공단 '본부고객센터' 개소…맞춤형 상담 서비스

• 이사장 일일 현장체험 통해 현장 목소리 경청

건강보험공단(이사장 김종대)은 1일 '건강보험 본부고객센터'를 개소했다.

그간 공단은 전화 민원 등 일반·전문 상담 서비스를 제공하기 위해 전국 6개 지역(서울·부산·대구·광주·대전·수원)에 고객센터를 운영해왔다.

이번에 개소된 '본부고객센터'는 상담인력 60명이 일반 민원상담은 물론 ▲VOC(Voice Communication Option)의 체계적 관리 ▲대국민 필요정보 사전안내 ▲고객서비스 만족도 조사 ▲외국어 및 영상수화상담 등 맞춤형 상담 서비스를 제공, 고객관리 전담센터 역할을 수행하게 된다.

김종대 이사장은 이날 일일 상담체험을 한 후 현장에 있는 상담원들에게 "국민의 건강 지킴이라는 주인의식을 갖고 새롭게 시작되는 업무에 최선을 다해 주기 바란다"고 당부했다.