미래팜, 고객관리용 ERM 출시 임박

• ERP와 CRM 결합, 전분야 디지털화 가능

미래팜이 고객관계관리를 위해 개발중인 ERM시스템이 금명간 출시될 예정이다.

9일 아야닷컴(대표 황강춘)은 고객중심의 약국경영관리용 ERP시스템과 CRM 통합구현이 가능한 ERM시스템 개발이 마무리단계에 접어들었다고 밝혔다. 이 시스템은 의료기관과 도매상, 제약사, 환자 등을 온라인으로 연결해 공동주문, 계획생산, 배송, 재무관리, 환자 사후관리 등 의약품을 대상으로 한 일련의 유통과정을 통합적으로 관리할 수 있는 점이 특징.

이 시스템이 개발될 경우 그동안 의약품 공급주체에만 치중됐던 의약품 디지털화가 고객에까지 확대돼 전 분야를 포괄할 수 있을 것으로 기대된다.

아야닷컴에서 개발, 미래팜약국에 제공하게 될 ERM시스템은 특히 기존 공급자 중심의 약국관리프로그램과 달리 수요자 중심의 고객정보를 제공, 서비스의 일대 전환을 꾀하고 있다.

즉 고객데이터베이스를 통해 △환자 이력 및 마일리지 관리 △고객 맞춤 정보를 지원하는 통합 데이터웨어하우스 구축 △환자 병력별·증상별·약품별 데이터 관리 등이 가능해진다.

이를 통해 회원약국들이 △약국 단골 고객의 확보 △고객만족을 통한 이탈 감소 △휴면고객의 내재가치 상승 △복약 약사의 신뢰도 증대 △약국 브랜드 이미지 관리 등의 효과를 거둘 수 있을 것이라고 미래팜 관계자는 설명했다.

한편 이 시스템은 미래팜약국들에게 기본으로 제공될 예정이다.