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"환자 주머니보다 마음을 잡아라"
홍대업 기자 2007-11-06 06:42:56


"환자 주머니보다 마음을 잡아라"
홍대업 기자 2007-11-06 06:42:56
대구 성도약국 "어서 오이소, 할매"…'단골'을 '가족'으로



[특별기획]나는 이렇게 약국을 운영한다 <31> 대구시 동구 율하동 성도약국

약국들이 진화하고 있다. 의약분업 7년차, 급격한 제도변화 속에서 약국가도 변화의 물결 속에서 살아남기 위해 발버둥을 쳐왔다. 아니 변화의 물결에 편승하기 위한 약사들의 노력은 지금도 계속되고 있다. 이에 데일리팜은 지난해 보도한 10곳의 약국에 이어 그 범위를 넓혀 전국 100곳의 약국을 선정, 진화·발전하고 있는 약국들의 모습을 가감 없이 보여 줄 것이다. 독자 여러분의 열독을 기대한다.[편집자주]
 ▲ 성도약국은 주변으로부터 '알찬 경영'을 하고 있다는 평가를 받고 있다.
“어서 오이소, 할매.”
“저 윗집 이씨 할매, 세상 빌었다미.”
“며칠 전 아침에도 안 봤습니꺼. 갑자기 그래 됐다캅디더.”
“아이고 마, 나도 죽을 복은 잘 타고나야 할긴데.”

대구 동구 율하동 성도약국의 일상적인 풍경이다. 성도약국은 황재은 약사(48·효성카톨릭대)가 17년째 운영하고 있는 전형적인 동네약국.

동네약국 생존비법은 '환자중심 경영'

한 곳에서 17년이란 세월을 보내면서 남는 건 돈이 아니라 소위 ‘단골환자’인 이웃뿐이다. 그런 탓에 황 약사는 약국경영의 제1원칙은 ‘환자의 주머니보다 마음을 사로잡는 것’이라고 강조한다. 그것이 동네약국이 살아남는 비법 아닌 비법이라는 것이다.

성도약국을 방문하는 고객은 70% 이상이 노인환자. 2∼3년전 인근에 아파트 단지가 조성되면서 젊은 층들이 빠져나가고, 그 자리를 노인들이 메웠다.

처방은 하루에 30건 정도. 대부분 장기처방환자다. 반경 100여 미터 내에 의원 5∼6곳이 포진해 있지만, 모두 문전에 1∼2개씩 약국들이 들어서 있다. 그 덕분(?)에 오히려 대구 시내 대형병원에서 진료를 받은 환자들이 성도약국으로 발길을 돌리는 경우가 많다.

 ▲ 성도약국의 황재은 약사.
이에 따라 주요 메이커 외에 일부 품목들은 구비돼 있지 않기도 하다. 이런 경우 친분이 있는 인근 약국에서 필요한 약을 빌리거나 급히 도매상에 연락을 취한다.

성도약국을 찾는 단골환자를 그냥 돌려보내는 것만큼 속상한 일이 없는 탓이다. 더구나, 약국을 찾는 환자들이 황 약사에 깊은 신뢰를 보내고 있다는 점도 마찬가지다.

조제시간이 반나절 정도 늦어져도 불편함을 느끼거나 불평을 하는 환자들은 찾아볼 수 없다. 또, 다급하게 약을 복용해야 하는 경우도 없어 황 약사의 심적 부담을 적잖이 줄여준다.

"환자는 돈이 아닌 사람"…이웃집 경조사도 챙겨

“저희 약국을 찾는 환자들은 장기처방환자인데다 아주 급하게 약을 사용하지 않아도 되는 분들이 대부분입니다. 그런 탓에 반나절 정도 기다려주는 배려나 부탁은 크게 어려운 일은 아니에요. 바로 이웃인 때문이죠.”

황 약사의 말대로 그는 실제로 이들과 함께 생활한다. 며칠 전 폐지를 주워 생활하던 이씨 할머니의 부음에 가슴 아파하는 것도 그렇고, 어릴 적부터 봐오던 이웃집 처녀의 결혼식에도 참석한다.

“환자는 돈이 아니라 사람이죠. 그렇기 때문에 조제하는 약사의 마음이 전해질 수 있도록 해야 합니다. 그래야, 환자의 치료효과도 있기 때문입니다.”

황 약사는 일반약 매약과 관련해서는 환자의 주머니 사정에 따라 권매한다. 뻔히 살림살이를 알고 있는 처지에 가난한 환자에게 비싼 메이커약을 권하지는 않는다는 말이다.

환자의 요구와 경제사정에 따라 가능하면 저렴하면서 치료효과가 좋은 약을 추천한다. 환자의 입장을 충분히 이해하고 복약지도를 한다면 소위 플라시보 효과가 훨씬 크다는 확신을 가지고 있다.

이와 관련 환자에 대한 약제서비스를 제고하기 위해서는 ‘성분명처방’ 시범사업이 무난히 진행돼, 본 사업이 전격적으로 실시될 필요가 있다고 황 약사는 강조하기도 했다.

성도약국의 경우 처방건수가 많지 않아, 일반약이나 의약부외품 판매에도 어느 정도 공을 들일 수밖에 없다. 15평 남짓 되는 공간에 아기자기하게 한차류와 화장품, 염모류 등의 별도 설치대를 마련해뒀다.

 ▲ 성도약국의 내부전경.
재고약 해소 ‘교품 적극 활용’…‘알찬 약국’ 평가

한차류는 노인고객을 겨냥, 자양강장이나 혈당강하에 효과가 있는 구기자와 신경예민과 위궤양 등에 좋은 감초 등을 소량으로 구매할 수 있도록 했다. 슈퍼마켓이나 대형마트에서도 판매되는 염모류의 경우 40대 이후 연령대나 고령층에 타깃을 맞췄다.

화장품은 청소년과 젊은 층에 포커스를 맞춰, 2～3만원대의 기능성 화장품을 구비해 놨다. 그러나, 다품목이 아닌 아토피와 여드름에 효과가 있는 2종류만을 판매하고 있다.

어느 약국이나 그렇지만, 황 약사에게도 재고부담 해소는 쉽지 않은 문제다. 다만, 개봉된 조제약의 경우 대형병원 문전 앞에서 약국을 운영하는 선후배와의 적극적인 교품을 통해 해결하고 있으며, 의약외품은 매월 판매량을 정확히 판단해 주문하는 방식을 취하고 있다.

“돈을 많이 벌려면 문전으로 옮기라는 말도 있죠. 하지만, 너무 큰 매출을 기대해서는 안 됩니다. 동네약국으로 살아남는 비법은 ‘사람’을 좋아하고, 단골환자를 ‘진짜 가족’으로 만드는 것 밖에 없다고 생각합니다.”

성도약국은 주변으로부터 '알차다'라는 평가를 받고 있다. 그 이유는 이 약국을 필요로 하는 사람들이 있고, 또 그런 환자와 깊은 교감을 통해 약력이나 병력정보를 꿰고 있는 황 약사가 있기 때문이다.

약국경영의 핵심은 그래서 환자를 '사람'으로 보고, '마음'을 잡는 것이 첫 단계라고 황 약사는 강조한다.

-독자제보-데일리팜 특별기획 '나는 이렇게 약국을 경영한다'는 독자 여러분들이 함께 만들어가는 코너입니다. 주변에 소개하고 싶거나, 추천하고 싶은 약국이 있으면 제보해 주십시오. *데일리팜 편집부(02-3473-0833 yamaha47@dreamdrug.com)
홍대업 기자 (hongup7@hanmail.net) 기자의 다른기사 보기
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    ※기타 문의 사항은 데일리팜 운영자에게 연락주십시오. 메일 주소는 dailypharm@dailypharm.com입니다.
최신순 찬성순 반대순
  • 2007.11.06 08:39:20 수정 | 삭제

    잘하시네.

    뭐던지 열심히 하시는건 중요한데, 그지역 특성에 맞추는게 관건이네요.

    댓글 1 0 0
    • 약사님의 따뜻한 맘이141922
      2007.11.06 13:44:28 수정 | 삭제
      갑자기 알게 된 병으로 고생하시며 며칠전 의료보호로 등록된 손님 한분이 황선생님의 고마운 맘씨를 전해서 같은 약사로서 흐뭇하며 존경스러웠습니다.어려운 형편에 비타민 사 드시기도 만만치 않을거라고 선생님의 비타민을 드시라고 한가득 부어 주셨다고 고마워하�
    등록
약국 일반약 매출액 Top 100(09월)
순위 상품명 횟수 수량 판매금액
1 타이레놀정500mg(10정) 36267 52185 158,442,200원
2 까스활명수큐액 11585 69363 81,503,501원
3 판콜에스내복액 9914 72699 62,194,900원
4 애크논크림 5288 5586 61,876,700원
5 판피린큐액 8088 72156 57,654,900원
6 타이레놀정500mg(30정) 5291 8653 53,625,551원
7 노스카나겔 20g 2478 2574 53,272,271원
8 케토톱플라스타(40매) 2874 3506 46,063,240원
9 탁센 연질캡슐(10캡슐) 11659 17262 45,322,000원
10 아로나민골드프리미엄(120정) 847 1012 44,268,000원
11 벤포벨S에스정 726 1257 44,132,300원
12 비판텐연고 30g 3300 6100 40,652,800원
13 콜대원 코프큐시럽 7749 10227 38,452,700원
14 이가탄에프캡슐(60캡슐*3) 1225 1630 36,811,500원
15 잇치페이스트치약 120g 2554 3447 36,402,400원
16 텐텐츄정(10정) 11482 18964 34,913,801원
17 베나치오에프액 75ml 7316 37206 33,287,800원
18 후시딘연고 10g 4120 4453 32,997,700원
19 애크린겔 2653 2737 32,556,944원
20 타이레놀8시간이알서방정 7375 11127 31,727,880원
21 텐텐츄정(120정) 1218 3913 31,457,100원
22 게보린정 5737 9683 31,242,800원
23 멜라토닝크림 1435 1489 30,616,200원
24 광동경옥고 256 8081 30,550,400원
25 둘코락스-에스장용정(40정) 1770 4237 29,459,700원
26 마데카솔케어연고 10g 3912 4268 28,976,450원
27 이지엔6이브(30캡슐) 3231 3924 27,802,250원
28 후시딘연고 5g 4780 5065 27,027,501원
29 동아D-판테놀연고 2376 2542 25,161,000원
30 백초시럽플러스 3667 4551 24,704,400원
31 광동우황청심원현탁액50ml(천연사향) 896 1857 24,694,602원
32 케토톱플라스타(34매) 1708 2510 24,577,000원
33 마데카솔겔 2197 2790 24,211,400원
34 머시론정 2165 2582 24,012,800원
35 아렉스대형 3058 7412 23,625,851원
36 프렌즈아이드롭점안액쿨하이 업14ml 3620 4016 23,397,550원
37 잇치페이스트피톤치드 150g 1387 1697 23,152,503원
38 오큐시스점안액0.5ml*60개 1205 1443 22,391,550원
39 테라플루 콜드&코프 나이트 1629 1937 22,248,080원
40 모드콜에스 5409 7872 22,203,000원
41 케펨플라스타 3505 8343 21,945,802원
42 광동우황청심원현탁액50ml(영묘향) 1274 2641 21,462,400원
43 비맥스메타비 357 633 21,196,300원
44 아로나민골드(100정) 640 1080 21,188,900원
45 지르텍정 3327 4498 20,999,700원
46 인사돌플러스(100정) 614 1430 20,947,900원
47 프렌즈아이드롭점안액쿨 업 3303 3556 20,688,723원
48 스웨트롤패드액 1084 3267 20,099,800원
49 노스카나겔 10g 1580 1610 20,095,600원
50 비맥스제트정 209 387 19,985,200원
51 투엑스비트리플정 275 510 19,912,100원
52 마데카솔케어연고 6g 3834 4092 19,782,800원
53 라라올라액 20mL 1588 6259 19,414,100원
54 탁센레이디 4067 5178 19,405,400원
55 콜대원콜드큐시럽 3970 5195 19,127,070원
56 탁센 연질캡슐(30캡슐) 2168 3027 19,053,200원
57 이지엔6이브연질캡슐 5417 7160 19,048,900원
58 광동우황청심원환(사향) 222 1341 18,974,500원
59 마그비맥스연질캡슐 361 603 18,246,612원
60 용표우황청심원액 50ml 1444 3623 17,955,500원
61 클리어틴 1437 1494 17,754,094원
62 센시아정(120정) 314 792 17,663,300원
63 챔프시럽 2945 3502 17,634,610원
64 마그비스피드액 1606 8387 17,470,601원
65 센시아(180정) 225 593 17,302,000원
66 니코레트껌 2mg (쿨민트향) 737 2080 17,021,800원
67 뉴베인액 662 7559 16,993,004원
68 프렌즈아이드롭점안액순 업 2585 2880 16,815,140원
69 목앤스프레이 1622 1704 16,799,900원
70 유한비타민C정1000mg 871 3880 15,894,201원
71 아렉스중형 2949 4927 15,698,553원
72 타이레놀콜드에스정 3032 4712 15,579,400원
73 멜리안정 1456 1777 15,457,000원
74 맥시부키즈시럽 2835 3504 15,351,200원
75 인사돌플러스(270정) 196 1007 15,329,700원
76 세비타비겔 1188 1258 15,317,600원
77 이지엔6프로 연질캡슐(30캡슐) 1713 1905 15,230,000원
78 대웅우루사연질캡슐(120캡슐) 384 398 15,172,400원
79 테라플루 나이트타임 1535 1827 15,037,000원
80 유한 이지케어 네일라카 510 841 15,023,000원
81 비맥스메타정 285 536 14,982,900원
82 코앤쿨 나잘스프레이 1273 1481 14,584,401원
83 모드코프에스 4092 5501 14,552,800원
84 메이킨큐장용정(40정) 1260 2116 14,484,300원
85 동성정로환에프정 2266 3059 14,351,000원
86 스트렙실트로키(허니&레몬) 2106 3174 14,336,240원
87 써버쿨액 2767 2982 14,313,420원
88 마그비스피드 더블액션 959 4470 14,268,799원
89 인사돌(100정) 459 674 14,054,100원
90 소하자임플러스정 3809 4516 13,834,944원
91 오트리빈멘톨0.1%분무제 1049 1398 13,697,899원
92 조아팝(10매) 1697 2876 13,697,200원
93 훼스탈플러스 3069 4705 13,566,900원
94 겔포스엘(6포) 1711 2313 13,500,000원
95 센스데이정 1355 1799 13,487,200원
96 이지엔6프로연질(10캡슐) 3699 5247 13,470,778원
97 아이미산 227 16888 13,350,000원
98 굿모닝에스과립 1390 2805 13,330,802원
99 판시딜캡슐(270캡슐) 126 402 13,259,000원
100 안티푸라민 더블파워 대형 1694 3706 13,242,025원
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