세브란스병원, 임상교수세미나 성료

• '경쟁력 제고위해 고객만족 경영 필수'

세브란스병원은 지난 3일부터 이틀간 천안 상록리조트에서 '고객만족'을 주제로 임상교수세미나를 개최하고 고객만족 경영에 대한 다양한 모색의 시간을 가졌다.

강진경병원장을 비롯 73명의 교수들이 참가한 가운데 열린 이날 행사는 최중언 제1진료부 원장의 사회로 '병원경영 현황'과 '고객만족을 위한 의료진의 의식개혁', '삼성 에버랜드의 고객 만족경영'등의 특강이 펼쳐졌다. 강진경원장은 “한국능률협회 경영혁신 대상을 수상할 정도로 고객만족을 위한 많은 변화가 있었고 대내외적으로도 인정을 받고 있으나 아직도 부족한 부분이 많이 있다”면서 "이번 세미나가 앞서가는 고객만족병원의 출발점이 되기를 희망한다"고 인사말을 갈음했다.

이날 세미나에서 모든 참석자들은 향후 고객만족 경영전략 없이는 생존할 수 없고 고객의 변화에 따른 서비스 제공으로 고객을 확보하는 생존전략, 고객의 기대와 투자를 최적화하는 시스템 구축, 구성원들의 프로의식이 중요하다는데 인식을 같이했다.