[데일리팜=정흥준 기자] 개인 맞춤형 소분건기식을 3년 차 운영해보니 대형약국 보다는 소형약국에서 강세를 보였고, 2030 여성이 주 구독층을 이뤘다.

소분건기식 시장은 아직 활성화되지 않고 있는데 법제화 이후엔 참여 업체와 운영 매장이 크게 늘어나며 팽창할 것이란 전망이다.

모노랩스는 지난 2020년 규제샌드박스 1차 참여 업체에 선정돼 올해로 소분건기식 3년 차 사업을 운영 중이다.

선제적으로 사업에 뛰어들었을 뿐만 아니라 일반 매장과 약국, 병원에서 모두 사업을 운영한 경험이 있다.

모노랩스 소태환 대표는 12일 오후 기자들과 만난 자리에서 시범사업에 참여하며 느낀 소감과 앞으로의 사업 방향성을 설명했다.

소 대표는 “매월 신규 이용자가 1000명씩은 유입됐다. 또 2030 여성의 이용 비중이 가장 높았다. 제품은 마그네슘, 비타민D 등이 기본으로 워낙 다양하게 선택했다”면서 “운영해보니 현장에 있는 약사, 영양사의 성향과 의지가 중요하다. 건기식에 관심이 있는지 고객 응대는 어떤 지에 따라 결과가 달랐다”고 말했다.

환경적으로 여유있는 상담이 어려운 대형약국에 비해 소형약국에서 더 실적이 좋게 나타났다. 모노랩스는 적극적으로 운영해줄 수 있는 약국으로 회원 교체를 진행할 예정이다. 또 지난 달 일반 매장은 모두 철수를 결정했다.

소 대표는 “대형약국은 환자 수는 많은데 상담을 하는 시간적 여유가 없고, 약을 받고 빨리 떠나려는 환자 특성도 있어 어려움이 있었다. 반면 소형약국은 환자 수는 적지만 동네에서 신뢰가 있고 단골들이 있다 보니 약과 함께 상담해주는 경우들이 많았다”고 설명했다.

소 대표는 "병원에서도 운영하고 있는데, 의사들 중에도 환자에게 도움이 될 만한 건기식을 알려주는 것에 관심이 있는 분들이 있다. 환자들도 문의를 하기 때문에 수요도 있다"며 시장 확대 가능성을 점쳤다.

시범사업 3년 차에도 불구하고 소분건기식 시장이 활성화되지 않은 점에 대해선 섭취 습관의 변화를 이끌어내는 시간이 필요하다고 분석했다.

소 대표는 “그동안 완통으로 섭취하던 소비자의 습관을 바꾸는 일에는 시간이 걸린다. 2030 세대가 구독율이 높은 것도 아직 섭취 습관이 잡혀있지 않기 때문”이라며 “홍보를 통해 더 알려지고, 더 많은 사람들이 이용하게 될 때 옥석가리기도 시작될 것”이라고 예상했다.

이어 “또 현장에서 소분을 해주는 것이 아니라 공장에서 배송하며 구독 서비스를 운영하는 것인데, 갖춰야 할 시스템이 생각보다 많다. 아직 준비되지 않은 업체들도 여럿이다”라며 활성화가 어려운 한계를 설명했다.

또 소 대표는 "한 가지 개선이 필요하다고 생각되는 부분은 상담을 의무로 하고 있다는 점이다. 반드시 상담을 해야 한다는 조건이 필요한 것인지 의문이 든다. 오남용 우려가 있다는 이유였는데 소분 포장으로 오남용을 한다는 건 모순인 거 같다. 그렇지 않다는 데이터도 쌓여있다. 상담을 받는 건 소비자 선택에 맡겨야 한다"고 말했다.

법제화가 이뤄지면 참여 업체와 매장 수가 늘어나고 홍보도 많아지면서 소분건기식 시장이 활성화될 것이라고 전망했다.

소 대표는 “지금은 정해진 매장 수에서만 운영해야 한다. 법제화 이후엔 더 늘릴 수 있다. 또 참여 업체들도 늘어나면서 소분건기식 섭취 방법에 대한 인식이 확대될 수 있다”면서 “우리는 법제화에 대비해 서비스 고도화를 준비하고 있다. 알고리즘도 고도화하고 소비자 피드백과 데이터를 바탕으로 기능을 업데이트할 것”이라고 밝혔다.

이어 소 대표는 “서비스 모듈화도 3분기에는 마무리 한다. 소분 건기식 사업을 원하는 파트너사들과 협력을 하려고 한다”면서 “해외 수요도 있어서 중국 회사와는 MOU를 체결했다. 소프트웨어를 보냈고, 현지에 함께 생산시설을 세우고 중국 시장에서도 서비스를 제공할 계획”이라고 말했다.

소분건기식을 통해 소비자 수요를 분석하고 2021년 발매한 ‘공먹젤’은 가파른 성장세를 보이고 있다. 작년 상반기 대비 올해 상반기 판매량이 2배 오르며 라인업도 다양화하고 있다.

소 대표는 “맞춤 건기식을 하면서 보니까 간식처럼 먹었으면 좋겠다는 수요가 있었다. 테스트를 많이 했고, 눈길을 끄는 네이밍도 도움이 됐던 거 같다. 재구매율이 굉장히 높다”면서 “스마트스낵이라는 카테고리를 내부적으로 설정하고 제품을 늘려가고 있다”고 설명했다.

아울러 모노랩스는 자회사를 통해 우주약방이라는 이름으로 비대면진료 플랫폼도 가지고 있다. 최근에는 우주케어로 이름을 바꾸고 심리상담 서비스를 탑재하기도 했다.

디지털헬스케어에 관심이 많아 초고령사회로 인한 사회적 비용을 절감할 수 있는 서비스를 지속적으로 개발하겠다는 포부를 전했다.

소 대표는 “비대면 진료는 시범사업 가이드를 지키며 의료 사각지대에 있는 소외계층에 서비스를 제공할 것이다. 심리상담사가 합류해 심리상담 서비스도 제공하고 있다”면서 “병의원과 약국이 많다고는 하지만 어디서든 편하게 상담을 받을 수 있나 생각해보면 아직 접근성이 높다고는 볼 수 없다. 전문가들과 국민들의 접점을 만들고 접근성을 높이기 위해 우주케어를 운영하고 있다”고 했다.

소 대표는 “고령화사회에 진입한 일본은 대책을 위해 다양한 정책을 펼치고 있다. 한국도 그렇게 될 것이다. 이미 초고령화에 따른 비용도 추계가 된다”면서 “특히 한국은 유럽 선진국보다 디지털에선 앞서있고 국민들의 수용도가 높다. 디지털 헬스케어로 사회적 비용을 줄일 수 있을 것이고, 궁극적으로 우리가 그럴 수 있는 기업이 되고 싶다”고 밝혔다.