심평원, 23일 고객서비스 헌장 선포식

• 전문-7장으로 구성...세부 고객응대 표준매뉴얼도 배포

건강보험심사평가원(원장 신언항)이 고객만족 경영의 일환으로 고객서비스 헌장을 제정, 23일 서초동 사옥 강당에서 선포식을 갖는다.

서비스 헌장은 전문과 7개 장으로 구성돼 있으며, 전문에서는 고객중심 경영 철학 및 실천강령을, 1~2장은 심평원이 제공하는 서비스 종류 및 고객의 정의를, 3장에서는 고객 접점 및 업무 분야별 고객서비스 이행표준을 각각 제시한다.

또 나머지 4개 장에서는 잘못된 서비스에 대한 보상과 고객참여 및 의견 제시방법, 고객만족도 조사와 결과 공표 등을 각각 구체적으로 명시한다.

이와 함께 고객 서비스헌장과는 별도로 세부 고객응대 표준매뉴얼을 마련, 전 직원에 배포할 예정이다.