화순전남대병원, '환자 설명 전용창구' 개설

• 병원 이용 및 진료비 등 설명…"환자 만족도 증진 기여"

화순전남대병원(원장 김영진)이 접수창구와는 별도로 환자의 진료과정 등에 의문 사항을 문의하고 설명을 들을 수 있는 '환자 설명 전용창구'를 개설했다고 9일 밝혔다.

병원에 따르면 1층 로비와 2층 접수창구 인근에 마련된 설명 전용창구에서는 ▲검사 주의사항 ▲수술 및 치료과정 ▲선택진료 ▲진료실 및 검사실 위치 안내 등 환자가 진료를 받으면서 자칫 혼동하거나 이해하지 못한 부분에 대한 설명이 이뤄진다.

설명전용 창구 개설에 따라 초진이나 노인환자 등 병원 이용 및 진료과정에서 겪을 수 있는 환자들이 어려움을 상당부분 덜 수 있었다는 반응을 보이고 있다는 것이 병원의 설명이다.

김영진 원장은 "언제나 환자의 입장에서 서서 생각해보고자 노력하고 있다"며 "환자설명 창구 개설이 환자만족도 증진에 기여할 수 있을 것이라 예상상한다"고 말했다.