동아에스티, 소비자중심경영 'CCM' 인증 받아

• 소비자 관점에서 생각하고, 소비자를 중심으로 하는 경영문화 확산 노력

동아에스티가 소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM) 인증을 획득하며 소비자를 중심으로 생각하는 경영 성과를 인정 받았다.

동아에스티(대표 민장성)는 30일 오후 2시 서초구 양재동 엘타워에서 개최된 2017년 상반기 CCM인증서 수여식& 8729;우수사례 발표에서 CCM인증서를 받는다고 30일 밝혔다.

CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 지속적으로 개선하는지 평가하는 인증제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 주관한다. 기업의 소비자 지향적 경영 문화 확산과 소비자 후생 증대가 목적이다.

동아에스티는 대표를 CCO(최고고객책임자)로 임명하고 직속으로 CCM사무국인 고객만족팀을 배치하는 등 소비자 권익 증진을 위해 노력하고 있다. 아울러 CCM 운영위원회 조직, 임직원 CCM역량 강화 프로그램, CCM 홈페이지 개설, VOC(고객의소리) 응대 시스템 구축 등 소비자 중심 경영을 위한 다양한 활동을 전개 중이라고 밝혔다.

특히 소비자 신뢰를 위해 지속적인 윤리경영을 실천해오고 있다는 설명이다. 2007년 CP도입 및 자율준수 편람과 운영 기준을 마련하고, 2010년 CP팀을 신설했다. 2015년에는 공정위 CP등급 평가에서 AA등급을 받았다.

민장성 동아에스티 사장은 "임직원 모두가 소비자를 최우선으로 생각하며 소비자 만족을 위해 노력한 결과가 CCM 인증 획득으로 이어졌다"며 소비자 목소리에 더욱 귀 기울이고 소비자 중심적 경영문화 확산, 소비자 권익 증진에 최선을 다하겠다고 했다.

한편 동아에스티는 환자의 부작용에 대한 PV(약물감시)체계를 확립하고 고객만족팀을 통한 안전성 정보 보고 시스템을 상시 운영 중이다.

회사 관계자는 "더 큰 고객만족을 드리기 위해 소비자 요구와 불만의 신속한 처리를 위한 불만처리 위원회, 조제약국을 방문해 불편 사항을 청취하는 '찾아가는 CS제도' 등"이라고 설명했다.