공단 고객센터, 2011년 KMAC 우수 콜센터 선정

• 전국 203개 대상 전문가 조사서 90점 이상 획득

건강보험공단(이사장 정형근) 콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2011년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 우수 콜센터로 선정됐다.

8일 공단에 따르면 건강보험 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 총 203개 콜센터를 대상으로 2010년 6월 9일부터 2011년 1월 28일까지 연 4회에 걸쳐 실시한 전문가 조사(총 16개 조사항목에 대한 Mystery Survey 방식)에서 90점 이상을 획득했다.

건강보험 고객센터는 2006년 4월 13일 개소 이래 현재 전국 6개 센터 1400명의 상담원이 오전 8시부터 오후 7시까지 건강보험과 장기요양보험, 사회보험 징수통합 등 연 3000만 건의 전화 민원을 상담하고 있는 공공기관 최대의 콜센터다.

2006년 고객센터 품질인증 마크(CQM, 한국텔레마케팅협회), 2007년 서비스 품질 AA+(한국능률협회), 2008년 공공기관 최초 콜센터 서비스 KS인증(한국표준협회)을 획득했으며 2010년에는 공단 전 고객센터의 KS인증을 획득했다는 것이 공단 측 설명이다.

공단 측은 "올해부터 사회보험 징수 업무를 건보에서 관장해 문의 고객 수 증가 등 상담 시 어려움이 있으나 전사적 노력으로 고객들이 만족하는 상담이 이뤄질 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.