영업사원 "심부름시키는 약국 너무 싫어요"

• 송파구약, 좋은약국·나쁜약국 설문...영업사원 애환 담겨

"수고한다며 박카스 건네주는 약국이 좋아요." "심부름시키는 약국이 너무 싫어요."

제약 영업사원들이 보는 좋은 약국과 나쁜 약국의 기준은 무엇일까.

서울 송파구약사회(회장 진희억)는 약사회지 '소나무언덕' 최신호에 제약사 영업사원들이 말하는 '방문이 즐거운 약국, 방문하기 싫은 약국' 조사결과를 실었다.

먼저 제약회사 영업사원들은 따뜻한 사람 냄새가 나는 약국을 방문할 때 가장 즐거워하는 것으로 나타났다.

특히 반갑게 맞아주는 약국, 인간적인 정이 느껴지는 약국, 주문이 많은 약국이 뽑혔다.

구체적으로 살펴보면 힘들게 '방문했을 때 항상 웃는 얼굴로 맞아주는 약사', '신뢰관계를 중요시하고 사소한 일에도 고맙다고 해주는 약사', '수고한다며 박카스를 건네는 약사'들에게 인간적인 정을 느끼는 것으로 나타났다.

또 영업사원인 만큼 회전기일에 맞춰 결재 잘해주고 주문도 제 때, 많이 해주는 약국을 최고로 꼽았다.

반대로 '방문시 눈도 마주치지 않는 약국과 얘기를 듣지도 않고 말을 자르는 약국', '결제는 미루고 약값만 깎는 약국', '무리한 약 차용', '심부를 시키는 약국' 등은 영업사원들이 방문을 기피하는 곳으로 선정됐다.

이밖에 영업사원들은 '능력을 인정받았을 때', '열심히 하고 있다는 말을 들을 때', '실적 많이 올라 인센티브 받을 때' 보람을 느낀다고 답했다.

약사에게서 가장 듣고 싶은 말로는 '성공할 거예요', '박카스 먹고 가세요, 공짜예요' 등이 있었다.

영업사원들이 말하는 방문이 즐거운 약국, 방문하기 싫은 약국

이런 약국(약사), 방문이 즐겁다 ◎반갑게 맞아주는 약국

-힘들게 방문했는데 반갑게 반겨주는 약국

-방문 시 웃어주면서 회사에 대해 긍정적으로 말씀해 주셔서 애사심을 심어주는 약사님

-주문을 안해도 반갑게 맞아주는 약사님

-항상 웃는 얼굴로 맞아주시는 약국

-약 사입은 않더라도 반겨주고 얘기를 들어주는 약사님 ◎ 인간적인 정이 느겨지는 약국

-신뢰관계를 중요시 하고 장사꾼이 아닌 인간적인 정이 느껴지는 약국

-인생조언 해주시는 약사님

-사소한 일이라도 고맙다고 한마디 해주시는 약사님

-서로를 이해해주는 약사님

-약 주문 시 할증에 연연해하지 않고 인간적으로 가깝게 대해주시는 약사님

-제품의 판촉 방법이나 정보에 대한 조언을 해주시면서 인간적으로 따뜻하게 대해 주시는 약사님.

-약국에 도움이 되고 연말이나 명절 때 성의 표시하는 약사

-박카스 주는 약국~ ◎역시~ 주문 많은 약국!!

-회사의 정책을 이해하고 제품의 품질로 약을 선택하는 약국

-회전 잘 맞춰주면서 결재 잘해주고 주문도 제 때 하는 약국

-주문 많이 하는 약국

-우리 회사 품목에 매출을 떠나 관심을 가져주시는 약사님

-재고관리와 융통성 있는 수금, 인간적인 관계로 상호 도움을 받는다는 느낌을 주는 약국

이런 약국(약사), 방문하기 싫다. ◎본척만척...무관심한 약국

-방문 시 눈도 마주치지 않는 약국.

-간식거리나 판촉물 가지고 방문했는데 한발 앞서서 거래 안 할 거니까 이럴 필요 없다고 잘라 말하는 약사님

-담당자가 방문해도 본척만척하는 약사님

-약국 방문 시 용무가 있어 방문 드렸지만 관심을 가져주지 않는 약국

-얘기를 듣지도 않고 말을 자르는 약국 ◎ 지나친 가격을 요구하는 약국

-인간관계 되어도 커미션이 약하다고 거래안하는 약국

-결재는 미루고 약값만 깎는 약국

-막무가내인 약사 (수금%)

-박카스도 안주고 기다리게 하면서 수금% 말도 안되게 요구하는 약국

-약가 인하해 달라고 하는 곳은 방문하기 싫어진다.

-회사정책 외의 것을 무리하게 요구하면서 담당자들을 일방적으로 무시하는 약국.

-무리한 약차용 심부름을 시키는 약국.

-% 너무 중시하고, 담당자가 해준 건 생각지 않고 자기만 생각하는 약사. ◎인간적으로... 정이 안가는 약국

-약국방문 시 심부름 시키는 약국

-약사로서 긍지 없는 장사꾼. 주문, 차용 시와 수금 때 달라지는 약국

-자기주장만 앞세우는 약사님

-담당자에게 막말하거나 터무니없는 요구를 하는 약사님

-회사에 대한 불만을 담당자에게 너무 쏟아내서 영문 모르는 담당자가 사회생활에 회의까지 느끼게 하는 약사님. (제약회사에 대한 불만이 있더라도 관리자에게 말씀해주시고 직원들에게 너무 그러지 마세요~)

-약을 자주 빌리면서 주문도 조금씩 하는 약국

-주문은 잘 안하면서 빨리 빌려달라고 하는 약국

-판촉물을 배부할 때 으레 갖고 오는 것으로 알고 명령조로 요구하는 약국