"같은 비판 들어도 반응은 사람마다…"

• [26] 행복과 성공을 위한 소통 리더십(2)

이번 호에서는 사람의 행동에는 인간의 내면이 담겨져 있다는 사실을(간접성, 직접성, 개방성, 통제성) 전제로 사람 행동을 4가지 유형으로 분류해 보는 '피플스마트(people smart) 4가지 행동유형'에 대해 소개하고자 합니다.

이러한 행동유형 역시 옳고 그름으로써 상대방을 판단할 것이 아니라, 나의 행동과 상대방의 행동의 다른 점을 이해할 때 그들과 조화를 이루며, 나의 행동을 조절하고 효과적으로 그들을 대하는 방법을 알 수 있으며, 궁극적으로는 사회나 조직내에서 서로 적응해 가는데 도움이 되고자 합니다.

피플스마트 4가지 행동유형

♠ 개방성이면서 간접성이 강한 유형을 피플형(관계형)이라 하며, 온화하고 지원적인 유형입니다. 이 유형의 강점은 남의 이야기를 잘 경청하고 팀웍 구축이 원활하며 무엇을 하든 꾸준함이 있으며, 약점은 남의 행동이나 말에 과민하게 반응하고 행동시작이 느리며 목표설정이 약하다 고 합니다.

♠ 개방성이면서 직접성이 강한 유형을 아이디어형(사교형)이라 하며, 붙임성이 좋고 낙관적인 유형입니다. 이 유형의 강점은 남을 잘 설득하고 조직내에서 브레인 스토밍을 잘하며 동기화가 확실하며, 약점은 충동적이고 쉽게 흥분을 잘하고 무엇을 하든 꾸준하지 못하다고 합니다.

♠ 통제성이면서 간접성이 강한 유형을 프로세스형(사색형)이라 하며, 사려가 깊고 창조적인 유형 입니다. 이 유형의 강점은 무엇을 하든 계획적이고 문제 해결을 잘하며 체계화를 잘 시키며, 약점은 완벽주의를 추구하고 남의 의견이나 계획에 비판적이며 종종 반응을 하지 않는다고 합니다.

♠ 통제성이면서 직접성이 강한 유형을 액션형(지시형)이라 하며, 주도적이고 진취적인 유형입니다. 이 유형의 강점은 행정력과 추진력이 뛰어나며 동시다발적으로 일을 벌리고 처리하며, 약점은 조급하고 타인에게 무감각하며 상대 이야기를 경청하지 않는다고 합니다.

이러한 각각의 행동유형에 대해 최고의 강점을 한마디로 표현하면,

♠ 피플형은 '인내심이 강하다'

♠ 아이디어형은 '사교성이 많다'

♠ 프로세스형은 '신중함이 깊다'

♠ 액션형은 '모험심이 강하다' 입니다.

아울러 대표 행동을 행동유형별로 분석해 보면,

☞ '협력성'은 '피플형'이 가장 강하고, 그 다음은 '아이디어형', '프로세스형' 순이며, '액션형'이 가장 약하다고 합니다.

☞ '자신감'은 '액션형'이 가장 강하고, 그 다음은 '아이디어형', '프로세스형' 순이며, '피플형'이 가장 약하다고 합니다.

☞ '낙천성'은 '아이디어형'이 가장 강하고, 그 다음은 '액션형', '피플형' 순이며, '프로세스형'이 가장 약하다고 합니다.

☞ '정확성'은 '프로세스형'이 가장 강하고, 그 다음은 '피플형', '액션형' 순이며, '아이디어형'이 가장 약하다고 합니다.

반면에 두려움에 대한 행동유형별로 강약을 분석해보면,

☞ '안정을 위협한다는 두려움'은 '피플형'이 가장 강하고, 그 다음은 '프로세스형', '액션형' 순이며, '아이디어형'이 가장 약하다고 합니다.

☞ '업무수행 비판에 대한 두려움'은 '프로세스형'이 가장 강하고, 그 다음은 '피플형', '액션형' 순이며, '아이디어형'이 가장 약하다고 합니다.

☞ '통제력 상실에 대한 두려움'은 '액션형'이 가장 강하고, 그 다음은 '프로세스형', '아이디어형' 순이며, '피플형'이 가장 약하다고 합니다.

☞ '인정 못받는 것에 대한 두려움'은 '아이디어형'이 가장 강하고, 그 다음은 '피플형', '액션형' 순이며, '프로세스형'이 가장 약하다고 합니다.