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ȲÁö¿µ µ¿¾ÆÁ¦¾à °í°´¸¸Á·ÆÀ Â÷ÀåÀÌ 12ÀÏ ±×·£µå ¾Ú¹è¼´õ ¼¿ï¿¡¼ °³ÃÖµÈ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó ¹× ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä¿¡¼ °øÁ¤°Å·¡À§¿øÀå ǥâÀ» ¼ö»ó. Ȳ Â÷ÀåÀº µ¿¾ÆÁ¦¾àÀÇ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¾÷¹« °íµµÈ¸¦ À§ÇØ VOC(Voice Of Customer) ½Ã½ºÅÛÀ» »õ·Ó°Ô ±¸ÃàÇÏ°í, CCM ÀÎÁõÁ¦µµÀÇ ÀÎÁöµµ Á¦°í¸¦ À§ÇØ ³ë·ÂÇÑ Á¡À» ÀÎÁ¤ ¹Þ¾Ò´Ù.