"약국 업무매뉴얼 만족도 높네"

• 약국장 "효율적 인력관리"…직원 "업무능력 향상"

약국 업무 매뉴얼이 약국장과 근무약사·전산원 모두에게 효율적 인력관리의 '모범 교범'으로 각광받고 있는 것으로 나타나 관심이 모아지고 있습니다.

데일리팜은 서울지역 30여 곳의 약국을 대상으로 ‘업무 매뉴얼 활용 만족도’에 대한 설문을 실시한 결과, 28명의 약국장들은 대체적으로 ‘만족하고 있다’는 응답을, 26명의 근무약사와 전산원들은 ‘업무 효율도 상승에 도움이 된다’는 긍정적인 반응을 보였습니다.

약국장들은 약국 업무 매뉴얼의 장점으로 ▲신규직원 관리용이 ▲약국 업무의 통일성·효율성 향상 등을 꼽았습니다.

이와 관련해 부천시 큰마을약국 이진희 약사는 “신규 직원을 채용했을 시 약국장이 일일이 설명하지 않아도 매뉴얼을 습득해 빠르게 업무에 적응할 수 있도록 하는 장점이 있다”며 “매뉴얼이 직원들의 업무 통일성을 통한 경영 효율성 향상에 도움이 되고 있다”고 말했습니다.

이러한 이유로 업무 매뉴얼을 활용하고 있는 일선 약국들은 업무 매뉴얼을 자체 제작해 약국에서 필수적으로 알고 있어야 할 청구 프로그램과 약의 위치 등에 대한 내용뿐만 아니라 조제업무와 환자응대, 복약지도 등의 방법까지도 자세하게 기술하고 있습니다.

특히 일부 약국에서는 업무 매뉴얼에 업무의 흐름 및 분장·실무 가이드 등이 목록화 된 조제업무와 환자응대 매너·클레임 환자 대책 등이 목록화 된 환자응대 업무, 일일마감·월별회계·연간결산 등의 경영관리에 관한 내용 등 약국 업무와 관련된 총체적인 내용들이 매년 새롭게 업그레이드하고 있는 것으로 나타났습니다.

이와 관련해 종로구 정문약국 서광훈 약사는 “약국 매뉴얼을 활용하고부터 약국 직원들을 효율적으로 관리할 수 있었다”며 “특히 동네약국에 비해 직원 수가 많은 대형 약국들의 경우는 업무 매뉴얼의 활용이 더욱 필요할 것으로 본다”고 피력했습니다.

약국 업무 매뉴얼을 활용하는 약국의 근무약사와 전산원들도 업무 적응도와 효율성 향상에 도움이 되는 매뉴얼에 대해 긍정적적으로 평가하기는 마찬가지입니다.

서울에서 근무약사로 일하고 있는 2년차 경력 이미진 근무약사는 “새내기 약사로 근무를 시작할 때 업무에 적응하기가 쉽지 않았는데 업무 매뉴얼을 사전에 숙지하고 일하다 보니 훨씬 적응이 빨랐던 것 같다”며 “매뉴얼이 약국 업무를 막 시작하는 새내기 약사들에게 특히 도움이 된다”고 말했습니다.

부천 자연이네약국 이명자 전산원도 “별도의 업무 매뉴얼이 없었던 약국에서 일할 때에 비해 현재는 매뉴얼이 있어 선임자나 약국장이 없어도 약국 내 전산관련 업무를 자율적으로 진행할 수 있어 업무 적응도가 높아진 것이 사실”이라고 말했습니다.

효율적 인력관리의 ‘모범교범’으로 활용 돼고 있는 약국별 업무 매뉴얼. 하지만 시대착오적 내용과 강도 높은 업무지시는 개선돼야 할 부분으로 지적되고 있습니다.

데일리팜 뉴스 김지은입니다.

[영상뉴스팀]=노병철·김판용·김지은 기자