[이슈분석] 실마리 없는 PM2000-EDB 문제 해결책은 대한약사회(회장 김구)가 PM2000의 보안 강화를 위해 약학정보원에 공식인증을 받지 않은 업체들을 불법으로 규정, 오는 15일부터 이를 전면 차단하겠다고 최근 발표했다. 이에 따라 그간 무단으로 탑재해왔던 10여개의 업체들은 이에 동의, 약학정보원에 속속 공식인증 절차를 밟아가고 있는 상황이다. 그러나 2D 바코드 처방전 자동입력 프로그램 업체인 EDB가 이에 미동도 하지 않고 있어 불똥이 고스란히 약국으로 번질 위험에 직면해 있다. 이로 인해 처방전 유입이 많아 사용빈도가 높은 약국의 경우, 뚜렷한 대책이 안 나오는 상황에서 EDB 장비로 호환이 가능한 KT로 이전하거나 스캐너로의 선회, 또는 PM2000 사용 포기 등 자체 방편을 모색하고 있는 상황이다. 문제는 병의원 사정으로 KT로 이전을 못하는 약국이 다수 발생하고 있다는 데 있다. 특히 종병 앞이나 대형 클리닉의 경우 약국에서는 도저히 자체적으로 손을 쓸 수 없는 상황인 것이다. 이에 6일 EDB 최다사용 지역(305개)인 경기도 31개 분회장들은 일제히 성명을 내며 대한약사회를 압박했다. 약학정보원 측은 사용자인 약사들과 환자 등에 관한 각종 정보유출 및 훼손을 막기 위해 약국 IT 프로그램 업체들이 무작위로 탑재, 사용했던 기존 악관행을 없애기 위한 본질적 측면을 배제한 채 업체 제품사용 제한에 국한된 분회 반응에 당혹감을 감추지 못하고 있다. 그렇다고 해도 PM2000의 소유권을 갖고 있는 약학정보원과 2D 바코드 업체 EDB, 비교적 사용자 측에 가깝다고 봐야 할 성명을 낸 분회장들조차 뚜렷한 답을 내지 못하는 상황이어서 이들을 비롯한 약국가의 시름은 더욱 깊어지고 있다. 약학정보원-EDB 대화단절… 바닥관점 차이가 근본 원인 약학정보원과 EDB의 공식인증 논의를 위한 대화 자체가 두절될 수밖에 없는 근본이유는 양 측이 바라보는 현 상황의 바닥관점부터 판이하게 다르기 때문이다. 일단 약학정보원의 타깃(또는 목적)은 약사회원 및 환자에 대한 정보 유출 방지다. PM2000의 기능이 날로 업그레이드되면서 유저(User) 비중이 증가함에 따라 기존에 무단으로 탑재 사용해왔던 업체들로 인해 약사 및 환자들의 정보 유출, 또 상업적 악용과 관련 문제가 발생 시 법적으로 명확한 잘잘못을 가려내야 할 필요성이 대두된 것이 주 요인이다. 그간 약학정보원이 PM2000과 관련한 사안은 업그레이드 및 보급에 치중해오다보니 보안에 대한 문제에 소홀했던 것이 사실이기 때문이다. 그러나 EDB의 시각은 다르다. 이것이 민영 업체를 규제, 종속관계 형성을 위한 포석이 아니냐는 시각인 것. 또한 의협에 내고 있는 수수료에 대해서도 “발행주체(공급자, 병의원)에게 내는 비용은 사용주체(소비자, 약국)와는 전혀 다른 문제”라고 EDB 측은 주장하고 있다. 이 같은 바닥부터 다른 시각차로 인해 결국 경기도 31개 분회장이 지난 6일 나서 성명을 전격 발표해 양측 간 중재와 각성을 촉구했지만 막상 이를 지켜보는 약국가의 시각은 오히려 냉랭하다. 약국가 “성명만 내지 말고 중재를 하라” 원성 PM2000 보안강화 발표 이후 데일리팜은 서울·경기지역 사용 약국을 무작위로 방문 또는 전화연결을 통해 의견을 청취해왔다. 일부 지역을 제외하고 고가의 요금과 장비, 서비스 문제 등으로 그간 문제점을 느껴왔던 약국가는 조속한 해결을 요구하는 동시에 이 기회에 EDB가 공인인증을 밟아 무단 탑재(정보원 측은 불법으로 규정)를 바로 잡아야한다고 입을 모았다. 약국가는 또한 지난 6일 경기지역 31개 분회장들이 일제히 발표한 성명에 대해서도 공감과 이해할 수 없다는 반응을 동시에 드러내고 있다. 경기 수원 A약국 L약사는 “성명이 나온 만큼 약사회 측에서 프로그램 차단 시일을 늦춰 EDB와 만남을 갖고 해결방안을 공동으로 찾는 것이 좋을 것 같다”면서 “EDB를 해지할 수 없는 불가피한 약국들의 사정도 고려해주길 바란다”고 밝혔다. 반면 서울 서초구 B약국 O약사는 “조속한 해결을 원하는 바는 경기지역 분회장들의 의견에 적극 공감한다”면서도 “그러나 분회장들의 성명발표에 전부는 동의할 수 없다”고 의견을 피력했다. O약사는 이어 “지금 같은 상황에서 분회장들이 이런 식으로 성명을 내는 것은 약사회와 업체 측을 중재해 대화의 테이블로 이끄는 것이 아니라 오히려 그 반대상황을 초래할 수 있다”면서 “EDB 다수 사용지역이며 정책적으로 독려해왔던 경기도약사회야말로 업체 측이 공식인증을 받도록 유도해야 하는 것이 이치에 맞다”고 지적했다. 이제 프로그램 차단까지는 일주일밖에 남지 않았다. 사용 약국이 만반의 준비를 갖출 수 있도록 발 빠른 대처와 보안책 마련, 또한 중재를 위해 머리를 맞댈 수 있는 시간으로서는 매우 촉박한 기간이다.

비타민하우스(대표 김상국)가 약국체인형 드럭스토어 가맹 시장에 진출한다고 공식 발표했다. 또한 진출시점에 대한 데일리팜의 단독질의에는 이르면 내년 하반기에 매장을 오픈할 것이라고 언급했다. 비타민하우스는 5일 오전 11시부터 오후 2시까지 르네상스서울호텔 4층 오팔룸에서 가진 ‘비타민하우스의 비전’을 주제로 한 기자간담회에서 이 같이 밝혔다. 간담회에서 비타민하우스는 올해 4월부터 실시한 약국 간판교체 사업 성과로 10월 현재까지 260개의 약국, 총 2100개의 가맹점을 갖게 된 것과 관련, 그간의 과정과 향후 사업계획을 설명했다. 간판사업에 힘입어 비타민하우스는 전년대비 65%의 성장과 소비자가 기준 연 500억 매출을 달성해 유의미한 성장세를 보였다. 김상국 대표는 “이번 간판사업은 비타민하우스가 드럭스토어로 사업을 전환하기 위한 포석을 위해 전개한 것”이라면서 “그간 사업 모델을 찾기 위해 유럽과 일본, 중국, 필리핀 등 각국의 시장조사를 한 결과 한국에 맞는 드럭스토어는 없다는 결론에 도달했다”고 밝혔다. 드럭스토어 형식은 숍인숍 건강기능식품 전문 가맹점 형식이었던 기존의 비타민하우스 개념을 완전히 탈피, W-Store나 온누리 드럭스토어와 같은 ‘한국형 드럭스토어’로 구성될 예정이다. 가입방식은 약국체인과 동일하고 기존 업체들과 달리 가입 시 약국이 감당해야 하는 고가의 가맹 보증금 등 제반 비용을 현저히 낮춰 가격 부담을 줄인다는 계획이다. 김 대표는 “현재 우리나라의 드럭스토어들은 고전을 면치 못하고 있다”고 진단하고 “비타민하우스 드럭스토어는 획기적 전략을 통해 약국과 업체가 모두 활성화 될 수 있는 저비용 고효율 가맹점을 만들 것”이라고 피력했다. 시범 약국 오픈과 정식 사업 운영 시기를 묻는 데일리팜의 단독질의에는 “내년 하반기에 정식으로 선보일 계획”이라고 언급했다. 비타민하우스는 가맹점 내 비타민하우스의 TV홈쇼핑 코너 숍인숍을 설치, 홈쇼핑 및 쇼핑몰 고객의 약국 유치 방안도 구상 중으로 현재 약국 3곳에서 시험 운영 중이다. 이와 관련, 약국에 돌아오는 실질적 부가 이익에 대한 데일리팜의 질의에 김 대표는 “약국이 TV홈쇼핑 고객들의 주문 등의 위탁은 물론, 더 나아가 택배 서비스까지 담당하게 되면 내방고객이 증가해 약국의 수익으로 돌아오게 된다”며 “슈퍼에서 파는 모든 제품을 약국에서 판매할 수 있도록 추진할 것”이라고 말했다. 이를 위해 비타민하우스는 유통·물류, OEM·협력사 창출 방안 등을 구체적으로 모색할 계획이며 효과적인 약국 가맹 창출을 위한 약사 대상 공청회를 지속적으로 갖겠다는 계획이다. 그러나 넘어야할 과제도 있다. 택배 문제의 경우 대한약사회가 1년 전인 작년 10월 경에 약국경영활성 및 다각화의 일환으로 전국 2만여 개 약국을 택배수취 거점으로 활용하는 방안을 추진하려다 약국가의 거센 반발에 부딪혀 고배를 마신 바 있기 때문. 또한 슈퍼·마트·편의점 용품의 약국 유입도 온누리약국체인이 드럭스토어 사업에 뛰어들면서 지속적인 사업 모토로 전개하고 있는 내용인 데다가 ‘한국형 드럭스토어’라는 모토 또한 W-Store가 선점한 상태다. 때문에 비타민하우스의 이번 사업방향이 앞으로 어떻게 전개되고 얼마나 차별화될 것인가에 관심이 모아지고 있다.

서울 성북구에 터를 잡고 있는 건강한약국은 26㎡ 남짓한 작은 동네약국이다. 뉴타운이 성북구를 강타해 휩쓸고 갔다고 하지만 건강한약국은 비교적 외진 곳에 자리한 탓에 번화가 입지 메리트는 전혀 없다. 약국경영 내공 15년의 성북구 토박이 이미선 약사(48·숙명약대)는 내방고객이 뜸한 약국의 한가로움마저 웃음으로 유쾌하게 날릴 줄 아는 노련한 이다. 처방전 유입이 거의 없는 건강한약국은 그럼에도 불구하고 이 약사의 올바른 판단과 철저한 제품 복약지도로 고객들의 신뢰를 한 몸에 받고 있다. 동네 인심을 사로잡은 이 약사가 운영하는 건강한 약국이 ‘건강할 수밖에 없는’ 비결을 건기식 판매 노하우를 통해 들어보자. 건기식, 매출의 절반 차지… 자가임상으로 성상 완벽파악 이미선 약사는 약사 직능을 최대한 살릴 수 있는 약국을 경영하고 싶었단다. 때문에 건강한약국은 약사가 약국에서 기본적으로 다룰 수 있는 조제약, 일반약, 건기식, 한약을 모두 취급한다. 그러나 주변에 병의원이 없는 입지 특성상 처방전 유입은 극히 드물다. 때문에 동네 주민들이 선호하는 건기식과 일반약 판매가 주류를 이룬다. “건기식이 매출의 절반가량 차지해요. 시장이 점점 넓어지면서 여러 이유로 약국에서 건기식 취급에 어려움이 있다지만 약사가 건기식 시장 속에서 한 역할을 해야 한다고 생각합니다.” 이 약사가 이렇게 건기식을 중히 여기는 이유는 함량과 성분이 제대로 갖춰지지 않음에도 터무니없게 비싸거나 단지 싸다는 이유 하나만으로 여러 제품들이 시장에 중구난방 널려 있는 것이 옳지 못하다는 생각 때문이다. 때문에 건기식을 다루는 이 약사의 철칙과 셀링 포인트는 남다를 수밖에 없다. 먼저 이 약사는 제품 선별에 있어 매우 까다롭다. 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 등 약국과 타 유통라인의 소위 ‘양다리’를 걸친 상품은 절대 취급하지 않는다. 가격 경쟁에서 밀리는 것도 이유겠지만 소비자 인식 속에 약국 메리트를 심어주고 싶기 때문이다. 제품정보는 동문회나 약사회 등에서 다른 약사들과의 교류를 통하거나 강좌 또는 인터넷을 통해서도 습득한다. “업체 영업사원이 찾아오기를 바라면 안돼요. 다른 약사들의 입소문과 강좌 등 여러 정보루트를 활용해 적극적으로 제품을 고르면 반드시 성공하더군요.” 이는 제품의 질에 집착하는 이 약사의 고집이기도 하다. 질적인 면이 담보가 됐으면 스스로 ‘마루타’가 돼 임상실험을 해본다고. 현재 이 약사가 임상을 위해 스스로 복용 중인 건기식만 해도 칼슘·미네랄, 오메가3, 효모, 누에 실크제제 등 각양각색이다. 이 가운데 오메가3 제품은 임상으로 세 번째 고르고 골라 취급하게 된 제품이라고. “건기식을 먹을 때 단순히 효과만 보지는 않아요. 냄새와 복용감, 맛, 향, 혀의 불쾌감 정도까지 모든 성상을 파악해야 복약지도를 할 때 더욱 세밀히 할 수 있어요. 때에 따라서는 저희 가족들이나 친구들에게도 먹여보고 평가한답니다.” 철저한 임상과 세밀한 복약지도로 복용을 앞둔 환자들과의 동질감을 형성하는 것이 셀링 포인트라고 할 수 있는 것이다. 이러한 자가임상의 기본에는 과정을 중시하는 이 약사의 마인드가 그 기조를 이룬다. 수익을 전면에 내세워 건기식을 바라보면 주객이 전도돼 약국의 역할을 다 할 수 없다는 것이다. “모든 일에 있어 땅을 다지고, 씨를 뿌리는 과정이 있어야 열매라는 결과가 주어지기 마련이에요. 결코 수익만을 바라고 건기식을 취급하면 좋은 결과를 얻을 수 없어요.” 그 때문일까. 건강한약국에는 이 약사의 마니아 고정고객만 수십명이 넘는다. 그 다음으로는 고객의 입장에서 가격까지 생각하는 것이다. 무조건 좋은 제품을 취급하다보면 고가의 제품으로 구색이 맞춰질 수 있지만 고객들의 주머니 사정 또한 고려해야 하는 것도 약사로서 간과할 수 없는 일이다. “제품을 다루다 보면 싸도 좋고 비싸도 나쁜 것들이 있어요. 그것을 잘 선별하고 고객들의 주머니 사정까지 고려하는 것도 중요합니다.” 그러다보니 다른 약국에서 사다놓고 먹지 않는 건기식을 이 약사에게 가져와 복약지도를 다시 받고 제대로 복용하는 고객들까지 생겨나고 있다고. “제 약국에서 구매한 것이 아니더라도 좋은 제품을 사다놓고 잘 몰라 복용하지 않는 사람들에게 제대로 된 정보를 주고 싶어요.” 약국을 방문하는 이들 모두의 입장에서 생각하는 이 약사의 배려가 건강한약국을 진정 건강하게 만드는 원동력인 듯 하다. -독자제보- 데일리팜 특별기획 '나는 이렇게 약국을 경영한다'는 독자 여러분들과 함께 만들어가는 코너입니다. 주변에 소개하고 싶거나, 추천하고 싶은 약국이 있으면 제보해 주십시오. *데일리팜 편집부(02-3473-0833 / jj0831@dreamdrug.com)

총파업 장기화시 의약품 QC업무 '빨간불' 와이어스의 총파업 사태가 장기화할 조짐을 보이고 있는 가운데 의약품 공급차질을 최소화하기 위한 회사 측의 움직임도 바빠지고 있다. 또 제약사 영업대표자회의는 이승우 사장을 친견해 사태 악화를 막기 위한 중재 가능성을 타진했다. 3일 회사 측에 따르면 노동조합의 총파업 여파로 군포공장의 의약품 공급·관리, QC라인이 모두 스톱됐다. 지난 31일에는 공장에 도착한 의약품을 하역할 사람이 없어 비조합원은 물론이고 이승우 사장과 임원진까지 긴급 투입됐다. 경영진은 순번을 정해 격주로 이 작업을 진행키로 했다. 본사-4개 지점서 주문·불편신고 '콜센터' 운영 그러나 더 큰 문제는 제품 출고 전에 끝마쳐야 할 QC업무. 회사 관계자는 군포공장과 요양기관 재고분이 아직은 충분하다고 말했지만, 파업이 장기화 경우 약사면허를 소지한 비조합원과 임원들을 불가피하게 이 업무에 투입할 수밖에 없다. 대외협력부 김은 전무는 “내부 사정으로 인해 고객과 환자들이 불편을 겪지 않도록 가능한 한 만반의 준비를 다하고 있다”면서 “노조와의 원만한 교섭타결과 공급차질 최소화를 위해 최선을 다하고 있다”고 말했다. 회사 측은 같은 맥락에서 이날부터 전화주문과 불편사항 민원을 접수하는 ‘콜센터’도 서울본사와 전국 4개 지점에 설치했다. 지난 주 교섭타결이 이뤄지지 않으면서 더이상 ‘콜센터’ 설치를 미룰 수 없다는 판단에서다. 김 전무는 “영업활동이 중단돼 콜센터 운영이 불가피해졌다”면서 “필요하면 근무시간 외에도 전화응대에 나설 예정”이라고 말했다. 노조 천막농성 돌입-일부 비조합원 파업가담 회사 측의 이런 발빠른 조치는 파업이 장기화 할 조짐이 감지되면서 본격 착수됐다. 실제로 와이어스노조는 지난주 군포공장에 이어 본사 4층 복도에도 농성천막을 설치했다. 이는 장기 파업을 감수하겠다는 노조와 조합원들의 의지로 풀이된다. 게다가 전면파업 이후 조합에 신규 가입한 비조합원이 하나둘 늘어나면서 결집력이 더 한층 단단해지고 있는 상황이다. 총파업 8일째인 이날 오전에는 사노피, 아벤티스, 쥴릭, 아스트라제네카, 베링거, 비엠에스제약, 현대약품 등 다른 제약사 노조위원장 7명과 상급단체인 화학연명 사무처장이 회사를 찾아 지지를 표명, 조합원들의 사기를 높였다. 한편 이번 총파업의 여파로 노사간 감정의 골이 깊어질 것을 우려한 중재 움직임도 처음 포착됐다. 영업대표자협 이승우 사장 친견···중재 타진 영업인력 중심으로 노조가 구성된 영업대표자협의회 소속 노조위원장들이 이날 이승우 사장을 만나 중재 가능성을 타진한 것. 협의회 회장인 사노피노조 이용달 위원장은 “노사 양측 모두 중재 여지를 보였다”면서 “아직은 노사의 양보 의지가 크지 않아 시간이 더 필요해 보이지만 중재 가능성은 열려 있다”고 말했다. 그는 이어 “양쪽 모두 상처받지 않고 원만히 사태를 수습하기를 바란다”면서 “추후 여지가 생기면 중재에 나설 것”이라고 덧붙였다.