고객민원 잇따르는데 매뉴얼 없는 불량약 회수 불만

• 약사들, 미녹시딜 라벨오류 회수 조치 미흡 지적
• 현대약품 "약국 돌며 지침안내...환자복용 사례는 없어"

[데일리팜=정흥준 기자] 의약품 라벨오류 등에 따른 회수 조치에서 반품 업무와 환자 민원을 떠안게 되는 약국에 대한 업무 매뉴얼이 부족하다는 지적이다.

약사들은 약국의 잘못으로 약을 회수하는 것이 아니기 때문에 현장을 배려한 세심한 지침 안내가 필요하다는 의견이다.

최근 현대약품 미녹시딜은 일부 제조번호(23018)의 라벨오류에 따른 의약품 회수 조치가 진행된 바 있다. 미녹시딜 용기에 치매약 타미린정이 담기면서 회사 측은 의약품 회수 공지를 하고, 약국과 의료기관 방문을 통해 문제가 된 제조번호 제품을 수거한다고 안내했다.

다만, 회수 과정에서 약국에서 발생할 수 있는 환자 민원이나 업무 가이드는 미흡했다는 지적이다. 환자 투약 혹은 복약을 했다면 대응은 어떻게 해야 할지, 문제가 된 제조번호가 아니지만 교환을 요구할 경우 어떤 조치를 취할지 등의 가이드가 없었다는 것이다.

강원 A약사는 “사입 기록을 확인하고 담당자가 찾아왔었다. 하지만 특별한 환자 대응 매뉴얼 없이 회수 확인을 하기 위한 목적으로 보였다”면서 “이미 환자에 투약이 됐고 연락을 받기 전에 약국에서 먼저 파악을 한 상태였다. 이럴 때 대응 매뉴얼이 있냐고 물었더니, 환자에게 전화해 문제 사실을 고지하고 회수한 뒤 반품하라고 했다”고 전했다.

이어 A약사는 “만약 환자가 문제를 제기한다면 회사 담당자를 연결해주라고 했는데 이 같은 방식은 무책임하다고 느껴졌다. 또 회사가 해야 할 업무를 약국에 넘기는 것이라는 생각이 들었다”며 아쉬움을 토로했다.

회사 측 문제로 의약품 회수가 이뤄질 경우 회사가 후속 조치를 맡아야 하고, 불가피하다면 약국 혼란이 없도록 구체적인 매뉴얼을 제공해야 한다는 것이다.

서울 B약사는 “회수가 이뤄질 때마다 약국이 민원 해결 창구가 된다. 회사 문제가 있는 건 회사에서 후속 조치까지 맡아야 한다. (약국은)어디까지 안내를 해야 할지 모르는 경우가 태반이다”고 말했다.

제약사 측은 약국들을 대상으로 지침을 안내하고 있으며, 아직 타미린정 오복용 환자는 모니터링되지 않았다는 설명이다. 또 이에 대한 조치는 내부 검토 중이라고 덧붙였다.

현대약품 관계자는 “7월 3일 대형 거래처부터 방문했고, 전체 거래 약국들을 대상으로도 진행하고 있다. 구입했던 약국을 통한 반품을 요청했고, 부득이하다면 회사 측으로 바로 반품이 된다고 안전조치를 안내했다. 만약 환자가 교품을 원하면 문제가 된 제조번호 외 제품으로 바꿔주면 된다고 가이드 했다”고 설명했다.

이 관계자는 “모니터링하고 있는데 아직 환자 복용 사례는 확인되지 않았다. 만약 사례가 있을 경우 어떻게 처리할지 내부적으로 검토하고 있다”고 밝혔다.