청구SW 'PM+20' 활용메뉴 개발 지연에 약국들 불편

• SW 내 약품 유효기간 알림 기능 탑재 안돼
• 약국 “메뉴 개선 요청해도 기다려 달라 답변만"
• PM+20 출시 2년 됐지만 전환률 10%대 그쳐

[데일리팜=김지은 기자] 약학정보원의 새 청구S/W 프로그램인 'PM+20'의 일부 사용 메뉴가 약국 요청에도 불구하고 제대로 반영되지 않고 있다는 지적이 제기됐다. 이 같은 상황이 새 프로그램으로의 전환을 유도해왔던 약정원의 행보와는 배치된다는 주장이다.

PM+20을 사용 중인 지방의 한 약국은 최근 고객으로부터 유효기간이 한 달여 남은 의약품을 판매했다며 항의를 들었다.

기존 약정원의 PIT3000을 사용할 당시 약국에서 취급하는 의약품의 유효기간을 관리해 왔던 만큼, PM+20으로 프로그램을 전환하고도 해당 기능이 그대로 탑재돼 있을 것으로 기대했지만 상황은 달랐다.

PIT3000에서는 약국에 입고된 의약품의 유효기간을 입력해 두면 자동으로 남은 유효기간과 재고 등을 확인할 수 있었지만, PM+20에서는 해당 기능을 사용할 수 없었기 때문이다.

이 약국의 약사는 약정원 담당자 측에 직접 관련 내용을 지적한 후에야 최대한 빠른 시일 내 관련 메뉴를 개선하겠다는 답변을 들었다.

이 약사는 “기존 청구 프로그램에 있는 기능인 만큼, 새 프로그램에 반영도 그렇게 어렵지 않을 것이라고 생각해 요청했지만 당장은 힘들다는 답변을 들었었다”면서 “약국에서 자체적으로 재고와 유효기간 관리를 하고 있지만, 프로그램을 통해 체계적으로 관리할 수 있던 것을 현재는 일일이 제품을 확인해야 하는 상황”이라고 말했다.

이어 “담당자에 직접적으로 문제를 제기하고 나서야 최대한 빠른 시일 내 관련 메뉴 개선을 하겠다는 답변을 들었다”면서 “약정원에서 PM+20을 출시한 후 약국들에 기존 프로그램에서 전환을 요청해 응한 것인데, 결국 사용 약국이 불편을 감수해야 하는 건 문제가 있다”고 했다.

한편 약정원에 따르면 지난 2021년 5월 출시한 PM+20은 현재 1000여개 약국이 사용 중이다. PIT3000 사용 약국이 1만1000여곳인 점을 감안하면 10%도 못 미치는 수치다.

약정원은 새 프로그램 개발 이후 줄곧 사용 약국들의 신규 프로그램 전환 필요성을 강조하는 한편, 2개 프로그램을 함께 운영하는데 대한 인력, 예산 부담을 설명해 왔다.

약정원 관계자는 “올해 초 기준 PM+20 사용 약국이 1000곳을 넘어서기는 했다”면서 “약정원에서 2개 프로그램을 모두 운영하기에는 한계가 있는 것은 맞다. 하지만 약국 특성상 새 프로그램의 전환을 강요할 수는 없는 상황”이라고 밝혔다.