심평원 고객센터, 3년 연속 공공기관 '우수콜센터'

• '상담업무 매뉴얼' 등 전문 교육 등 진행

건강보험심사평가원(원장 손명세) 고객센터는 오늘(17일) 개최된 '2016 KS-CQI(콜센터품질지수) 인증수여식'에서 공공기관 부문 '우수콜센터'로 3년 연속 선정됐다.

KS-CQI는 고객이 느끼는 콜센터 서비스품질 수준을 지수화 한 것이다.

한국표준협회에서 141개 기업과 26개의 공공기관과 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 온라인조사와 전화 모니터링의 두 가지 방법으로 서비스 만족도를 산출해 우수콜센터를 선정했다.

심평원 고객센터는 이번 수상으로 올해 콜센터 서비스부문 품질인증 3관왕을 차지했다.

지난 5월 한국능률협회컨설팅이 발표한 KSQI(한국서비스품질지수-Korea Service Quality Index)조사에서 6년 연속 '우수콜센터'로 선정된 데 이어 같은 달 한국표준협회 주관 고객센터 서비스부문에서 'KS인증'을 획득한 바 있다

심평원은 이에 대해는 신속한 상담서비스 제공을 위한 상담 난이도별 전략적 ARS 분배 시스템 마련, 정확하고 표준화된 전문상담을 위한 심사평가원의 전반적 업무내용이 수록된 '상담업무 매뉴얼'을 통한 상담사 교육 등 체계적인 고객센터 운영의 결실이라고 자평했다.

고객지원실 김홍석 실장은 "앞으로도 상담시스템을 고도화시키고 상담사 전문성 향상 등을 통해 국민이 감동하는 국내 유일의 보건의료 전문콜센터로서 가치를 더욱 높여나가겠다"고 소감을 밝혔다.