"환자맞춤형 진료로 의료 패러다임 선도"

• [뉴스in피플]성남시 좋은이웃병원 이진 원장

데일리팜뉴스 시청자 여러분, 안녕하십니까? 의약계 핫이슈 속 인물은 물론 사회 각층에서 활발한 활동을 펼치고 있는 ‘의약인’을 만나보는 ‘뉴스 in 피플’입니다.

오늘은 지역사회 내 중견병원으로서는 최초로 1:1 환자맞춤형 진료시스템을 적극 도입·운용해 의료서비스분야 질적 패러다임 향상의 바로미터 역할을 자임하고 있는 성남시 좋은이웃병원 이진 원장을 모시고 이에 관한 자세한 이야기를 들어보는 시간으로 준비했습니다.

자리에 이진 원장님 나와 있습니다. 이진 원장님, 안녕하십니까?

:1:1 환자 맞춤형 의료서비스…. 환자를 고객의 입장으로 본다면 굉장히 희소식이 아닐 수 없는데요, 어떤 의료서비스인지 궁금합니다.

=대학병원에서 못하는 서비스, 그리고 개인 클리닉에서 하지 못하는 의료 서비스를 우리가 한번 만들어보자는 생각으로 병원을 개원하게 됐습니다.

따라서 실력 있는 여러 의사선생님들을 초빙해 각 분야별로 진료를 하고 있습니다.

각 주치의는 한 사람이 될 수도 있겠지만 우리 병원은 의사가 중심이 아닌 고객이 중심이 돼 고객에 대해 여러 사람의 의사 선생님들이 한명의 환자에 대한 그야말로 맞춤형 의료서비스를 해야겠다는 생각에서 시작하게 된 것입니다.

:1:1 환자맞춤형 의료서비스를 받은 환자들의 만족도는 굉장히 높을 것 같은데, 실제로 이 서비스를 받은 환자들의 반응은 어떤지도 궁금합니다.

=현재까지 들리는 바로는 긍정적인 평가가 많습니다.

저희 병원의 진료 모토 중 하나는 바로 슬로우 서비스입니다.

저희 병원의 슬로우 서비스는 대학병원에서 2~3분 진료하고 급하게 들어갔다 나오는, 환자들이 충분한 설명을 받지 못하는 그러한 의료 서비스를 배제하고 충분히 환자가 이해하고 만족할 수 있을 때까지 충분한 설명을 해주는 서비스를 지향합니다.

또 각 분야가 특화돼 있다 보니 여러 선생님들이 협진을 해서 환자분들께 충분한 서비스를 제공해 주고 있습니다.

이에 따라 앞으로도 반응이 더 좋을 것으로 예상하고 있고 현재까지도 상당히 만족하고 계신 것으로 예상하고 있습니다.

:네, 이 방송을 보신 전국의 많은 의사선생님들도 좋은이웃병원처럼 1:1 환자맞춤형 서비스를 구현하고 싶은 바람이 있을 것으로 예상되는데, 이를 실현하기 위한 가장 중요한 팁이나 노하우가 있다면요?

=한 마디로 이야기하기는 싶지 않지만 일단 우리나라 의료 환경이 1대 1 환자맞춤형 의료서비스를 하기에는 좋은 의료 환경은 아닙니다.

국내에는 훌륭한 의사 선생님들이 많이 계시니깐 앞으로도 환자들에 대한 의료서비스 개선을 위해 더 많은 노력을 해야겠죠.

의사가 환자와 서로 입장을 서로 바꿔보는 것도 중요합니다. 반대편에 입장에 서서 겪어보고 생각을 해본다면 1대1 환자 맞춤형 의료서비스는 누구나 할 수 있는 서비스가 될 수 있지 않을까 생각합니다.

하지만 충분한 시간도 필요하기 때문에 국가 차원에서 정책적으로 도움이 마련된다면 더 좋은 맞춤 서비스가 될 수 있지 않을까 생각합니다.

이진 원장님이 보셨을 때 우리나라 의료서비스의 현주소와 개선돼야할 점이 있다면 어떤 것들이 있을까요?

=고객들이 충분한 만족도를 가지려면 그만큼 충분한 시간이 전제돼야 합니다.

충분한 시간을 고객들에게 할애할 수 있는 그러한 정책이 되면 되겠죠.

좋은이웃병원은 국내 유일 내과 전문병원으로도 정평이 나있는 것으로 알고 있습니다. 이에 대한 소개 부탁드리겠습니다.

=저희는 지역 내 특화된 내과 병원으로서 여러 선생님들이 같이 협진을 하면서 아주 위급한 병이나 심한 병을 제외한 다른 일반 내과질환은 우리 병원 내에서 전반적으로 진료하고 치료할 수 있는 시설을 갖추고 있습니다.

또 병원 규모면와 의료진면에서도 분야별로 실력 있는 선생님들이 같이 계시기 때문에 중간 단계에서 그러한 충분한 의료서비스를 제공할 수 있는 것이 가장 큰 장점이라고 할 수 있겠습니다.

이와 더불어 좋은이웃병원의 인공신장센터ㆍ당뇨교육센터 등의 다양한 특화센터 운영은 지역 내 환자유치의 성공열쇠로 평가받고 있는데, 이에 대한 소개도 부탁드리겠습니다.

=인공신장센터, 요즘 신장질환을 가지고 계신 분들이 많이계시죠.

하지만 입원실을 갖추고 있으면서 인공신장실을 운영하는 병원은 현재까지 별로 없습니다.

여러 가지 운영상의 문제가 있어서 그렇겠지만 대학병원에서 입원을 해서 인공신장실을 운영을 하면서 투석을 받고 하기에는 번거롭기도 하고 아주 중환자가 아닌 경우에는 힘든 점도 있습니다.

개인 의원에서 인공실장실을 운영하는 선생님들이 많이 계신데 아무래도 인력이 적다보니 아주 조금이라도 중환의 상태가 되면 개인 의원에서 하기 어려운 사태가 벌어지기도 하는 것이 사실입니다.

저희는 현재 200병상을 갖추고 있고 신장 전문의 선생님과 다른 소화기 내과나 순환기 등 진료할 수 있는 내과 선생님들이 여러 선생님들이 진료할 수 있는 의사들이 함께 있습니다.

따라서 왠만한 신장질환이 있는 환자들 중에도 중환에 대해서 우리가 같이 입원을 해서 집중 투석을 해서 좋아지게 할 수 있게 하는 그러한 시설을 갖춘 점이 장점이라고 할 수 있겠습니다.

좋은이웃병원은 현재 1:1 환자 맞춤형 의료서비스 실현과 지역밀착형 병원으로서 의료서비스의 새로운 패러다임을 만들어 가고 있는데요, 향후 이진 원장님의 포부와 계획 그리고 비전에 대한 설명 부탁드립니다.

=대한민국을 대표한다고 하기에는 너무 거창할 것인 만큼 저희가 현재 몸담고 있는 곳인 분당, 성남지역에서 가장 대표되는 내과병원이 되는 것을 지향하고 싶습니다.

저는 외과 의사이지만 내과가 중심이 되고 외과가 서포터 할 수 있는 그러한 내과 전문병원이 됐으면 합니다.

저희 병원에서는 현재 부설로 요양병원 병상도 함께 구비하고 있습니다.

그동안 요양병원이라고 하면 대게 지방이나 변두리에 위치하면서 특별한 서비스를 받지 못하는 환자들을 대상으로 재활치료 위주로 가는 병원들이 많았습니다.

하지만 저희 병원의 경우는 좋은이웃병원 내 훌륭한 내과 의료진이 계시고 요양병원 내에는 또 재활의학과 선생님들과 한의과 선생님들도 함께 진료를 하고 있습니다.

때문에 재활이나 운동치료뿐만 아니라 내과 질환을 갖고 계신 분들을 입원한 상태에서 내과 질환까지 케어할 수 있는 환경이 마련돼 있는 만큼 일반적인 요양병원보다는 특화된 기능을 갖고 있다고 할 수 있습니다.

따라서 대표적인 내과병원, 더욱 편리한 곳에 위치하면서 충분한 의료서비스를 받을 수 있는 요양병원, 두 가지 모두를 분당지역에서 대표되는 병원으로 만들고 싶습니다.

또 현재 지역 내에서 종합검진센터 등을 운영하는 곳이 많은데 저희는 각 분야별로 전문 선생님들이 내과의 세부 전문 선생님 그리고 또 분당에서 유명한 영상의학과 선생님들이 직접 종합검진을 전담하는 종합검진센터를 운영하고 있습니다.

이를 통해 지역주민들에게 정밀하고 정확하고 친절한 종합 의료서비스를 제공하는 것이 목표입니다.

네, 원장님 바쁘신 진료 중에도 인터뷰에 응해 주셔서 감사합니다. 수고하셨습니다.