심평원-교보생명, 고객만족경영 MOU 체결

• 민간부문 CS프로그램 공공부문 활용…서비스 제고

건강보험심사평가원(원장 송재성)과 교보생명보험(사장 신용길)이 고객 만족 경영에 협력하기로 했다.

양측은 25일 심평원 대강당에서 ‘고객만족(CS) 선도경영을 위한 교류 협약’을 체결했다.

심평원은 이번 협약을 통해 민간부문의 체계화된 CS프로그램을 공공부문에 활용해 CS수준을 높인다는 계획이다.

심평원은 이에따라 향후 1년간 교보문고로부터 전 직원을 대상으로 감성커뮤니케이션, 가족친화경영, 고객만족 실천 및 서비스 마인드제고 등의 다윈(DA-Win)서비스 교육 프로그램을 지원 받는다.

송재성 심평원장은 이 자리에서 “최근 공공기관에 대한 국민적 기대를 감안할 때 고객만족경영은 심평원의 존립과 직결되는 핵심사업”이라면서 전사적 추진 의사를 밝혔다.

이번 협약식에는 심평원 측에서는 송재성 심평원장, 안효환 기획상임이사, 교보생명(주)에서는 신용길 사장, 김수일 다윈서비스 센터장 등이 참석해 고객만족 서비스 향상을 위한 상호교류 방안을 논의했다.