메디다스, 원스탑 온라인 고객서비스

• 라이브 뉴스-원격지원 등 통합 편의성 향상

메디다스는 병의원 및 약국 고객에 대한 기존 서비스를 통합, 접근성과 편의성을 높인 원스탑 온라인 고객지원 서비스(사이버 미소센터)를 개시한다.

사이버 미소센터를 원스탑 온라인 고객지원 서비스의 기초로 라이브뉴스, 원격지원 등 개별 접속하던 것을 한번의 클릭으로 모든 서비스를 받을 수 있도록 해 고객들의 편의성을 강조했다.

특히 통합 사이버 미소센터의 원격지원 서비스를 강화하여 고객들이 직접 서비스 신청을 할 수 있도록 했으며 담당직원도 고객 요구에 대한 실시간 피드백을 하도록 했다.

이밖에 고객이 필요로 하는 EDI청구절차, 명세서 판독법, 질문-응답(Q&A) 및 자주하는질문(FAQ) 등 각종 컨텐츠를 보강했다.

또한 'My MISO' 서비스를 새롭게 보강, 개별 고객의 질문내용을 누적 관리하여 체계적인 서비스를 받을 수 있도록 했다.

한편 이같은 개편작업을 완료한 사이버 MISO센터는 오는 2001년 12월 17일 오픈할 예정이다.