강남역 사거리에서 양재동 방향으로 100M 가량을 걷다보면 골목 한켠에 10평 남짓한 앙증맞은 약국이 나온다. 바로, 강남디오빌약국(대표약사 지경민).

이 약국에서 전면으로 내세운 특화 전략은 ‘아기 전문 유기농약국’이다. 말 그대로 5세 미만 아이들을 위한 모든 준비를 약국에서 할 수 있고, 친환경 유기농 제품들을 약사 상담하에 접할 수 있다.

약국 대표인 지경민 약사도 아이 둘을 키우는 엄마다. 둘째를 출산한지는 채 한달이 못됐다. 상황이 이렇다보니 지역 인근 새댁들이 아기에 대한 소소한 궁금증들을 지 약사와 상담하고 있다.

제품 상담, '경험+전문지식+동질감'으로 승부

30대 초반으로 보이는 한 고객이 유모차에 아기를 태우고 약국을 찾았다.

“둘째를 가졌는데 제가 입덧이 너무 심했요. 몸에 좋다는 영양제를 이것저것 먹고 있는데 괜찮나요? 또, 우리 아기가 기저귀 진무름이 너무 심해요.”

“미네랄이나 비타민A가 다량 함유된 제품은 드시지 말고, ‘엽산’ 정도만 드시는게 좋겠어요. 저도 둘째 가졌을 때 입덧이 심해 고생이 많았거든요. 또, 아기들 피부는 계절에 따라서 급격하게 변할 수 있으니까 늘 조심해야 합니다.”

자신의 경험과 약사의 전문 지식, 또 같은 아기 엄마로서 갖게 되는 동질감을 토대로 설명하는 지 약사에게 이 고객은 크게 감동하는 듯 했다.

"'저절로'되는 약국은 없다"…자신만의 '자신감' 중요

지 약사가 아기 전문 유기농 약국을 운영한지는 올해로 3년째다. 약국을 열기 전 ‘약국 컨설턴트’로 1년간 일했던 경험을 살려 처방을 탈피한 자신만의 약국을 만들기로 했단다.

"컨설팅을 할 때 느꼈던 건 많은 약사님들이 '저절로' 되는 약국만을 찾으려고 한다는 점입니다. 손님도 저절로 들어오고 매출도 저절로 들어오고...그러다보니 위치 좋은 약국만 찾아 다니시고, 권리금은 권리금대로 비싸 불만만 높죠. 전 그런 약국을 하고 싶지 않았어요."

디오빌약국은 강남역 인근에 위치해 있지만 도로변 안쪽으로 들어와 있어 조건은 그리 좋지 않다.

3년전 약국을 처음 열었을 때 처방전은 하루 서너장, 하루 매출이 5만원에서 10만원이었다는 사실이 이를 반증한다. 물론, 지금은 이의 몇십배다.

다양한 제품 라인 구비에 노력...맞춤형 '상담' 전략도

약국 크기는 10평 남짓하지만 아기 전문 유기농약국이라는 명성에 걸맞게 약국 안에는 실로 다양한 제품 라인이 구비돼 있다.

아기를 위한 유기농 이유식에서부터 화장품, 비누, 체온계, 유리젖병, 물티슈, 기저귀, 심지어 천연 목화로 제작한 아기 옷까지 찾아볼 수 있다.

"가격은 조금 비싼 편이지만 믿고 따르는 단골 고객들이 많아요. 다만, 모든 제품 라인을 구비해야 된다는 식의 상담을 하지 않습니다. 아기의 특징에 따른 포인트만을 짚어주고 꼭 필요한 것만을 추천하죠."

온라인-오프라인 아우르는 단골고객 관리

지 약사는 약국과 함께 ‘유기농 인터넷 쇼핑몰’(www.organicpharm.kr)을 함께 운영하고 있다.

온라인과 오프라인을 함께 아우르는 경영을 시도하고 있는 것. 실제로 온라인에서 상담을 요청한 고객이 직접 약국을 찾아와 단골이 되는 케이스도 빈번하게 일어난다.

지 약사가 운영하는 이 쇼핑몰을 계기로 해 아기 전문 유기농약국을 운영하는 곳도 전국에 3곳이나 된다. 물론, 약국 제품 라인 구비와 컨설팅은 지 약사가 모두 맡는다.

지 약사는 "우리 사회에서 유기농이 차지하는 중요성은 앞으로도 계속 커질 것"이라며 "시대의 흐름에 약국이 발맞춰 나가는 것만큼 중요한 것은 없다"고 강조했다.

약국을 운영하는 하루하루가 '익사이팅'하다고 말하는 지 약사.

그는 "처방 전문 약국과는 달리 자신이 마음먹기에 따라 매출이 확연하게 달라지는 특화약국의 경영이 그 어느것보다 재미있다"고 강조한다.

"내가 꼭 판매해야 겠다고 마음먹은 제품은 신기하게도 꼭 그날 판매하게 됩니다. 약국에 구비된 모든 품목에 대해 약사가 애착을 갖고 상담하다는 것이 중요하다는 뜻이겠죠. 잘 안팔리는 제품이라고 먼지 쌓이도록 방치하지 마세요."

시대적인 흐름을 읽은 뒤 예상 수요를 파악하고, 그에 따른 소비자들을 예측해 대비하는 것.

또 설사 그 예상과 예측이 빗나가더라도 그에 대한 원인을 분석하고 이를 보완할 수 있는 제품을 찾아 나가는 것이 특화 약국 경영의 노하우라고 지 약사는 귀뜸했다.


-독자제보-
데일리팜 특별기획 '나는 이렇게 약국을 경영한다'는 독자 여러분들과 함께 만들어가는 코너입니다. 주변에 소개하고 싶거나, 추천하고 싶은 약국이 있으면 제보해 주십시오.
*데일리팜 편집부(02-3473-0833 / jj0831@dreamdrug.com)