건보공단 콜센터, 2년 연속 우수기관에 선정

• 친절성 등에서 높은 점수 받아

국민건강보험 공단(이사장 김종대)은 '2013년 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사결과에서 2년 연속 '공공기관 우수콜센터'로 선정됐다고 19일 밝혔다. 이번 조사는 한국표준협회에서 국내 총 39개 업종 138개 기업과 18개 공공기관을 대상으로 지난 7월부터 9월까지 실제 이용고객 만족도조사와 시나리오에 의한 전화 모니터링을 병행해 실시했다.

공단은 KS-CQI 조사에서 건강보험 고객센터가 신뢰성 평가와 친절성 평가 등에서 높은 점수를 받았다고 전했다.

공단은 "앞으로도 건강보험 고객센터가 공공기관 1등 고객센터로서 국민의 궁금증을 신속하고 정확하게 해결해 주고 맞춤형 서비스를 제공하는 등 국민이 신뢰하고 만족할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.