'이의신청-적정성평가' 업무 만족도 저조

• 심평원, 요양기관 293곳 조사...'고객 응대성' 양호

요양기관은 심평원의 ‘급여비 청구’와 ‘고객 응대성’에 대해서는 비교적 만족하고 있는 반면, ‘급여비 이의신청’과 ‘적정성 평가’ 등에는 상대적 불만이 더 큰 것으로 조사됐다.

이 같은 사실은 심평원이 메트릭스코퍼레이션에 의뢰해 지난해 7월부터 8월까지 종합병원 이상 의료기관 293곳을 대상으로 전수조사를 실시한 결과 드러났다.

12일 조사결과에 따르면 심평원에 대한 요양기관 만족도지수는 100점 만점 기준으로 66.9점으로 나타나, ‘다소 만족’ 수준인 것으로 나타났다.

또 과거에 비해 개선됐는지를 물은 ‘개선만족도’는 76.1점으로 만족정도가 상당히 높아진 것으로 조사됐다.

세부 평가 항목별 만족도 조사에서는 ‘요양급여비용 청구’(69.5점), ‘고객응대성’(69.3점) 등이 상대적으로 높은 반면, ‘요양급여비용 이의신청’(56.1점), ‘적정성 평가’(57.8점) 항목의 만족도는 낮게 나타났다.

종별로는 종합병원 67.3점, 종합전문 64.5점으로 종합전문병원의 만족도가 상대적으로 낮았다.