약사에게 인정받는 OTC영업사원 요건은

• 잦은 약국 방문·반품 철저·밀어넣기 금지 등이 3대 요건

일반의약품 영업사원과 약사들의 관계는 공생관계일까요 갑을관계일까요?

그리고 양자 간 바람직한 상생의 조건은 무엇일까요?

데일리팜은 일반의약품 영업사원과 약사들에게 이에 대한 여론조사를 통해 해법을 찾아 봤습니다.

먼저 일반의약품 영업사원 상당수는 약국 영업 시, 정당한 대우를 받고 있지 않다고 느끼는 경향이 강했습니다.

[전화 멘트] B제약 영업사원: "OTC/ETC 영업사원 따로 생각하기 보다는 영업사원 자체를 밑으로 보는 경향이 강하죠."

일반의약품 영업사원들의 피해의식은 높았지만 거래관계에서의 갑을관계를 묻는 질문에서는 의외의 대답이 나왔습니다.

[전화 멘트] A제약 영업사원: "무조건적인 절대적인 갑을관계라기 보다는 서로 도움되는 갑을관계죠."

[전화 멘트] B제약 영업사원: "상생의 관계죠."

반면 정도의 차이는 있었지만 약사들의 관점은 달랐습니다.

[전화 멘트] 이00 약사(대전광역시 00약국): "지금 현실에서는 절대로 갑을관계 벗어날 수 없다고 보거든요."

[전화 멘트] 김00 약사(경기도 00약국): "큰 약국에서 대량 구매했을 때, 그 부분은 갑을관계가 존재하겠죠. 그런데 소규모 동네약국에서는 갑을관계보다 공생관계가 아닐까요? 저는 갑이라고 생각한 적은 없어요."

일반의약품 영업사원들이 약국과의 거래관계에서 느끼는 이른바 '진상 약사' 유형입니다.

[전화 멘트] A제약 영업사원: "단가 부분이죠. A제품이 있으면 그것을 말도 안되는 가격으로 달라고 하는 경우…."

[전화 멘트] B제약 영업사원: "결제죠. 결제할 때 자꾸 미루고…. 단가를 깎는 경우, 너무 비싸다 깎자라고…."

영업사원과 약사 간 유대관계에서 발생한 왜곡된 갑을관계도 상당했습니다. [전화 멘트] A제약 영업사원: "약국에서 나오는 폐의약품을 보건소나 약우회로 갔다 놓으라고 시키고, 약사회 다과회 등에 협찬하라고…."

[전화 멘트] B제약 영업사원: "폐의약품 수거 좀 해줘라. 조제해 놓은 약 배달 좀 해라. 공항에 가는데 태워 달라. 선거철에는 차량 지원 좀 해 달라."

[전화 멘트] C제약 영업사원: "보통 회식비를 20~30만원 요구하죠. 매출 자체도 적은데 과한 회식비 지원을 요구하는 경우…."

약사가 본 '진상 영업사원' 유형의 저변에는 불신이 자리잡고 있었습니다. [전화 멘트] 이00 약사(대전광역시 00약국): "'잘못 보냈다' '잘 못 넣었다'하는 경우가 많고요. 거래가 크지 않으니까 핑계를 대서 거래를 정리하는 상황. 그러니까 거래를 중단시키는 거죠."

[전화 멘트] 김00 약사(경기도 00약국): "오시우리(밀어넣기) 하고, 실적에 맞춰서 무조건 보내버리면 수취인 거절하고…. 의원이 없는 나홀로약국과 신용이 낮은 약국이 전화하면 연락도 없고 약도 안주고…."

약사에게 인정받는 OTC영업사원 조건은 신뢰였습니다.

[전화 멘트] 이00 약사(대전광역시 00약국): "자주 찾아오는 영업사원, 주문을 하면 정확하게 보내고, 단가적인 부분에서 이벤트 등이 있을 때 정확히 설명해 주는 사람이 신뢰가 가죠. 주문을 하면 함흥차사고, 까먹고, 보낸다고 했는데 안보내주고, 반품해 준다고 했는데 안해주는 영업사원은 신뢰가 안가죠."

[전화 멘트] 김00 약사(경기도 00약국): "꾸준하게 방문하고, 주문하면 바로바로 해주고, 오시오리 안하는 사람은 신뢰가 가죠. 불신하는 영업사원은 그 반대죠."

영업사원과 약사 간 희망의 접점 역시 신뢰가 최우선 요건이었습니다.

[전화 멘트] C제약 영업사원: "어쨌든 약국은 일반약 매출의 비중이 있는데, 약사님들이 앞으로도 일반약 시장을 지켜줬으면 해요."

[전화 멘트] B제약 영업사원: "어떻게 보면 영업사원도 약국을 찾은 손님인데 반갑게 좀 맞아 줬으면 좋겠어요. 그렇게 해주는 약사도 많은데 안 그런 약사도 많거든요."

[전화 멘트] 이00 약사(대전광역시 00약국): "신뢰죠. 일단은 자주 찾아오는 거. 주문, 배송, 반품만 정확하게 해주고. 회사의 정책 설명 잘 해줘서 약국에 이득이 갈 수 있도록 안내 잘 해주면 되지 않을까…."

신뢰를 바탕으로 한 올곧은 인간관계 정립. 이 시대 의약품 유통거래분야 최고의 미덕으로 평가됩니다.

데일리팜뉴스 노병철입니다.