신언항 "고객서비스 향상에 최선 다해달라"

• 심평원, 고객서비스헌장 선포...헌장실천 다짐

고객서비스헌장 전문을 낭독하고 있는 신언항 원장.

건강보험심사평가원(원장 신언항)은 23일 오전 서초동사옥 강당에서 임·직원이 참석한 가운데 고객서비스헌장에 대한 실천을 다짐하는 선포식을 가졌다.신언항 원장은 이날 전 직원과 한 목소리로 서비스헌장 전문을 직접 낭독, 국민과 요양기관이 이용하는 심평원의 모든 서비스에 대해 고객만족을 추구하고 실천하겠다는 의지를 대내외에 표명했다.

앞서 심평원은 고객서비스헌장을 제정하는 과정에서 전 부·실이 참여하는 내부 검토회의를 통해 전사적 공감대를 형성하는 한편, 의약계, 소비자·시민단체, 언론계, 정부 등 각계각층으로 구성된 헌장심의위원회를 통해 외부고객의 심의를 받은 바 있다.

신 원장은 훈시를 통해 “이번 고객서비스헌장 제정을 계기로 고객중심의 업무패러다임으로 거듭날 것”을 요청하고, “각자 맡은 분야에서 실행계획을 세우고 철저히 실천할 것은 물론 주기적으로 이행정도를 점검해 서비스 수준이 향상되도록 최선을 다해 줄 것”을 당부했다.

심평원 고객서비스헌장 전문

건강보험심사평가원은 요양기관이 국민에게 제공하는 의료서비스의 적정성을 보장함으로써 국민의료의 질 향상과 건강증진에 공헌하도록 최선을 다하겠습니다. 또한, 우리원 임& 8228;직원은 국민 여러분께 최고의 서비스를 제공하는 고객만족경영을 추구할 것을 다짐하며 다음과 같이 실천하겠습니다.

-우리는 고객의 소리에 항상 귀 기울이고, 고객의 관점에서 생각하고 행동하겠습니다.

-우리는 고객에게 신속& 8228;공정& 8228;정확하고 편안한 서비스를 제공하겠습니다.

-우리는 고객과의 약속을 반드시 지키며, 고객의 비밀을 보호하겠습니다.

-우리는 고객이 원하는 정보를 최대한 공개하여 투명경영을 실천해 나가겠습니다.

-우리는 고객의 불편과 불만사항을 경청하여 잘못된 점은 바로 시정하고 개선하겠습니다.

우리는 이와 같이 고객에 대한 다짐을 실천하기 위하여 서비스이행표준을 설정하여 이를 성실히 수행하고, 나아가 공기관으로서 사회적 책무를 다하며, 윤리경영을 실천하는 건강보험심사평가원이 될 것을 약속드립니다.