일반약 잘 판매하는 약사 3인이 추천하는 제품은?

• "환자 반응도 좋고 약국 신뢰도 상승"…재구매율도 높아

약사와 약국에 대한 환자들의 신뢰도를 높일 수 있는 방법에는 어떤 것들이 있을까.

정확한 조제와 충실한 복약지도도 좋지만 환자 개인별 맞춤형 일반약 추천으로 만족도를 높여주는 것 역시 약국 신뢰도와 매출, 두 마리 토끼를 잡는 방법 중 하나.

이른바 '자신있는' 일반약 추천으로 약국 매출도 올리고 더불어 신뢰도도 '업(UP)' 시키고 있다는 약사들이 있다. 약사 3인을 만나 환자에게 추천하고 '칭찬받는' 일반약과 판매 비법을 들어보았다.

[대웅제약 '임팩타민'-대치필리아약국 정강희 약사]

대치동 대치필리아약국 정강희 약사

"한달에 50박스 판매도…매출도 약사 신뢰도도 업(UP)"

"약국을 찾은 모든 사람에게 가장 1차적으로 필요한 것이 바로 비타민 B군이잖아요. 그런 면에서 함량이 높고 흡수율이 좋은 임팩타민은 약사가 추천하기도 좋고 환자 반응도 즉각 나타나는 제품이에요"

서울 강남 대치동 대치필리아 약국 정강희 약사가 최근 가장 '편애'하는 제품 중 하나라는 대웅제약 임팩타민. 약사의 애정도를 반영이라도 하듯 약국의 가장 황금자리라 할 수 있는 상담코너 바로 옆 매대에 별도의 POP와 함께 진열돼 있다.

상담과 매약에 일가견이 있는 정 약사가 임팩타민에 '꽂힌' 이유는 무엇보다 고함량과 높은 흡수율에 있다. 이 때문인지 복용 후 약국을 다시 찾는 환자들의 반응은 대체적으로 긍정적이고 재구매율도 다른 제품들에 비해 높다는 것이 정 약사의 설명.

하지만 약사라면 누구나 환자들의 반응 이외에도 제품 판매를 통한 마진을 고려할 수 밖에 없다.

기본 마진이 30%이상인 것도 약사에게는 매력적이지만 무엇보다 재구매율이 높고 효과를 높이기 위해 환자에 따라 한번에 2알씩 복용하도록 권할 수 있어 약의 회전율도 높일 수 있다는 장점이 있다.

이에 더해 약사가 상담 과정을 통해 기본적으로 비타민 B군 섭취를 위한 임팩타민 복용과 그 외 환자별 상태에 따라 간장약이나 눈영양제, 오메가3 제품 등을 세트 판매하면 환자 만족도도 올라가고 약국 마진도 확보할 수 있다는 것이 정 약사의 설명이다.

실제 정 약사는 한달 임팩타민을 50여개 판매율을 올리며 약국의 주요 수입원으로 자리매김하고 있다고 귀띔했다.

정 약사는 "환자가 그동안 복용한 영양제는 복용해도 효과가 거의 없었는데 이 제품을 먹고는 바로 효과가 나타나 만족스럽다며 약국을 다시 찾았을 때는 고마운 마음까지 들었다"며 "요즘 같은 시기에 약사 신뢰도를 높이는 방법이 좋은 약을 권하고 환자가 만족할만한 효과를 보는 것이 가장 효과적인 방법아니겠냐"고 말했다. [현대약품 '루핑'-중앙약국 이준 약사]

신사동 중앙약국 이준약사

"입소문 타고 판매도 급상승…없어서 못 팔 지경"

"주문이 많아 택배 기사마저도 루핑이 대체 뭐냐고 물어볼 지경이다. 출시 두달여 만에 입소문을 타면서 인공눈물 제품 중 가장 높은 인기를 끌고있다"

서울 신사동 중앙약국 이준 약사는 요즘 두 달여 전 등장한 인공눈물 제품이 약국에서 의외의 효자 노릇을 할 줄은 기대하지 못했다.

루핑은 기존 인공눈물들이 보습제 역할에 그치거나 처방이 필요한 것을 보완, 인체의 눈물과 가장 유사한 성분과 보습 성분을 결합시킨 제품이다.

그 만큼 환자들의 반응은 의외로 긍정적이었고 입소문을 타면서 판매율이 하루가 다르게 높아지고 있다는 것이 이 약사의 설명.

이 약사는 "광고를 하지 않아도 소비자들의 관심이 높은 이유는 무엇보다 제품력에 있다"며 "루핑은 무방부제와 온도에 영향을 받지 않는다는 점 만으로도 사용한 환자들의 만족도를 끌어내고 있는 것 같다"고 말했다.

이 약사는 환자들의 높은 호응도와 재구매율도 좋지만 무엇보다 루핑이 현재 가지고 있는 강점은 높은 마진율에 있다고 소개한다.

루핑은 출시된 지 얼마되지 않아 제약사에서 직거래를 하고 있어 다른 인공눈물들에 비해 마진율이 높은 편이기 때문이다. 평균 40%이상의 마진 확보가 가능해 약국 매출에도 적지 않은 효자 노릇을 하고 있다는 것이 이 약사의 설명이다.

이 약사는 약국에 들여놓은지 두 달도 채 되지 않았지만 가장 많이 판매한 날은 하루에도 10개 이상의 제품이 팔려나가고 있다고 소개한다.

이 약사는 "약사들이 조금만 관심을 갖고 새로 출시된 제품들의 특징을 파악해 환자들에게 적당한 제품을 판매하고 높은 수익도 올릴 수 있다면 이보다 더 좋을 것이 어디있겠냐"고 말했다.

[대웅제약 '이지엔6'-서초 사랑의약국 최미영 약사]

서초구 사랑의약국 최미영 약사

"푸른색 액상캡슐, 여성에 어필…50%이상 마진도 약국엔 매력"

"여성 고객들 사이에서 이지엔6 인기가 높아요. 아무래도 액상제품으로 푸른 색상이 주는 이미지도 좋고 한알만 복용해도 효과가 빨라 한번 재구매율이 높아진 것 같아요"

서울 서초구 사랑의약국 최미영 약사는 최근 생리통으로 약국을 찾는 여성 환자들 사이에서 '이지엔6'를 찾는 환자가 적지 않다고 말한다.

특히 여 중·고등학생들이나 젊은 미혼 여성들 사이에서 이지엔6에 대한 인지도와 인기는 점차 상승 추세라는 것이다.

투명한 푸른색의 액상형 연진캡슐이 주는 시각적 효과 외에도 다른 제형보다 체내에서 빠르게 흡수돼 환자들이 복용 후 느끼는 만족감이 큰 것이 강점으로 작용하는 것 같다는 것이 최 약사의 설명이다.

또 최 약사는 다른 유명 품목들이 카페인 성분이 함유되거나 간독성 문제 등이 제기된 만큼 이런 면에서 자유로울 수 있는 것도 이지엔6가 소비자들에게 어필하고 있는 이유가 되고 있다고 소개했다.

빠른 흡수와 높은 효과 외에도 일선 최 약사가 매대에 놓여있는 수 많은 진통제들을 뒤로하고 이지엔6에 손이 가는 이유는 또 하나 있다.

'이제엔6-애니 이후 출시된 '이지엔6-프로'의 경우는 현재까지 제약-약국 간 직거래 형식이 유지되고있어 약국에서는 평균 50% 이상의 마진이 확보될 수 있다는 점이다.

최 약사는 "복용 후 환자들이 느끼는 만족감도 크고 약사에게 돌아오는 마진도 크다보니 아무래도 환자들에게 더 많이 권하게 될 수 밖에 없다"며 "제약사가 약의 제품력이나 포장, 약국 마진율 확보 등에 신경을 써주는 만큼 약사들도 해당 제품에 더 애정을 가질 수 밖에 없는 것 같다"고 말했다.