김대업 "팜IT3000 화면전송 원스톱 A/S 구축"

• "회원 최다 민원사항 중 하나...웹 접속해 민원사항 접수 가능한 시스템"

김대업 예비후보가 회원 불편 최소화를 위해 가장 많은 민원사항 중 하나인 A/S 전화연결 불편을, PIT3000 화면전송 원스톱 A/S 서비스로 해결하겠다고 밝혔다.

김대업 후보는 8일 PIT3000 프로그램 문제 발생 시, 약학정보원 콜센터와 전화연결이 안 되는 문제에 대한 해결책을 제시했다.

김 후보가 제안한 '사이버 자동응답시스템'은 웹으로 접속한 후 ▲A/S를 받고자 하는 사고내용을 선택 ▲해당 화면에서 간단한 사고내용을 입력, 문제 화면을 자동으로 캡쳐해 송신하는 기능 구현 ▲콜센터에서 문제 사항을 확인해 관련 업체에 바로 연결하거나 약학정보원 콜 센터에서 약국으로 전화를 걸어 해결하는 콜백 시스템 가동 ▲자동응답시스템에 원격A/S기능을 탑재해 연결된 상태에서 바로 해결하는 순으로 진행된다.

김 후보는 또 PIT3000의 기능 중지 및 컴퓨터 작동 불가 시에도 신고가 가능하도록 스마트 폰 PIT3000 A/S 신고 전용 어플을 통해 프로그램 작동상 문제가 된 화면을 바로 촬영하고 이를 화면전송 원스톱 A/S 서비스로 자동 송신되도록 하는 기능으로 회원 편의 향상이 가능하다고 밝혔다.

김 후보는 "어플에 약가 간편계산 기능을 추가해 컴퓨터가 고장났을 경우 일단 약가를 계산할 수 있는 편의성도 같이 제공할 수 있을 것"이라며 "대약회장이 되면 회원 민생과 불편 해결을 위해 우선적으로 본 시스템을 구축해 보급하겠다"고 강조했다.