안혜란(50) 약사의 건우약국은 좁다. 10평 남짓한 전체 평수에 고객들이 사용할 수 있는 공간은 불과 3평이 안된다. 고객들의 동선을 이용한 제품 마케팅은 꿈도 꿀 수 없다.10여년전 인테리어를 단장한 이래도 지금까지 큰 변화가 없었고, 약국 인근에 굴지의 병·의원이 있는 것도 아니다. 8차선 대로변가에 있지만 약국 앞으로 특별나게 유동인구가 많지도 않다.겉으로 보기엔 하루 처방 20장 정도 받는 소규모 ' 동네약국', 딱 그 표현이 맞다. 그런데 왜 건우약국이 소위 '약국경영을 잘하는 곳'으로 꼽힐까.건우약국 안혜란 약사는 약국경영 핵심전략으로 '약'과 '약효', 그리고 '입소문'을 꼽았다.이 약국은 좁은 공간을 개의치 않고 '쏠쏠한 매출', 남들이 부러워할만큼의 수익을 내고 있다. 외연의 모습으로만 판단하기엔 이 약국의 매출 '내공'이 심상찮다. 그 매출의 일등공신은 바로, '한약'이다.사양길로 접어들었다는 한약만이지만, 안혜란 약사는 한약만으로 한달에 1천만원도 넘는 순익을 남긴다. 처방을 한달에 보통 900장정도 받는다는 말을 되새겨보면, 전체 매출의 60%이상을 한약이 차지하고 있는 것이다."일주일에 보통 15재에서 20재까지 판매하고 있습니다. 기본적으로 '내 가족이 먹는 한약, 깨끗한 한약'을 추구합니다. 고객들에게 한약에 대한 선입견을 줄이기 위해서는 무엇보다 '안전성'과 '청결함'이 우선이죠."한약 찾는 고객, 3가지 유형으로 분류해 관리안 약사는 한약고객을 크게 세가지로 분류해 맞춤형 관리를 하고 있다.한약을 전문으로 취급하고 있는 만큼, 안 약사는 이에 대한 고객들을 세밀하게 분석해 관리하고 있다.그가 분류한 한약고객 유형은 크게 3가지이다. 먼저, '보약의 개념으로 한약을 찾는 고객'.이들은 1년에 2번에서 4번씩, 보통 계절이 바뀔 때마다 약국을 찾는다. 때문에 고객의 얼굴과 인적사항 등을 평소에 익혀 두고, 약국을 다시 찾았을 때 반갑게 마주할 수 있어야 한다.다음은 '양약 등에 장기간 의존해도 병이 낫지 않아서 한약을 찾는 고객‘이다.이들은 3개월에서 6개월동안 꾸준히 한약을 복용해야 한다. 주로, 이 약국의 '마니아'가 되는 고객들이고, 이들이 결국, 입소문 전파자의 역할도 맡게 된다는 점에서 각별한 주의가 필요하다.마지막은 '호기심에 한약을 찾는 고객'이다. 이들은 기본적으로 한약을 불신하는 경향이 있다고 한다. 때문에 안 약사는 충분한 상담 후 약효 부담이 다소 덜한 것들을 이용해 한약 순응도를 높이는데 주력하고 있다."병원에서 한약 먹지 말래요"라는 환자 질문에도 침착 대응안 약사는 약국 한약이 사양길로 접어든 가장 큰 이유가 한약에 대한 오해이며, 이는 곧 의사들이 환자들에게 "한약은 부작용이 많으니 절대로 먹지 말라"고 하는데서부터 시작됐다고 말한다.때문에 안 약사는 한약을 찾는 고객들이 이같은 질문을 던질 때면 이렇게 답변한다."양약과 한약 모두 부작용이 있을 수 있습니다. 하지만 한약은 우리가 평소 먹는 '농산물'이 주재료이지만, 양약은 유효성분만을 추출한 것이기 때문에 오히려 양약이 더 부작용이 클 수 있습니다. 다만, 양약에 대한 부작용은 의사들이 철저히 정보를 차단하는 것입니다. 무엇보다 고객분과 제가 한 마음으로 병을 이겨나가겠다는 의지를 갖는 것이 중요하지요."취재가 있던 날에도 어김없이 약탕기는 수증기를 뿜고 있었다. 약국 한켠에는 당일 배송될 한약들이 놓여져 있었다.안 약사는 96학번 이하 약사들이 한약을 '약사의 것'으로 인정하지 않는 분위기, 그리고 한약을 어렵게만 생각하는 선입견이 아쉽다고 역설한다.한약을 '약'이 아닌, '농산물'로 생각하면 한약을 다루는데 겁날 것이 없다는 것이다."농산물로 구분된 재료를 달이는 것을 절대로 위법이 아닙니다. 남들이 떠났다고 생각할 때가 오히려 '기회'가 될 수 있습니다. 망설이지 마세요."핵심 경영전략, '약·약효·입소문'건우약국 안혜란 약사탄탄한 매출구조를 확보한 이 약국의 핵심 경영전략은 "약사의 전문성을 중심에 둔 '약'과 '약효', 그리고 '입소문'이다.그래서 안 약사는 인테리어나 약국을 확장할 계획이 당분간은 없다고 강조했다. 대신 약사회 차원의 한약 강좌를 준비하는 등 '공부'에 시간을 더욱 많이 할애하고 있다.또한 그는 "약국 매출은 단기간의 약국 인테리어 변신이나, 무분별한 품목 확장으로는 한계가 있다"고 말한다.약국을 찾는 고객과 '신뢰'를 바탕으로, 약의 전문가라는 인식을 심어주는 것이 장기적 관점에서 가장 확실한 경영전략이며, 그때 약국경영에 재미가 붙고 약사로서 보람도 느낄 수 있다는 것이다."어느순간 약국을 찾는 고객들이 저를 신뢰한다는 눈빛을 보내올 때가 있습니다. 그때가 가장 행복하죠. '약사되길 잘 했다'는 마음가짐이 내 약국을 가장 신나게 경영할 수 있는 동력이라고 생각합니다."-독자제보- 데일리팜 특별기획 '나는 이렇게 약국을 경영한다'는 독자 여러분들이 함께 만들어가는 코너입니다. 주변에 소개하고 싶거나, 추천하고 싶은 약국이 있으면 제보해 주십시오. *데일리팜 편집부(02-3473-0833 ksk@dreamdrug.com)

고려대 안산병원(원장 박영철)은 서강대 안산SLP어학당(원장 정우영)과 약정을 체결, 연간 1,200만원의 기부금을 받게 됐다고 19일 밝혔다.박영철 병원장은 “어려운 결정을 내린 정우영 원장에게 감사한다”면서 “기부의 참뜻을 살려 경제적인 문제로 고통받고 있는 환자 등을 위해 소중하게 사용하겠다”고 말했다.서강대 안산SLP는 서강대가 설립한 안산최대의 사설영어교육기관으로 고려대 안산병원은 이날 서강대 안산SLP를 ‘나눔과 봉사의 집’ 1호로 지정했다.정우영 원장은 “작년에 원생 한명이 백혈병을 앓다가 사망했는데 지역사회를 위해 할 수 있는 일이 무엇인가 고민을 하다가 병원으로 발걸음을 옮기게 됐다”면서 “작지만, 어려운 이웃을 도울 수 있는 일을 하게 돼 기쁘게 생각한다”고 말했다.

약가재평가를 통해 최대 30~40%대 약가인하 결정을 받은 항생제군 의약품의 이의신청이 수용되지 못한 채 기존 결정대로 약가가 인하될 것으로 보인다.반면 40%로 항생제로 동일한 수준으로 약가인하가 된 암로디핀제제 '말레인산염' 제품은 개량신약에 대한 재평가 기준이 우선 마련돼야 한다는 점에서 결정이 보류됐다.19일 건강보험심사평가원 약제급여평가위원회는 최근 이의신청이 마무리된 약가재평가 대상 5,000여 품목에 대한 약가인하 결과를 심의하고 일부 품목에 대한 약가인하를 보류한 것으로 알려졌다.이 날 심의를 통해 약제급여평가위는 당초 최대 40%대 약가인하가 통보됐던 말레인산염 제품에 대한 재평가를 우선 보류하고 복지부에 개량신약에 대한 재평가 기준을 마련해 줄 것을 요청한 것으로 전해졌다.이는 재평가 기준이 없는 상황에서 말레인산염의 경우 최초 등재시점의 개량신약 가치를 인정해 산정기준을 적용시킬 것인지 A7평균 가중가를 그대로 적용할 것인가를 놓고 논란이 일 수 있기 때문이다.약제급여평가위가 개량신약 재평가 기준을 요청하고 심의를 보류함에 따라 말레인산염 제품은 제약사의 이의신청에 따라 약가인하폭을 낮추고 기사회생할 수 있는 가능성을 열어 놓게 됐다.복지부가 조속히 개량신약 재평가 기준을 마련하거나 약제급여평가위가 자체적으료 결정토록 회신할 경우 이번 회의에서 보류된 말레인산염 제품 등에 대한 약가재평가는 내달 회의에서 다시 논의 될 수 있을 것으로 보인다.하지만 동일한 수준의 약가인하 폭탄을 맞은 항생제에 대해 약제급여평가위는 제약사들의 이의신청을 받아들이 지 않은 채 기존 심평원의 결정대로 약가를 30~40%대 인하키로 결정한 것으로 전해졌다.

“이 약은 언제부터(When), 누가(Who), 왜(Why) 복용하려고 합니까?”경기도약사회 박기배 회장이 정률제 효과의 극대화를 위해 공격적인 복약지도로 약국활성화의 물꼬를 트자고 제안했다. 바로 3W 복약지도가 그것.박 회장은 19일 ‘3W 복약지도 운동과 약력관리시스템 개발보급을 제안한다’는 글을 통해 “약국을 방문하는 고객에게 소비자가 지명하는 약을 수동적으로 그냥 건네주는 것이 아니라 언제부터(When), 누가(Who), 왜(Why) 복용하려고 합니까? 라는 질문을 소비자에게 해야 한다”고 제안했다.이를 통해 소비자와 약사 사이의 의약품 상담을 활성화해, OTC 활성화 기반을 조성할 수 있고, 현재 경기도약에서 벌이고 있는 ‘약사님께 물어보세요’라는 캠페인과도 일맥상통하고 있다는 것.경기도약의 캠페인 내용은 ▲“이 약은 어디가 아플 때 복용하는 약입니까?” ▲“이 약은 어떻게 복용합니까?” ▲“이 약을 복용할 때 주의할 점은 무엇입니까?” ▲“다른 약, 음식물, 한약, 건강기능식품과 같이 복용해도 됩니까?” 등 4가지이다.이 운동의 취지는 환자가 자신에게 처방됐거나 약국에서 직접 구입한 의약품에 관한 기본적인 정보와 지식을 약의 전문가인 약사에게 질의하고 정확한 답변을 듣도록 만드는 것으로, 환자에게 필요한 의약품 정보를 올바로 제공하는데 목적을 두고 있다고 박 회장은 설명했다.박 회장은 “그동안 일부 시민단체들은 약사의 복약지도가 소홀한 것에 대해 불만을 제기해온 것을 약사들이 능동적으로 대처하기 위해서는 3W운동이 반드시 필요하다”고 역설했다.그는 이어 “소비자에게 약에 대한 정보를 올바로 이해시키고 정확히 사용하도록 지도하는 것은 이 시대 약사의 역할이자 사명”이라며 “이번 캠페인은 3W 복약지도 운동과 함께 약사들의 능동적인 동참이 있어야만 정률제 이후 소비자의 변화된 의료이용관행에 부응할 수 있을 것”이라고 주장했다.이와 함께 박 회장은 약력관리시스템 구축과 보급을 위한 정책수립을 제안했다.특정개인의 처방전은 환자가 신뢰할 수 있는 단골약국에 모두 갖고 와서 일반약을 포함한 모든 약이 단골약국으로부터 공급이 가능하도록 하기 위해 약력관리카드를 구축할 필요가 있다는 것.OTC와 처방약을 연결시키는 약력관리 시스템을 도입하면, ▲건강상담을 하는 고객에게 중요한 서비스 제공 ▲약사의 직업상 경제적 기반 강화 ▲일반약 판매 및 약국활성화에 기여 ▲처방과 조제 이전에 병용금기 약물 차단 등의 효과를 노릴 수 있다고 박 회장은 강조했다.박 회장은 “소비자에게 체계적이면서 효과적인 복약지도를 하기 위해서는 환자 개인별 약력관리 시스템 구축과 활용은 약사의 복약지도를 최상의 약료서비스로 완성하는 소프트웨어가 될 것”이라며 “이는 일본에서도 이미 전산형 약력관리 시스템을 이용한 업무를 개발하고 있다”고 부연했다.박 회장은 이에 따라 “FTA 등 국제화시대를 맞아 약사회는 다양하고 실용적인 OTC 학술정보와 경영정보의 지속적인 제공과 약국에서 손쉽게 사용할 수 있는 컴퓨터를 이용한 약력관리시스템을 개발하는 정책적 역량을 결집시켜야 한다”고 주장했다.한편 박 회장은 지난 13일 '정률제 시행영향 평가와 후속대응방안 마련을 위한 좌담회'를 마친 뒤 대안을 고민하면서 이같은 제안을 하게 됐다고 밝혔다.