 갈락토미세스 발효여과물은 추출량이 적어 고급화장품에만 사용되던 성분으로 특히 피부진정과 개선, 보습효과가 탁월해 피부를 촉촉하고 윤기 있게 가꾸어 준다. 갈락토미세스 발효여과물은 비타민과 미네랄, 아미노산, 효소, 유기산, 효모펩타이드 등이 풍부한 천연효모를 발효시켜 얻어진 성분으로, 피부 본연의 리듬과 밸런스를 맞춰주어 생기 있고 건강한 피부로 만들어 주는 기능이 있는 것으로 알려져 있다. 특히 묵은 각질 제거와 피부 보습에도 효과가 있어, 장기간 사용시 피부결을 정돈하고 피부탄력 및 피부톤을 맑게 가꾸는데 효과가 있다고 회사 측은 설명했다. 또한 아토홍 모이스처로션은 인체에 필수적이고 무해한 비타민B12 유도체인 아데노실코발라민을 함유하고 있으며 무파라벤, 무광물, 무에탄올, 무색소인 '4無' 제품으로 성인뿐만 아니라 유소아도 안전하게 사용할 수 있다고 덧붙였다. 회사 관계자는 "혁신형 제약기업인 한올바이오파마의 리포좀 기술을 이용해 피부 가려움 진정효과가 있는 수용성의 불안정한 비타민B12를 리포좀 안에 넣어 피부 속으로 아데노실코발라민을 흡수시켜 피부진정과 보습효과를 증진시킨 제품"이라고 소개했다.

안전상비약 편의점 판매 개시 하루 전날, 약사들은 불안했지만 정작 판매자인 편의점주들의 반응은 시큰둥했다. 14일 데일리팜이 대형 편의점 업체들을 중심으로 안전상비약 판매 준비 상황을 점검한 결과, 대다수 점주들은 준비를 미루고 있거나 매출향상에 큰 기대를 하고 있지 않는다는 분위기였다. 오늘 오전을 기점으로 판매가 개시되는 데도 불구하고 하루 전날인 14일 저녁까지 실제 둘러본 다수 업체들은 별도 상비약 판매대나 포스터를 설치하지 않거나 상비약을 발주하지 않은 상태였다. 일부 편의점 업주는 본사에 약 판매 신청을 미리 하지 않아 며칠이 지나야 상비약을 판매할 수 있을 것으로 예상하기도 했다. 편의점 업주들이 상비약 판매와 관련, 무관심한 반응을 보이고 있는 데에는 낮은 마진과 부족한 상비약, 낮은 수요 등이 원인이라고 입을 모았다. 사당역 인근 CU 점주는 "상비약 판매와 관련 기대하는 부분은 없지만 본사 차원에서 판매를 독려해 진행하는 것"이라며 "들어오는 약 종류도 적고 마진도 30%가 안되는 만큼 일만 많아지고 이윤 창출에 큰 도움은 없을 것"이라고 말했다. 미니스톱 점장 역시 "올해 초 약 편의점 판매에 대한 언론보도가 있은 후 한달에 한 두건 정도 소비자들의 문의는 있었지만 크게 수요는 없다"며 "단순히 판매 물품의 종류 확대 차원에서 들여놓는 것이지 매출에 큰 도움은 없을 것"이라고 예상했다. 편의점 업주들은 또 점주가 별도로 외부에서 교육을 받는 것도 부담스럽고 정작 의약품을 판매하는 아르바이트생들에게 일일이 교육을 시키는 것 역시 쉽지 않다는 반응이다. 이에 더해 상비약 판매와 관련 까다로운 약사법 상 판매자 준수사항 역시 점주와 아르바이트 직원들이 신경쓰기에는 무리가 있다는 분위기다. 방배역 인근 세븐일레븐 점주는 "약 판매와 관련해 준수사항들도 적지 않은데 아르바이트생 직원들에게 일일이 설명하고 관리하는 것이 번거로울 것 같다"며 "기대하는 매출에 비해 신경쓸 것이 많아 그냥 판매를 포기한 상태"라고 말했다. GS25 점장 역시 "본사에서는 상비약을 판매하라고 권장했지만 수요에 비해 외부에서 교육을 받는 등 준비사항이 많아 판매를 포기했다"며 "인근에 약국이 많은 만큼 별다른 수요를 기대하지 않는다"고 전했다. 특히 편의점 점주가 아닌 아르바이트생들의 경우 실질적인 판매자임에도 불구하고 별도 준수사항에 대한 설명을 듣지 않았거나 숙지하지 않고 있는 것으로 확인됐다. 강남역 인근 세븐일레븐의 종업원은 "점장을 통해 내일부터 약 판매를 시작한다는 말을 듣기는 했다"며 "판매 전 점장으로부터 별도의 준수사항이나 설명은 들은 것이 없어 이와 관련해 알고 있는 사항이 없다"고 밝혔다. 미니스톱의 판매 종업원 역시 "저녁에 판매 포스터와 매대를 설치하라는 이야기는 들었지만 판매 방법이나 준수사항에 대해 따로 숙지하고 있는 부분은 없다"며 "판매가 시작된 후 상황을 지켜봐야 할 것으로 본다"고 말했다.

각 편의점업체들이 15일 안전상비의약품 판매에 일제히 나선다. 14일 편의점업계에 따르면 CU(옛 훼미리마트)는 6000여 점포, GS25는 4300여 점포, 세븐일레븐 3000여 점포, 미니스톱 1250여개 점포에서 우선 판매에 나선다. 각 업체들은 판매자 교육 미이수 점포들도 조만간 교육을 마치고 판매행렬에 동참할 것이라고 설명했다. CU 측은 24시 운영 제외점을 뺀 나머지 점포 역시 2차 교육을 통해 판매에 나서면 전 매장에서 판매가 가능할 것이라고 전했다. GS25 측은 총 점포 중 80%에 해당하는 4300여 점포에서 판매등록이 완료됐다며 지속적으로 판매점포를 늘려갈 계획이라고 밝혔다. 세븐일레븐도 연내 6000개 점포까지 판매를 확대한다는 계획. 미니스톱도 나머지 600여개 점포도 교육을 마치고 안전상비의약품을 판매할 것이라고 설명했다. 각 편의점업체들은 전용진열장을 도입하고 고객이 의약품의 효능과 복용법 등을 볼 수 있는 POS 시스템을 구축했다고 설명했다. 한편 진통제, 소화제, 감기약, 파스 등 안전상비약 가격은 개별 점포에서 결정할 수 있다.

"경기도에 '신출귀몰'한 층약국 전문 컨설팅 업자가 떴다?" 경기도 고양시 일대 약국가에 '한 약국 전문 컨설팅 업자 피해 주의보'가 떨어졌다. 전직 영업사원 출신인 약국 전문 컨설팅업자가 지난해부터 경기도 고양시 일대 상가 건물들을 대상으로 층약국 개설을 위해 다양한 편법을 일삼고 있기 때문이다. 해당 컨설팅업자는 이미 1층 약국이 운영 중인 상가들을 대상으로 병원이 위치한 층에 다중이용시설을 교묘하게 설치, 층약국을 개설하는 편법을 주로 활용 중이다. 그는 특히 상가 내 한 점포를 분할, 층약국과 다중이용시설을 설치한 후 다중이용시설로 분류된 곳에 네일샵, 테이크아웃 커피점 등을 운영 중인 것처럼 꾸며 보건소에 약국 개설을 요구하고 있다. 신규 건물에는 병원과 다중이용시설, 약국을 묶어 한층에 몰아서 입점시키는 방안도 활용 중이다. 실제 해당 컨설팅 업자는 편법적인 층약국 개설을 조건으로 한 건당 적게는 3000만원에서 많게는 1억원 상당의 컨설팅 비용을 요구하고 있는 것으로 전해졌다. 상황이 이렇자 고양시약사회에서는 올해 초 약사회 홈페이지 게시판과 개별 문자를 통해 해당 컨설팅 업자를 주의하라고 당부했지만 약국들의 피해는 계속되고 있다. 고양시약사회 관계자는 "회원들의 피해가 심각해지자 개별 문자까지 보내 주의를 당부했지만 이것을 안 브로커가 약사회에 찾아와 행패까지 부렸다"며 "교묘하게 법적으로 피해갈 수 있는 부분을 알고 있기 때문에 약사회에서도 별다르게 조치를 취할 길이 없다"고 말했다. 해당 컨설팅업자는 현재 고양시 덕양구의 위치한 한 건물의 층약국 개설을 놓고 1층 약국 약사, 보건소와 분쟁을 벌이고 있는 상태다. 이 과정에서 그는 층약국의 개설 허가를 보류하고 있는 보건소를 상대로 끊임없이 민원을 제기하고 협박까지 일삼고 있는 것으로 전해졌다. 고양시 보건소 관계자는 "층약국 개설 문제는 약사법 상으로도 명확한 규정이 정해져 있지 않아 보건소에서도 적지 않은 곤란을 겪고 있다"며 "해당 컨설팅 업자가 법적으로 문제되는 선에서 무리하게 약국 개설을 진행한다면 보건소 차원에서 해결방안을 강구할 것"이라고 밝혔다.

정부가 안전상비의약품 편의점 판매에 맞춰 무자격자 의약품 판매를 연내 집중 감시하기로 했다. 일반의약품을 포함해 안전상비의약품을 무자격자가 판매하지 못하도록 관리를 강화하는 차원인데, 약국 종업원도 안전상비의약품을 취급하지 못한다. 정부는 또 안전상비의약품 편의점 유통을 원활히 하기 위해 유통관리 기준을 완화했다. 추후 사후관리 과정에서 필요하다면 약사의 역할을 강화하는 방안도 적극 강구하기로 했다. 복지부는 14일 안전상비의약품 편의점 판매와 관련, 이 같이 관리계획을 밝혔다. 먼저 정경실 의약품정책과장은 안전상비의약품 편의점 판매 사후점검 계획에 대해 "안전상비의약품 판매처로 등록하지 않은 편의점에서 판매행위가 이뤄지는 지를 포함해 식약청이 연내 의약품 무자격자 판매행위를 점검할 계획"이라고 말했다. 또한 복지부는 앞으로 1~2주 가량 직접 편의점을 방문해 위반사항을 점검하고 교육하는 등 지도점검에 나서기로 했다고 정 과정은 설명했다. 김원종 보건의료정책관은 "향후 필요하다면 (사후관리에) 약사의 역할을 강화하는 방안도 적극 강구해 나갈 계획"이라고 말했다. 약국이 직접 인근 편의점 등을 감시할 수 있는 체계도 고려 가능하다는 이야기다. 약국에 종사하는 비약사의 안전상비의약품 판매행위에 대해서는 "다른 의약품까지 취급(접근) 가능한 장소적 여건이 있기 때문에 편의점과는 다른 관리가 필요하다"며, 약국 종사자는 판매할 수 없다고 우회적으로 설명했다. 안전상비의약품 편의점 유통을 위해서는 규제를 완화하기도 했다. 안전상비의약품 물류는 미니스톱의 경우 직접 도매상 허가를 받아 회원 편의점에 공급하기로 했다. 나머지 체인화 편의점은 본사가 직접 의약품 도매상과 계약해 유통하거나 기존 물류업체를 활용한다. 이를 위해 물류업체인 이른바 '벤더'사들도 도매상 허가를 받았다. 정 과장은 "기존 도매상처럼 창고 등을 갖추도록 하는 것은 지나친 규제라는 지적이 제기돼 규제를 합리화하는 차원에서 (안전상비의약품 취급 도매에 대한) 허가요건을 합리화했다"고 말했다. 별도의 보관함에 넣어 의약품을 배송하는 것을 전제로 다른 상품과 함께 같은 차량으로 유통시킬 수 있도록 한 것이다. 또한 의약품처방조제지원시스템과 관련해서는 "안전상비의약품으로 지정된 13개 품목은 DUR 점검대상에서 모두 제외시켰다"고 말했다. 정 과장은 이 밖에 "판매가는 제약사와 편의점 본사가 직접 계약해서 책정한다"면서 "포장단위나 인건비 등을 고려할 때 약국보다 높게 책정될 것으로 예상한다"고 덧붙였다.

대형 종합병원에만 해당됐던 고객만족(CS) 서비스가 약국 안으로 들어왔다. 그동안 대다수 중소형 약국들은 약사 개인의 전문성에 의해 운영돼 왔던 것이 사실. 그만큼 대형 병원이나 약국들에 비해 고객을 만족시킬 만한 구체적인 서비스·업무 매뉴얼이 부족했다. 이 같은 상황 속 약국체인 위드팜(부회장 박정관)이 약업계에서는 처음으로 약국 CS 시스템을 마련, 회원 약국들에 전파 중에 있어 주목된다. 업체는 의약분업 이후부터 '들어오고 머무르고 다시찾고 싶은 약국 만들기'를 모토로 본사 차원에서 고객만족 서비스 시스템을 구축하고 전문 CS팀을 신설해 회원 약국들을 지원하고 있다. 이를 위해 위드팜에서는 약국내부를 환자가 편안하게 이용할 수 있도록 휴게실 설치 등의 시설변경과 오감만족 서비스를 제공하고 약국운영·고객만족서비스·일반약활성화·전산운영 매뉴얼 등을 별도로 마련했다. 또 월 1회 이상 본사 전문 CS팀이 회원 약국들을 방문해 전직원 대상 집체교육과 1대 1 코칭 서비스를 제공하고 있다. 해당 교육 과정에는 약국의 약사와 직원들이 환자에게 맞는 맞춤 서비스를 제공하기 위한 방안 등을 교육 중이다. 위드팜 박정관 부회장은 "시대가 변한 만큼 약국이 편안한 휴식을 제공하고 나눔과 소통을 실천하는 기분좋은 공간으로 자리매김해 가는 것도 필요하다"며 "고객만족을 통한 경쟁력 확보가 지속가능하기 위한 최우선 과제로 인식하고 업체에서는 만전을 다 하고 있다"고 말했다. 업체의 이 같은 노력은 ‘내로라하는’ 대기업들도 받기 힘들다는 한국 경영대상 수상으로 이어졌다. 위드팜은 지난 12일 약업계 중 최초로 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2012 한국의 경영대상에서 이노베이션리더십 '고객만족혁신부문'을 수상했다. 회사 내외부 역량과 전사적인 시스템을 동원, 고객중심 경영활동을 전개한 공로가 인정된 것이다. 이번 수상을 위해 업체는 지난 4월부터 8개월 여간 전직원이 협력해 서류심사와 현지심사, 종합심사 등을 받아왔다. 위드팜 홍경애 상무는 "약국 고객만족서비스 체계를 만들어 가자는 생각에서 CS 사업에 매진하고 있다"며 "새로운 모델을 만들기 위해 전 직원들이 전사적으로 준비한 것이 이번 결과로 나타난 것 같다"고 전했다. 업체는 현재 축적 중인 노하우를 바탕으로 향후 교육전문기관을 설립, 고객만족 실현과, 약국 인재 양성에도 적극 나선다는 방침이다. 박정관 부회장은 "국민들이 약국이란 곳을 단순 약을 사거나 처방전에 의한 조제를 위한 곳이 아닌 건강지킴이로서 공간으로 인식해 갈 수 있도록 새로운 체계를 만들어 나가겠다"고 밝혔다. 한편 박 부회장은 데일리팜에 고객만족과 관련한 '박정관의 新약국경영 A to Z'를 인기리에 연재하고 있다.

약국체인 위드팜(부회장 박정관)이 약업계 중 최초로 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2012 한국의 경영대상'에서 이노베이션리더십 ‘고객만족혁신부문’을 수상했다. 13일 서울 홍은동 소재 그랜드힐튼호텔에서 열린 시상식에서 위드팜은 회사 내외부 역량과 전사적인 시스템을 동원, 고객중심 경영활동을 전개한 공로가 인정돼 혁신부문 상을 받았다. 이번 수상은 한국능률협회컨설팅이 지난 4월 한국의 경영대상 공고를 시작으로 6월 응모신청서와 공적 기술서를 접수받아 7월부터 3개월간 서류심사와 현지심사, 종합심사 등 3단계에 걸친 심사를 진행해 선정한 것이다. 박정관 부회장은 "약국이 국민들에게 신뢰받고 없어서는 안될 곳으로 인정받기 위해서는 약국 개념을 바꿀 필요가 있다"며 "전문약학적 지식을 갖춘 건강지키미로서, 고객만족서비스를 통한 편안하고 따뜻한 휴식처, 나눔과 소통을 실천하는 행복하고 기분 좋은 공간을 만들기 위해 노력했다"고 말했다. 박 부회장은 또 "이를 위해 특히 2009년도부터 외부전문업체의 컨설팅을 받으며 전 회원약국에 고객만족시스템을 도입하기 시작했다"며 "업계 최초로 한국의 경영대상을 받게 돼 영광으로 생각한다"고 밝혔다. 한편 이번 수상과 관련 위드팜이 도입한 고객만족서비스시스템은 각 약국실정에 알맞는 CS시스템을 설계하고, 1:1코칭을 통해 고객 중심의 약국 내외부 환경조성, 고객을 접객하는 각 접점에서의 응대 및 서비스마인드 등 고객이 만족할 수 있도록 적합한 서비스를 제공하는 방안이다.