"약국장과 뜻 맞는 사람 뽑는게 최우선"

• [21] 인력채용 및 관리에 관하여(2)

기업의 경영전략에 따라 업체를 3가지로 분류해 보겠습니다.

1. 운영 효율화(Operational Excellence) 업체 : 값싼 제품 박리다매, 규모의 경제. 예) 맥도널드로 고등학생 아르바이트 등 비정규직을 활용해 인건비를 최대한 절약, 메뉴얼 및 자동화로 프로세스를 표준화, 점장에게 모든 교육 등 집중 역량 강화

2. 제품 차별화(Product Leadership) 업체 : 우수한 상품 고가 판매, 브랜드 차별화. 예) 크라제버거로 고가의 웰빙 햄버거, 영어 메뉴판, 세련된 인테리어, 대학생 이상 정규직 활용

3. 고객 친화(Customer Intimacy) 업체 : 고객 친화성 강조, 충성고객 확보 예) 하디스로 웰빙 트랜드와는 전혀 관계없이 오직 햄버거 홀릭에게 집중, 소고기 패티/베이컨/치즈를 2배씩 늘린 정말 맛있는 햄버거. 본인이 햄버거를 좋아하는 사람으로 뚱뚱한 사람 활용 등을 꼽을 수 있습니다.

경영전략에 따른 업체별, 조직문화 및 전략, 인재 채용 유형(에드워드 거브먼 박사)을 살펴보겠습니다.

1) 운영 효율화 업체(맥도널드)의 경우 값싼 제품을 박리다매하는 규모의 경제를 추구하는 비즈니스이므로 업무의 효율화, 위계질서, 프로세스가 강조되는 조직문화를 구축해야 하고, 도구, 프로세스 지향형 인재로써 1등 전략을 구사해야 하며, 인재 채용시 대표 역량으로 '협조성' '분석력' '성실성'이 있어야 합니다.

2) 제품 차별화 업체(크라제버거)의 경우 우수한 상품이나 아이디어를 고가로 판매하는 브랜드 차별화 비즈니스이므로 자율성과 창의성이 강조되는 조직문화를 구축하여야 하고, 정보, 아이디어 지향형으로 R&D나 기획업무에 적합한 인재로써 창의적인 전략을 구사해야 하며, 인재 채용시 대표 역량으로는 '창의력' '도전정신' '변화 주도력'이 있어야 합니다.

3) 고객 친화 업체(하디스)의 경우 고객 친화성을 강조하며 충성고객을 확보해야 하는 비즈니스이므로 고객 지향, 서비스 정신을 강조하고 자율적 고객대응이 필요한 조직문화를 구축하여 하고, 인간 관계 지향형으로 영업이나 인사에 적합한 인재로써 사람 중심 전략을 구사해야 하며, 인재 채용시 대표 역량으로는 '고객 지향' '이해관계 조정력' '의사소통'이 있어야 합니다.

이를 약국에 대입시켜 보면, 우선 약국은 현금을 주로 취급하는 업종이므로 기본적으로 '정직'을 최우선 역량으로 갖춰야 할 것이며, 이외 경영전략에 따른 인재 채용 유형으로 살펴보겠습니다.

1) 일반의약품을 집중적으로 판매하는 대형약국의 경우 운영 효율화 업체로 효율화를 위해 분석력이 뛰어나고 협조성과 성실성이 뛰어난 직원을 채용해야 할 것이고, 2) 본인의 전문적인 지식을 기반으로 고객을 유치하는 전문약국의 경우 제품 차별화 업체로 창의력, 도전정신, 변화 주도력이 뛰어난 직원을 채용해야 할 것이며,

3) 병의원 앞 조제전문약국의 경우 고객 친화 업체에 속할 것이므로 고객 지향적, 이해관계 조정력이나 의사소통이 뛰어난 직원을 채용해야 할 것입니다.

이제는 약국도 본인의 약국에 맞는 적절한 조직문화 및 전략을 구축하여야 할 것이며, 나아가 필요한 역량이 있는 직원을 채용해야 한다는 것이 저의 개인적인 의견입니다.

직원의 역량을 제대로 파악하기 위해서는 면접시 해당 직원의 기본 이력서를 받는 것은 당연할 것이고, 특히 약국 업무의 전문성으로 인해 경력직을 채용하는 경우가 대부분인 점을 감안하면 해당 직원의 역량을 스스로 증명할 수 있는 자료를 제출토록 하여 충분한 검토와 판단이 필요할 것으로 생각됩니다.

아울러 직원 채용 인터뷰시 앞선 글에서 언급드린, 약국장의 가치관(또는 약국의 가치관)과 일치하는지, 약국에서 필요한 인재상인지, 역량을 갖춘 인재인지를 확인하고 직원을 채용토록 하는 지혜가 필요하다고 생각됩니다.

참고적으로 기업에서 인재를 잘못 채용할 경우, 그 직원의 급여만 축 나는 것이 아니라 채용한 직원 연봉의 20~40배에 해당하는 손실을 끼친다고 2009년 '브래드 스마트'의 '글로벌 기업의 채용 실태 조사'에서 발표한 바 있습니다. 따라서 직원을 얼마나 잘 뽑느냐가 향후 기업의 성패를 좌우한다고 하니 약국 직원 채용 역시 적합한 인재를 채용하는데 보다 많은 노력을 기울여야 할 것입니다.

다음 글에서는 직원 면접시 역량을 확인할 수 있는 면접방법에 대해 말씀드리고자 합니다.