위드팜, 한국의경영대상 '고객만족혁신부문' 수상

• 약업계 최초로 경영대상 수상…고객중심 경영 공로 인정받아

약국체인 위드팜(부회장 박정관)이 약업계 중 최초로 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2012 한국의 경영대상'에서 이노베이션리더십 ‘고객만족혁신부문’을 수상했다. 13일 서울 홍은동 소재 그랜드힐튼호텔에서 열린 시상식에서 위드팜은 회사 내외부 역량과 전사적인 시스템을 동원, 고객중심 경영활동을 전개한 공로가 인정돼 혁신부문 상을 받았다.

이번 수상은 한국능률협회컨설팅이 지난 4월 한국의 경영대상 공고를 시작으로 6월 응모신청서와 공적 기술서를 접수받아 7월부터 3개월간 서류심사와 현지심사, 종합심사 등 3단계에 걸친 심사를 진행해 선정한 것이다. 박정관 부회장은 "약국이 국민들에게 신뢰받고 없어서는 안될 곳으로 인정받기 위해서는 약국 개념을 바꿀 필요가 있다"며 "전문약학적 지식을 갖춘 건강지키미로서, 고객만족서비스를 통한 편안하고 따뜻한 휴식처, 나눔과 소통을 실천하는 행복하고 기분 좋은 공간을 만들기 위해 노력했다"고 말했다.

박 부회장은 또 "이를 위해 특히 2009년도부터 외부전문업체의 컨설팅을 받으며 전 회원약국에 고객만족시스템을 도입하기 시작했다"며 "업계 최초로 한국의 경영대상을 받게 돼 영광으로 생각한다"고 밝혔다. 한편 이번 수상과 관련 위드팜이 도입한 고객만족서비스시스템은 각 약국실정에 알맞는 CS시스템을 설계하고, 1:1코칭을 통해 고객 중심의 약국 내외부 환경조성, 고객을 접객하는 각 접점에서의 응대 및 서비스마인드 등 고객이 만족할 수 있도록 적합한 서비스를 제공하는 방안이다.